以“機制”促“品質(zhì)”
——浙江溫州郵政提升攬投服務(wù)水平小記“小周，能到我這里來(lái)一趟嗎？有十來(lái)個(gè)郵件急著(zhù)要寄出去?！?0月29日一大早，家住浙江省溫州市鹿城區錦玉園的黃女士便聯(lián)系了溫州市郵政分公司濱江特快攬投部攬投員周帥。接到電話(huà)后，周帥馬不停蹄地駕駛郵車(chē)趕往客戶(hù)處，第一時(shí)間提供攬收服務(wù)。這是濱江特快攬投部員工的工作日常，也是溫州郵政79個(gè)特快攬投部員工的工作縮影。
2022年以來(lái)，溫州郵政通過(guò)完善隊伍管理機制、應用創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)機制、優(yōu)化服務(wù)機制等系列舉措，向機制改革要活力，全面提升服務(wù)質(zhì)效。
強布局 配齊攬投隊伍
“我們攬投部的想法很簡(jiǎn)單，就是有活干、有人干、干得好！”濱江特快攬投部負責人林唯說(shuō)。2022年5月，溫州郵政根據熱力圖日均攬收量和濱江區域銀行、證券公司等單位以及周邊沿街店鋪、小區客戶(hù)的分布情況，對濱江攬投部進(jìn)行了遷址。今年1—10月，攬投部累計攬收郵件93712件、投遞177697件。相比遷址前，日均攬收郵件提升16.79件/人，特快投遞提升13.06件/人。
近年來(lái)，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，溫州郵政主動(dòng)對標競品、運用熱力圖，通過(guò)智能選址模型，在競爭核心區域強化“陣地”和“兵力”部署。從2022年下半年開(kāi)始，溫州郵政先后經(jīng)歷了3次攬投作業(yè)流程改革，根據各片區攬投量，明確格口配置，確定攬投道段劃分，調整作業(yè)模式，增配攬投員?！跋噍^于2021年底，全市郵政特快攬投部增加了209條道段、239名攬投員，大家都越干越有勁！”溫州郵政寄遞事業(yè)部速遞部經(jīng)理陳曉聰笑著(zhù)說(shuō)。
促創(chuàng )業(yè) 提升攬投效能
“你好！麻煩把郵件拿到這邊稱(chēng)重。要寄到哪里？”10月30日，在溫州技師學(xué)院內，吳林斌接過(guò)學(xué)院工作人員遞來(lái)的郵件。今年是吳林斌作為創(chuàng )業(yè)者承包溫州技師學(xué)院、溫州醫科大學(xué)學(xué)院路校區進(jìn)出口郵件運營(yíng)的第二年，通過(guò)擴大業(yè)務(wù)宣傳、延長(cháng)攬投時(shí)間、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等舉措，每個(gè)學(xué)校的日均攬投量均超1000件，并獲得了全校師生的一致好評。
據悉，溫州郵政先后在鹿城區、樂(lè )清市、平陽(yáng)縣等地推行創(chuàng )業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步推動(dòng)基層單位經(jīng)營(yíng)發(fā)展，實(shí)現企業(yè)、員工與客戶(hù)共贏(yíng)。此外，溫州郵政還為具備條件的攬投部安裝分揀皮帶機、伸縮皮帶機等設備，減少手工作業(yè)，提高郵件處理效率，提升攬投能力。1—10月，溫州郵政特快攬投部人均攬收特快郵件量達到42.3件/日。
優(yōu)服務(wù) 重視客戶(hù)體驗
為了提升攬投員綜合素養、持續提高服務(wù)水平，溫州郵政堅持三級例會(huì )制度，第一時(shí)間分析各攬投部建設、增員情況，及時(shí)總結糾偏，分享先進(jìn)經(jīng)驗，不定期開(kāi)展攬投知識、技能培訓，并對攬投員進(jìn)行星級評定，進(jìn)一步調動(dòng)攬投員工作積極性，提升了客戶(hù)維護服務(wù)能力。目前，溫州郵政各攬投部基本實(shí)現了核心競爭區域“5分鐘響應、30分鐘上門(mén)”的攬收服務(wù)目標。
溫州郵政還聚焦優(yōu)化資源配置，因地制宜、集中力量打造了20個(gè)規范化、標準化的標桿特快攬投部，推進(jìn)攬投部作業(yè)現場(chǎng)“6S管理”達標，做到定置定位管理、班中清理、班結清場(chǎng)等。下一階段，溫州郵政將把這些經(jīng)驗在全市推廣，為客戶(hù)和攬投員營(yíng)造干凈整潔的環(huán)境，提升郵政品牌形象，不斷滿(mǎn)足廣大群眾更高的用郵需求。