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共享“快遞進(jìn)村” 同郵“詩(shī)鄉歌?!?/span>
中國郵政報采訪(fǎng)組 柏濱豐 馬智勇 周全 黃文燕 寧國富 韓冰 2023-10-23 

蹲點(diǎn)地標:海南省儋州市蘭洋鎮??状?/p>

??状寰C合便民服務(wù)站成了村里的“信息中心”。

  儋州,位于海南島西北部,素有“詩(shī)鄉歌?!敝Q(chēng)。而古時(shí)這里條件惡劣,并沒(méi)有什么詩(shī)情畫(huà)意?!顿倏h志》記載:“蓋地極炎熱,而海風(fēng)甚寒,山中多雨多霧,林木蔭翳,燥濕之氣郁不能達……”大詩(shī)人蘇軾縱有“我本儋耳人”的樂(lè )觀(guān)豁達,但畢竟住所簡(jiǎn)陋、缺衣少食,物質(zhì)上苦熬多年?!八悄芫W(wǎng)購,趕上‘郵快合作’,日子肯定好過(guò)多了??!”吳老伯開(kāi)玩笑地說(shuō)。他當天特別開(kāi)心,跨一輛電動(dòng)車(chē),在儋州市郵政分公司蘭洋支局后院一連取走郵政、圓通的3個(gè)包裹,都是兒子在網(wǎng)上買(mǎi)的母嬰用品,“我要當阿公了??!” 

  10月10日,迎著(zhù)若即若離的臺風(fēng)“小犬”,采訪(fǎng)組深入儋州市蘭洋鎮,見(jiàn)證郵政助力資源整合、提升服務(wù)能力、探索高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐路徑。電商購物豐富了物質(zhì)生活,“郵快合作”推進(jìn)了“快遞進(jìn)村”。共享、同郵、多贏(yíng),村民日子更加美好,當地愈顯詩(shī)情畫(huà)意。

  網(wǎng)絡(luò )補短 “快遞進(jìn)村”廣覆蓋

  “一個(gè)便利超市,一部智能手機,就是我們海選的基本條件?!?0月10日,在儋州市老市委辦公大樓5樓會(huì )議室,海南省西部郵政管理局局長(cháng)蘇忠正向記者介紹“村郵員”選聘工作。 

  2022年中央一號文件提出,加快農村物流快遞網(wǎng)點(diǎn)布局,實(shí)施“快遞進(jìn)村”工程,鼓勵發(fā)展“多站合一”的鄉鎮客貨郵綜合服務(wù)站、“一點(diǎn)多能”的村級寄遞物流綜合服務(wù)點(diǎn),推進(jìn)縣鄉村物流共同配送,促進(jìn)農村客貨郵融合發(fā)展。 

  如何把“快遞進(jìn)村”貫徹到位、落到實(shí)處?“我們也想進(jìn)村,但成本太高,負擔不起?!薄按蠹叶加泻献饕庠?,卻面臨分揀能力不足等現實(shí)難題?!薄皢未颡毝贰憋@然成本太高,整合資源、補齊短板才是可行路徑。前提是,每個(gè)行政村都得有個(gè)“管事的人”。 

  為了找到最合適的“管事的人”,2022年9月,儋州市郵政分公司在海南省西部郵政管理局和儋州市發(fā)改委、市財政局的支持下,在全市238個(gè)行政村開(kāi)展“村郵員”重新選聘工作。理想條件是長(cháng)期在本行政村生活,年齡在50周歲以下,開(kāi)辦小商超、便利店,有安全存放快件且領(lǐng)取方便的空間,個(gè)人具備基本的計算機和智能手機操作技能。 

  蘭洋鎮??状宕迕駝Ⅺ惡J侨脒x者之一,“省、市兩級財政每月補貼我們850元,郵政負責我們的業(yè)務(wù)管理、培訓和考核,鄉鎮政府負責督促我們做好綜合便民服務(wù)站的日常運營(yíng)”。 

  劉麗??谥械摹熬C合便民服務(wù)站”,是以他原有的55平方米便利店為基礎,設施上增配店招、指示牌、貨架、監控器、滅火器、雙屏機、收寄打印機等;功能上疊加快遞代收代投、便民繳費、電商分銷(xiāo)、金融引薦等業(yè)務(wù);管理上制定《村郵服務(wù)站運營(yíng)管理實(shí)施方案》《村郵服務(wù)站業(yè)務(wù)拓展實(shí)施方案》等規章,郵政配備專(zhuān)職地推經(jīng)理負責指導業(yè)務(wù)疊加、業(yè)務(wù)培訓,并指定網(wǎng)點(diǎn)支局長(cháng)或理財經(jīng)理為兼職地推人員,協(xié)助日常巡店和業(yè)務(wù)疊加、業(yè)務(wù)培訓等工作。

  “2022年底,儋州市238個(gè)行政村全部完成村級綜合便民服務(wù)站的建設與運營(yíng),實(shí)現了‘一村一站一員’?!碧K忠正說(shuō)。 

  依托村級綜合便民服務(wù)站的支撐,郵政健全“鄉郵串行+中心覆蓋+支局覆蓋”的運輸網(wǎng)絡(luò ),促進(jìn)“郵快合作”有效落地:首先“化零為整”,集中分揀郵政、圓通、中通、申通、韻達、極兔、天貓等7家快遞公司的進(jìn)村快件;再“化整為零”,經(jīng)綜合便民服務(wù)站將各快遞公司快件分流至客戶(hù),實(shí)現“快遞進(jìn)村”100%全覆蓋。 

  儋州市大成街73號,圓通快遞一級網(wǎng)點(diǎn)內,負責人黃金納簡(jiǎn)要回顧了“郵快合作”情況:2022年,開(kāi)始在“快遞進(jìn)村”項目上與郵政開(kāi)展業(yè)務(wù)合作,各鄉鎮的圓通快件均交予郵政共配進(jìn)村。以蘭洋鎮為例,目前每月進(jìn)村快件約4200件。 

  “要感謝郵政與我們合作?!敝形缛〖叻迤?,蘭洋鎮極兔快遞點(diǎn)內人來(lái)人往,負責人黎赟手腳不停,“合作以前,我和老婆又要照看店里生意,又要忙著(zhù)往村里送快件。就說(shuō)最遠的番加村吧,一個(gè)來(lái)回上百里山路!現在村里的快件都交給郵政代投,我們輕松多了?!?nbsp;

  今年截至9月底,儋州市村級站點(diǎn)已投交快件246.5萬(wàn)件,其中郵政快件有110.6萬(wàn)件。

  服務(wù)提能 雙向流通上規模

  10月10日中午,蘭洋支局后院郵件處理場(chǎng)地內,投遞員楊燕強正忙著(zhù)分揀并裝車(chē),“以前每天投遞400多件,現在包括鎮上的郵件每天有900多件”。 

  “郵快合作”后,每天12點(diǎn),楊燕強到蘭洋鎮上的各家民營(yíng)快遞公司取件;13點(diǎn),他與同事兵分兩路,將分揀好的快件送往14個(gè)行政村的綜合便民服務(wù)站;駕車(chē)跑完全程約160公里,回到支局已是18點(diǎn)。 

  服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化帶動(dòng)了進(jìn)村快件量的增長(cháng)。據楊燕強介紹,現在每天進(jìn)村投遞量約550件,其中??状遄疃?,約110件。??状逦挥谔m洋鎮東部,距鎮政府約7公里。村委會(huì )現轄6個(gè)自然村、9個(gè)村民小組,共457戶(hù)1768人。當地村民的收入主要源于橡膠、檳榔等種植業(yè)。劉麗海的綜合便民服務(wù)站毗鄰村道,門(mén)前場(chǎng)地開(kāi)闊、綠樹(shù)蔥蘢,還備有不少桌椅板凳供來(lái)往村民休憩聊天,儼然村里的“信息中心”。 

  記者步入服務(wù)站,左手邊是一排冷柜,擺滿(mǎn)各色酒水飲料;正對面是玻璃煙柜,背景墻上醒目標注著(zhù)“郵樂(lè )購—網(wǎng)購·生活1站搞定”;右手邊的貨柜上,擺放著(zhù)豐富的日用商品。再往后走,里間是快遞寄取功能區,抬頭有監控,平視有存放架,低頭有打印機。 

  曾幾何時(shí),??状逡蛭恢闷?、路況差,投遞采用電動(dòng)三輪車(chē):時(shí)間長(cháng),蘭洋支局的郵件送進(jìn)村,至少30分鐘;載量小,僅能裝載大件包裹十來(lái)件;安全性差,遭遇極端天氣,人員危險,郵件也容易受損。每周投遞也僅3個(gè)頻次。除信函報刊和少量小件包裹送上門(mén)外,大件包裹一般是發(fā)通知單告知村民到蘭洋支局領(lǐng)取,對村民來(lái)說(shuō)用郵不便。隨著(zhù)周邊逐步打造出櫻花景區、蓮花寺旅游景區,帶動(dòng)了當地鄉村旅游,投遞服務(wù)愈顯滯后。 

  ??状寰C合便民服務(wù)站建成后,目前已有圓通、中通、申通等快遞企業(yè)共配進(jìn)村,投送量由原先每次十來(lái)件,增加到現在每次七八十件,高峰期甚至達到上百件。為給村民提供更好的寄取體驗,儋州市分公司安排專(zhuān)人對接服務(wù)站,除對劉麗海進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,還在站內配備便攜式藍牙打印機,大大提升了寄遞服務(wù)的效率與質(zhì)量,贏(yíng)得了村民的廣泛認可。服務(wù)組織作業(yè)也得到了優(yōu)化。新能源“小面的”取代了之前的電動(dòng)三輪車(chē),包裹裝載量增至百來(lái)件,進(jìn)村時(shí)間由16點(diǎn)提前至14點(diǎn),投遞頻次由每周3次增至每周7次,實(shí)現了每天都進(jìn)村投遞。即使遭遇極端天氣,也能保證農產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉的寄遞質(zhì)量。 

  原先只能投送少量的郵政小件包裹,現在則能投送全部的郵政快件,外加圓通、申通、中通的快件,不僅大大提升了郵政自身的服務(wù)能力,也促進(jìn)了其他快遞企業(yè)服務(wù)能力的提升。正是基于資源整合、能力共享,村級投遞服務(wù)的深度和層面今非昔比,真正實(shí)現了“快遞進(jìn)村級站,村級站服務(wù)到戶(hù)”。 

  于村民而言,此前囿于投遞服務(wù)的滯后,網(wǎng)購頗有顧慮。如今,不斷延伸的快遞網(wǎng)絡(luò ),不斷提升的服務(wù)能力,不斷釋放著(zhù)村民們的生產(chǎn)生活需求,激活了農村地區的消費潛力,電商包裹投遞量隨之數倍增長(cháng)。村民足不出村,即可享受日益豐富的物質(zhì)生活。 

  服務(wù)是多元的。村民尤其是老年村民,不僅可以寄取快遞,還可通過(guò)??状寰C合便民服務(wù)站這個(gè)平臺,就近繳納水電費、電話(huà)費,享受化肥等農資送到家服務(wù),以及存款、貸款、購買(mǎi)保險等金融轉介服務(wù)。 

  得益于“郵快合作”,縣鄉村三級物流體系建設暢通無(wú)阻,村民在家門(mén)口即可寄售自家農特產(chǎn)品。例如“村郵員”曾幫助村民謝喜霞通過(guò)郵政平臺(抖音、郵政公眾號等)推介寄售菠蘿蜜1300斤,實(shí)現收入2600元。把“郵局”建進(jìn)村里,“貼身”服務(wù)村民,在為大家提供便利的基礎上,帶動(dòng)了村民網(wǎng)上購銷(xiāo)的發(fā)展,既促進(jìn)了工業(yè)品下鄉,也推動(dòng)了農產(chǎn)品進(jìn)城,為服務(wù)鄉村振興貢獻了郵政力量。

  多方共贏(yíng) 業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)態(tài)

  “大家知不知道郵政現在存款年利率是多少?答對了有獎品!”10月11日下午,走進(jìn)蘭洋支局大廳,左手方向,座椅、沙發(fā)、投影幕布合圍成四方形,中間長(cháng)條桌的紅桌布上,擺滿(mǎn)果盤(pán)和禮品。當地的種植戶(hù)、養殖戶(hù)齊聚一堂,正在參加支局員工何慶蕓主持的貸款小型沙龍。 

  介紹完材料準備、如何辦理等信用貸服務(wù),何慶蕓又將市分公司渠道平臺部經(jīng)理林本精請上臺,接著(zhù)介紹農資配送服務(wù)。在支局長(cháng)劉輝看來(lái),“郵快合作”也在一定程度上促進(jìn)了支局與村里的互動(dòng),今年已為支局帶來(lái)保險60萬(wàn)元、貸款60萬(wàn)元、存款300多萬(wàn)元。員工收入也“水漲船高”。以作為支局投遞業(yè)務(wù)負責人的楊燕強為例,快遞量的倍增使其月均收入從2000多元增至5000多元,比當地平均收入水平高得多。 

  放眼儋州全市,今年1—9月,村級綜合便民服務(wù)站共投交快件246.5萬(wàn)件,為郵政帶來(lái)業(yè)務(wù)收入110萬(wàn)元。持續提高農村地區服務(wù)水平,讓農民切實(shí)體驗到鄉村振興帶來(lái)的便利,把黨的惠農政策、國家戰略體現在行動(dòng)上,也切實(shí)反哺了儋州郵政的高質(zhì)量發(fā)展:今年截至9月底,儋州市分公司金融新增總資產(chǎn)、新增余額、金融業(yè)務(wù)跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)排名、寄遞收入增幅、總收入增幅、上繳利潤絕對值等6項指標,均位列全省郵政前茅?!翱梢哉f(shuō),‘郵快合作’關(guān)乎責任擔當,關(guān)乎經(jīng)濟成本,更關(guān)乎未來(lái)發(fā)展?!辟僦菔蟹止究偨?jīng)理孫云說(shuō)。 

  那些不定期前往支局參加沙龍的種植戶(hù)、養殖戶(hù),很多是各村綜合便民服務(wù)站積極引流的郵政潛在客戶(hù)。何以引流積極?以??状鍨槔?,綜合便民服務(wù)站的前身——劉麗海的便利店一度因村里人員分散,經(jīng)營(yíng)效益低?!翱爝f進(jìn)村”后,除了每月850元補貼,快遞、電商、渠道、金融、便民繳費等服務(wù)的疊加,大大提升了服務(wù)站的人氣,經(jīng)營(yíng)效益明顯提升?!按迕癯酝觑埦拖矚g來(lái)這里逛逛,有的取快件,有的侃大山,有的買(mǎi)東西?!眲Ⅺ惡Uf(shuō),如今每月能增加近2000元收入。 

  服務(wù)體驗也不在話(huà)下?!翱爝f進(jìn)村”的“最后100米”被徹底打通后,村民從村到鎮遠程收寄快件的用郵難題迎刃而解。對此,家有3個(gè)女兒的“網(wǎng)購大戶(hù)”、??状妩h支部書(shū)記陳思云深有體會(huì ):“女兒在深圳經(jīng)常寄包裹回來(lái)孝敬我們,以前都要去鎮上排隊取,如果是不同快遞公司的,還得去幾個(gè)點(diǎn)排隊?,F在好了,有空路過(guò)服務(wù)站一次都取了?!?nbsp;

  “以前要騎電動(dòng)車(chē)到蘭洋鎮上拿快遞,天氣不好都不想去?!焙?状宕迕癖R連鳳也有同感,“現在抬腿走上百來(lái)米就取了,還能順便繳電費、買(mǎi)桶油?!?nbsp;

  行動(dòng)不便的,“村郵員”還給送上門(mén)。88歲的村民王永青因患腦梗不能自理,出入全靠82歲的老伴陳連強推著(zhù)輪椅。兒子常年務(wù)工在外,大年三十才回趟家,寄來(lái)的包裹,以前都是老人求助村民去鎮上時(shí)幫帶,現在只要坐等劉麗海送上門(mén)。 

  一度“畏難進(jìn)村”的快遞企業(yè),如今也享受到了“郵快合作”的紅利:一方面,解決了企業(yè)缺車(chē)少人、進(jìn)村能力不足的問(wèn)題,有效降低了場(chǎng)地租賃成本和下行運輸成本;另一方面,提升了進(jìn)村時(shí)效,帶動(dòng)了快遞量的大幅增長(cháng)。 

  黃金納算了筆賬:圓通自行投送快件進(jìn)村,每個(gè)農村網(wǎng)點(diǎn)每月起碼花費約5000元(人工3000元、油料2000元)?!班]快合作”后,僅需支付郵政投遞進(jìn)村費,每月可節約成本約2500元,“好處實(shí)實(shí)在在看得到、算得清”。 

  極兔的黎赟更是一串大白話(huà):“不用自己的車(chē)、自己的油、自己的人,節約了成本,服務(wù)反而更好了。投訴少了,業(yè)務(wù)量自然增加?!?nbsp;

  今年6月,國家郵政局政策法規司調研組曾赴海南,圍繞郵政服務(wù)“政”的屬性和快遞公共屬性展開(kāi)調研,其中一站,正是??状?。調研組對當地“快遞進(jìn)村”的做法給予充分肯定,“既為投遞進(jìn)村提供了資金支持,又抑制了攬收端低價(jià)競爭的氣焰,有利于維護快遞服務(wù)的良好生態(tài)”。 

  “我們將利用郵政資源稟賦,構建可承載‘農產(chǎn)品進(jìn)城+工業(yè)品下鄉’的雙向流通運輸網(wǎng)絡(luò ),在農村地區構建郵政協(xié)同服務(wù)生態(tài),促進(jìn)城鄉資源要素有效流動(dòng),帶動(dòng)小產(chǎn)業(yè)融入經(jīng)濟大循環(huán),讓農村商業(yè)服務(wù)水平得到提升,讓農民群眾享受到便利服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)鄉村振興,為海南自貿港建設貢獻力量?!焙D鲜∴]政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張延軍說(shuō)。