安徽郵政緊盯問(wèn)題補短板
“郵政速度真是快！”10月13日上午10點(diǎn)多，在收到前一天下午從安徽省合肥市寄來(lái)的特快專(zhuān)遞郵件后，滁州市的司女士不禁為郵政點(diǎn)贊。這是安徽省郵政分公司開(kāi)展寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)的成果之一：寄遞產(chǎn)品全程（環(huán)節）時(shí)限達標率、國內普通郵件時(shí)限達標率等指標均達標。9月份，安徽郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)“四確?！敝笜丝偟梅譃?7.99分，居全國郵政第4位、較上月提升1位。
安徽郵政堅持內控與對標相結合，明確“四確保、六嚴禁”的工作目標，壓實(shí)環(huán)節和條線(xiàn)管理責任，對照9個(gè)方面工作任務(wù)，梳理出28項工作內容，細化措施45條，形成問(wèn)題清單、任務(wù)清單、責任清單，確保每項工作“責任到人、任務(wù)到人、目標到人、考核到人”。安徽郵政建立省、市兩級問(wèn)題督查機制、快速處置機制和考核激勵聯(lián)動(dòng)機制。服務(wù)質(zhì)量、運營(yíng)管理等部門(mén)和生產(chǎn)單位的相關(guān)人員組成督查隊，持續強化過(guò)程管控，實(shí)行專(zhuān)項行動(dòng)周通報工作制度，盯緊各項指標，分享先進(jìn)經(jīng)驗方法，營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍。同時(shí)，對運行質(zhì)量突出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)干預，督促整改。
9月份，針對郵件（信息）丟失和虛假妥投信息錄入等影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問(wèn)題，安徽郵政對標先進(jìn)做法，深入查擺郵件丟失、損毀、逾限等方面問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，嚴格落實(shí)各項業(yè)務(wù)制度，持續優(yōu)化處理流程、操作規范、運營(yíng)標準等。安徽郵政聚焦郵件攬收和投遞兩個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)做好攬投部的規范化、標準化管理，著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、合規操作等方面改進(jìn)提升。在處理中心和攬投部新增“頂掃”設備87臺，減少人工處理容易出現的信息不完整和郵件丟失等問(wèn)題，對郵件運行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控。梳理投遞端存在的問(wèn)題，出臺投遞服務(wù)質(zhì)量提升8項具體措施，短期內實(shí)現全面整改。9月份，安徽郵政郵件（信息）丟失率持續下降。