江蘇郵政健全機制確保行動(dòng)落地見(jiàn)效
在寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)中，江蘇省郵政分公司建立健全“每日一通報、每周一調度、每月一聯(lián)席”工作機制，確保制定的專(zhuān)項行動(dòng)細化舉措落地見(jiàn)效，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平與客戶(hù)滿(mǎn)意程度。截至10月中旬，江蘇郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)“四確?！本C合得分保持全國領(lǐng)先。其中，郵件（信息）丟失率壓降至萬(wàn)分之0.5，寄遞產(chǎn)品全程時(shí)限達成率為97.19%，有效申訴率壓降至百萬(wàn)分之0.12，普郵時(shí)限達標率持續保持100%，“六嚴禁”問(wèn)題大幅壓降。
為確保專(zhuān)項行動(dòng)目標高質(zhì)量達成，江蘇省分公司建立“三個(gè)一”工作機制：每日一通報，即每日在省、市郵政主要領(lǐng)導微信群發(fā)布“四確?！被顒?dòng)指標完成情況，實(shí)時(shí)監控預警，第一時(shí)間督導解決問(wèn)題短板，實(shí)現早識別、早預警、早發(fā)現、早處置；每周一調度，即省分公司“一把手”每周組織召開(kāi)周調度會(huì )議，分享先進(jìn)單位的工作經(jīng)驗，督促后進(jìn)單位持續加大專(zhuān)項行動(dòng)推進(jìn)力度，完善工作舉措，及時(shí)改進(jìn)提升；每月一聯(lián)席，即每月召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議，聚焦專(zhuān)項整治中的“堵點(diǎn)”、客戶(hù)反響強烈的“痛點(diǎn)”、運營(yíng)問(wèn)題多發(fā)的“風(fēng)險點(diǎn)”，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量、運管、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等部門(mén)的協(xié)同合力，全力推動(dòng)專(zhuān)項行動(dòng)各項工作立得住、落得實(shí)、行得遠。
江蘇省分公司還安排專(zhuān)人分批次赴各市分公司開(kāi)展跟蹤指導，確保責任壓緊壓實(shí)、舉措落地見(jiàn)效。各市分公司圍繞專(zhuān)項行動(dòng)目標細化制定了本單位的工作方案，加快整改、快速提升，為打贏(yíng)旺季經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)奠定堅實(shí)基礎。在具體落實(shí)上，各郵區中心、攬投站點(diǎn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)形式多樣的培訓宣貫，將行動(dòng)精神“一貫到底”，督促員工樹(shù)牢服務(wù)意識，堅持以客戶(hù)為中心，嚴格執行服務(wù)規范。