解剖麻雀 躬行求知
——廣東深圳郵政以調研破寄遞業(yè)務(wù)困局調查研究是謀事之基、成事之道。為打破寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展乏力的困局，自4月起，廣東省深圳市郵政分公司開(kāi)始調研導致困局的突出問(wèn)題，把調研聚焦在寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展最小單元——營(yíng)業(yè)部，并以此作為突破口，通過(guò)解剖一個(gè)營(yíng)業(yè)部的問(wèn)題推動(dòng)破解寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題。調研期間，深圳郵政共整理出問(wèn)題清單41項，形成寄遞調研成果轉化運用清單13項。截至調研結束，6項成果運用任務(wù)已完成，7項成果運用任務(wù)納入長(cháng)期工作清單，并在持續推進(jìn)中。
據了解，整個(gè)調研活動(dòng)歷時(shí)5個(gè)月。為防止調研走過(guò)場(chǎng)，確保調研成效，深圳郵政建立了一套完整的調研管理體系，按照“摸清實(shí)情、深入調研、推動(dòng)發(fā)展和總結評比”四個(gè)階段有序推進(jìn)。
深圳郵政選取第一季度寄遞業(yè)務(wù)收入完成比例排名前14位的營(yíng)業(yè)部和排名后14位的營(yíng)業(yè)部作為調研對象，每個(gè)調研小組由一名部室負責人和一名寄遞青年骨干人員組成，分別掛鉤一個(gè)先進(jìn)營(yíng)業(yè)部和一個(gè)落后營(yíng)業(yè)部。各調研小組沉到一線(xiàn)，通過(guò)實(shí)地考察、座談交流、對比分析，系統梳理了調研中發(fā)現的問(wèn)題、群眾反映強烈的問(wèn)題。這期間，共整理出問(wèn)題清單41項，均明確整改目標、整改措施、整改時(shí)限、牽頭負責人以及責任單位，形成全面、準確、有分量的問(wèn)題清單，并采取動(dòng)態(tài)管理、滾動(dòng)銷(xiāo)號的方式進(jìn)行整改。
為確保調研成效，深圳郵政制定了翔實(shí)的調研方案，整理下發(fā)了調研所需的工具包給各調研小組，并召開(kāi)了調研啟動(dòng)會(huì )、調研成果中期交流會(huì )、調研寄遞青年骨干溝通交流會(huì )，為深入推進(jìn)寄遞調研活動(dòng)作出部署和安排，在企業(yè)內營(yíng)造濃厚的調研氛圍。不僅如此，深圳郵政還制定了專(zhuān)項調研評比方案，對調研組進(jìn)行量化考評。評比指標包括：調研成果匯報會(huì )民主評議得分占比40%，掛鉤營(yíng)業(yè)部寄遞收入完成指標得分占比30%，綜合指標得分占比30%。調研結束后，市分公司領(lǐng)導和寄遞事業(yè)部領(lǐng)導對調研組進(jìn)行量化考核、評比打分，評選出優(yōu)秀的調研小組。在“比學(xué)趕超”機制的引領(lǐng)下，各調研小組躬行求知，扎根基層掌握一線(xiàn)情況，聽(tīng)取營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員、攬投人員、運營(yíng)管理人員、外包人員等不同類(lèi)型、不同層級員工的意見(jiàn)，陪同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握第一手資料，及時(shí)對發(fā)現的問(wèn)題予以整改，切實(shí)摸清制約寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)、痛點(diǎn)所在。市分公司及時(shí)掌握各調研組進(jìn)展情況，把發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題有機結合起來(lái)，讓調研成果盡早轉化為推動(dòng)工作的思路辦法和政策舉措，推動(dòng)解決發(fā)展所需、改革所急、基層所盼的問(wèn)題，助推企業(yè)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
調研期間，14個(gè)調研小組形成寄遞調研成果轉化運用清單，明確工作任務(wù)13項。其中，人力資源方面5項，網(wǎng)絡(luò )運行方面3項，隊伍建設方面2項，欠費管理方面1項，利潤管理方面1項，激勵機制方面1項，并在全市范圍內復制推廣。這期間，深圳郵政成功打造特快業(yè)務(wù)發(fā)展最佳實(shí)踐——“引客入倉”快包集約化發(fā)展模式；在基層較好地推行特快、快包分網(wǎng)運作模式、自提甩點(diǎn)模式、網(wǎng)格化運營(yíng)模式，營(yíng)業(yè)部的生產(chǎn)效能普遍提升，有效遏制了寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展持續下滑的態(tài)勢。1—9月，全市郵政實(shí)現寄遞收入同比增長(cháng)4.75%，比1—8月提高1.92個(gè)百分點(diǎn)，其中快遞包裹實(shí)現收入同比增長(cháng)12.35%，比1—8月提高5.89個(gè)百分點(diǎn)。從行業(yè)對標看，1—8月，全市快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(cháng)8.6%，業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)9.4%。郵政寄遞業(yè)務(wù)量增幅高于行業(yè)12.7個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入增幅高于行業(yè)3.9個(gè)百分點(diǎn)。從營(yíng)業(yè)部效能看，截至9月30日，營(yíng)業(yè)部?jì)?yōu)化人員92人，其中充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )收崗位55人，占比為60%。第一季度排名落后的14個(gè)營(yíng)業(yè)部已有6個(gè)實(shí)現爭先進(jìn)位，占比為42.8%。
通過(guò)此次調研，深圳郵政挖掘出阻礙寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的深層原因：在思想觀(guān)念上，要摒棄傳統的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，堅定扛起寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展走在前列的責任與擔當；在發(fā)展模式上，要改變傳統的組網(wǎng)模式和處理方式，推動(dòng)集約化經(jīng)營(yíng)模式形成規?；б?；在體制機制上，要建立更加完善、更加高效的市場(chǎng)化資源配置運營(yíng)體系，進(jìn)一步提升寄遞業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的能力和水平。下一步，深圳郵政將圍繞以上三個(gè)方面，繼續深入一線(xiàn)調研找到解題路徑，推行更加全面、更加切中要害、更加行之有效的舉措，加速推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。