重慶郵政加強管控糾偏確保達標進(jìn)位
自郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，重慶市郵政分公司堅持問(wèn)題導向，將內控與對標相結合，確保工作達標進(jìn)位。在集團公司9月通報中，重慶市分公司“四確?！敝笜巳孢_標，綜合得分列全國郵政第1位。
按照“立足于早、著(zhù)眼于準”的要求，重慶市分公司成立了由“一把手”掛帥，服務(wù)部、安保部和寄遞事業(yè)部等多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的專(zhuān)項領(lǐng)導小組，統籌推進(jìn)各項工作。堅持以客戶(hù)為中心，通過(guò)聚焦“四確?！薄傲鶉澜蹦繕?，細化各環(huán)節目標措施，持續壓實(shí)“四個(gè)到人”，相繼召開(kāi)專(zhuān)項行動(dòng)安排部署電視電話(huà)會(huì )、推進(jìn)會(huì )、遠程培訓會(huì )，制定并實(shí)施了重慶郵政“保安全、穩時(shí)限、優(yōu)體驗”寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案、重慶郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)操作指引，確保工作取得實(shí)效。
“日監控、周分析、旬例會(huì )、月通報”工作機制是重慶市分公司落實(shí)寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)的重要抓手，實(shí)現了管理動(dòng)態(tài)化、監督常態(tài)化。其中，“日監控”是行動(dòng)抓手，可以及時(shí)糾偏、消除“黑點(diǎn)”機構；“周分析”是行動(dòng)焦點(diǎn)，與“寄遞業(yè)務(wù)五大體系建設”相結合，各級領(lǐng)導及時(shí)聚焦，持續固優(yōu)補短；“旬例會(huì )”是行動(dòng)警報，及時(shí)解決難點(diǎn)問(wèn)題；“月通報”是結果運用，及時(shí)考核，并加快先進(jìn)經(jīng)驗的復制推廣。
強化網(wǎng)業(yè)服聯(lián)動(dòng)，從受理、收寄、運遞、售后、信息五大服務(wù)環(huán)節抓關(guān)鍵指標的源頭治理，從而提升客戶(hù)體驗，是推進(jìn)專(zhuān)項行動(dòng)的根本。為確保工作“有人盯、有人管”，重慶市分公司針對各項指標建立了四級管控責任機制，將重點(diǎn)指標納入各單位領(lǐng)導班子月績(jì)效考評，堅持嚴管重罰，并建立分層約談機制，確保工作走深走實(shí)、取得實(shí)效。
強化流程管控是落實(shí)專(zhuān)項提升行動(dòng)重要一環(huán)。重慶市分公司通過(guò)建立完善的指揮調度體系，強化“營(yíng)分運投”生產(chǎn)環(huán)節管控力度，利用智能跟單、指揮調度、新一代寄遞平臺三大系統，強化生產(chǎn)全環(huán)節事中實(shí)時(shí)管控，加強重點(diǎn)環(huán)節實(shí)時(shí)查偏，及時(shí)查找存在的問(wèn)題，進(jìn)一步做好事后分析糾偏工作，按環(huán)節落實(shí)時(shí)限管控責任。同時(shí)，重慶市分公司成立專(zhuān)項提升行動(dòng)工作督查小組，以現場(chǎng)和非現場(chǎng)相結合的方式，分區開(kāi)展監督檢查，對郵件批量積壓等突出問(wèn)題督辦責任單位限期解決整改。