杭州亞運，“郵”我們，更精彩！
“再相聚，情久長(cháng)”，10月8日晚，隨著(zhù)亞運會(huì )主火炬緩緩熄滅，第19屆亞洲運動(dòng)會(huì )在杭州圓滿(mǎn)閉幕。
始于秋分，終于寒露。16個(gè)亞運日日夜夜，每一刻都讓人難以忘懷。中國郵政盡職盡責地履行著(zhù)杭州第19屆亞運會(huì )郵政服務(wù)獨家供應商的職責，從紀念郵票、郵品的設計發(fā)行，到16個(gè)臨時(shí)郵局充分滿(mǎn)足亞運會(huì )各方用郵需求，再到“專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)車(chē)”的安全服務(wù)保障，不管在哪個(gè)崗位上，行業(yè)“國家隊”都無(wú)不發(fā)揚了勇挑重擔、能打硬仗的優(yōu)良作風(fēng)，以專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，向全亞洲乃至全世界展示了中國郵政的服務(wù)水平和品牌形象。
再過(guò)不久，杭州第4屆亞殘運會(huì )即將開(kāi)幕，參與服務(wù)保障工作的郵政人還將繼續堅守崗位，為各方來(lái)客提供周到服務(wù)！杭州亞運，“郵”我們，更精彩！
組織籌備，精益求精
自2021年10月9日中國郵政正式成為杭州亞運會(huì )和亞殘運會(huì )官方郵政服務(wù)獨家供應商以來(lái)，中國郵政集團有限公司深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于辦好杭州亞運會(huì )的重要指示精神，全面貫徹“簡(jiǎn)約、安全、精彩”要求，積極履行央企責任擔當，充分發(fā)揮郵政服務(wù)優(yōu)勢，抓緊抓好賽會(huì )服務(wù)保障工作落地。
為全面保障亞運郵政服務(wù)，貫徹落實(shí)集團公司關(guān)于確保普遍服務(wù)“優(yōu)先保障、優(yōu)先投入、優(yōu)先發(fā)展”的要求，浙江省郵政分公司積極組織開(kāi)展全省郵政營(yíng)、投網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境微整治和示范網(wǎng)點(diǎn)建設，以創(chuàng )造良好的亞運服務(wù)環(huán)境。制定嚴密的網(wǎng)運服務(wù)保障工作方案，對亞運相關(guān)郵件實(shí)行閉環(huán)處理、單獨收寄、專(zhuān)人交接、單獨運輸，確保網(wǎng)絡(luò )運行安全，筑牢寄遞安全防線(xiàn)，為亞運會(huì )提供專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的郵政寄遞服務(wù)。安排11185專(zhuān)線(xiàn)外語(yǔ)服務(wù)人員和郵政服務(wù)受理臺席，確保服務(wù)響應及時(shí)、專(zhuān)業(yè)。
亞運臨時(shí)郵局，中國郵政全方位滿(mǎn)足杭州亞（殘）運會(huì )用郵需求，提供高品質(zhì)寄遞服務(wù)和郵政服務(wù)，保障杭州亞（殘）運會(huì )高質(zhì)量舉辦的重要場(chǎng)所。浙江郵政在杭州主賽區和寧波、溫州、湖州、紹興、金華5個(gè)分賽區的競賽場(chǎng)館和非競賽場(chǎng)館設立臨時(shí)郵局16處，整體服務(wù)面積達900平方米。9月15日，16處亞運臨時(shí)郵局全部建成并投入運營(yíng)，為賽會(huì )提供文件、物品寄遞服務(wù)，集郵類(lèi)、封片卡類(lèi)等郵政產(chǎn)品銷(xiāo)售以及綜合現場(chǎng)服務(wù)。
高品質(zhì)的郵政服務(wù)離不開(kāi)訓練有素的郵政綜合服務(wù)人員。今年4—8月，浙江郵政共舉辦了3期杭州亞運會(huì )臨時(shí)郵局服務(wù)人員集中培訓班，以全面提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。培訓內容包括職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、英語(yǔ)和國內國際函件、包裹、快遞等業(yè)務(wù)處理以及系統操作。在集中培訓后，各賽事舉辦地的市級郵政分公司對服務(wù)亞運會(huì )的員工再進(jìn)行強化培訓，以進(jìn)一步鞏固和完善服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。
為了讓本屆亞運會(huì )能夠留下更直觀(guān)、生動(dòng)的紀念，浙江郵政研發(fā)了亞運題材郵品127款，包括集郵類(lèi)、文創(chuàng )類(lèi)、封片類(lèi)和其他新品類(lèi)等系列產(chǎn)品。此外，受亞組委委托，還精心設計、組織產(chǎn)品，為全體運動(dòng)員、亞運會(huì )志愿者提供紀念禮包。
服務(wù)亞運，敬業(yè)專(zhuān)業(yè)
9月23日晚，隨著(zhù)杭州亞運會(huì )開(kāi)幕式成功舉行，中國郵政的亞運服務(wù)工作也正式拉開(kāi)帷幕——
浙江郵政亞運專(zhuān)班協(xié)調推進(jìn)官方郵政服務(wù)獨家供應商各項權益落地，落實(shí)亞運臨時(shí)郵局全面投入運營(yíng)，營(yíng)造濃厚的品牌推廣氛圍；安保部門(mén)嚴格督促執行寄遞安全“三項制度”，落實(shí)進(jìn)出口郵件的“三次安檢”工作，同時(shí)，圍繞“十個(gè)方面”重點(diǎn)工作開(kāi)展安全隱患排查整治；運營(yíng)管理部門(mén)統籌全省郵政網(wǎng)運生產(chǎn)組織，動(dòng)態(tài)調整網(wǎng)絡(luò )組織，確保亞運期間郵件進(jìn)口時(shí)限不受影響，并與其他省份郵政及時(shí)溝通進(jìn)口安檢情況，保證安檢質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量部門(mén)開(kāi)通中英雙語(yǔ)亞運郵政客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，設置客服臺席9個(gè)，日均飽和電話(huà)受理量達到1000通，為亞運會(huì )提供專(zhuān)業(yè)的郵政業(yè)務(wù)、門(mén)票寄遞等咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴受理和處理服務(wù)。各環(huán)節、各部門(mén)各司其職、配合緊密，確保服務(wù)不出現任何疏漏。
賽場(chǎng)上，運動(dòng)健兒為國爭光、奮勇拼搏的體育精神令人動(dòng)容；賽場(chǎng)外，中國郵政工作人員展現行業(yè)“國家隊”擔當，專(zhuān)業(yè)細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了聲聲贊揚。在亞運郵政服務(wù)的“最前線(xiàn)”——16處臨時(shí)郵局內，忙碌的綠色身影繪就一道道亮麗風(fēng)景。
——我們主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間
杭州亞運會(huì )開(kāi)幕當日，主媒體中心臨時(shí)郵局迎來(lái)正式營(yíng)業(yè)后的一次“大考”。由于準備充分、團隊成員默契配合、各部門(mén)有力支撐，紀念郵票、首日封和開(kāi)幕式紀念封三輪銷(xiāo)售現場(chǎng)秩序井然。20余小時(shí)的不間斷工作，共計服務(wù)5000余人次。
重要時(shí)點(diǎn)的“大考”是對團隊凝聚力和行動(dòng)力的檢驗，每天的日常工作則是對團隊的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)知識的考量。
“白天我們主要負責接待媒體記者用郵，晚上10點(diǎn)營(yíng)業(yè)結束后還要對廳堂進(jìn)行打掃、整理和盤(pán)賬。有的記者采訪(fǎng)回來(lái)已是凌晨，我們依然會(huì )為他們提供服務(wù)?！彪m然每天的工作強度很大，但是談起亞運服務(wù)的工作感受，主媒體中心臨時(shí)郵局一組團隊長(cháng)劉慧慧一臉自豪。
同樣的一幕也在亞運村上演。開(kāi)幕式當天，原本早上9點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)的技術(shù)官員村臨時(shí)郵局，8點(diǎn)不到就有顧客前來(lái)排隊等候。9點(diǎn)一到，紀念郵票和首日封銷(xiāo)售、營(yíng)業(yè)驗視打包收寄、聲波明信片制作，業(yè)務(wù)高峰瞬間來(lái)臨。郵政工作人員全力滿(mǎn)足顧客各項用郵需求。直到晚上10點(diǎn)，臨時(shí)郵局內依然燈火通明，郵政工作人員雖然滿(mǎn)身疲憊、嗓音沙啞，很多人甚至連午飯都沒(méi)有吃，但大家心里都有一個(gè)堅定的信念：為了中國郵政，為了杭州亞運，拼了！
——我們用心保障寄遞服務(wù)
主媒體中心臨時(shí)郵局的留言簿上，一條來(lái)自亞組委宣傳部呂壯志的留言十分醒目——“熱情周到，服務(wù)貼心，認真、負責！”
9月21日下午1點(diǎn)多，呂壯志來(lái)到主媒體中心臨時(shí)郵局求助，說(shuō)有40多箱亞運保障物資還未送達，而這批物資需在開(kāi)幕式前到位。經(jīng)核查，這批物資當時(shí)由其他快遞公司攬收，還未送至處理中心。臨時(shí)郵局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該快遞公司確認件數，同時(shí)聯(lián)系郵政運營(yíng)管理部門(mén)和處理中心，協(xié)調運輸及安檢工作。經(jīng)過(guò)各方努力，這批物資終于在開(kāi)幕式前順利送達。呂壯志專(zhuān)程來(lái)到臨時(shí)郵局表示感謝。
在主媒體中心臨時(shí)郵局二組團隊長(cháng)陳建國看來(lái)，團隊除了做好日常的收寄、投遞服務(wù)工作外，還要善于滿(mǎn)足中外媒體朋友的多種需求——9月24日上午，一位當代廣西雜志社的記者焦急地來(lái)到主媒體中心臨時(shí)郵局查詢(xún)一件采訪(fǎng)所需的重要郵件。郵政工作人員第一時(shí)間聯(lián)系處理中心核查，并根據記者下午的行程路線(xiàn)進(jìn)行改址配送，及時(shí)解決了問(wèn)題。
截至10月8日，主媒體中心臨時(shí)郵局為媒體記者和亞組委妥善處理了70余件緊急郵件，得到了亞組委和媒體記者的肯定。
——我們全力滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求
“我在網(wǎng)上看到有網(wǎng)友求戳成功，便火速來(lái)求戳，無(wú)論蓋成什么樣，我都心存感激?！痹趤嗊\會(huì )比賽期間，臨時(shí)郵局除了提供郵品銷(xiāo)售、包裹收寄等服務(wù)外，每天還會(huì )收到許多這樣的求戳信。每當看到這一封封言辭懇切的來(lái)信，杭州師范大學(xué)倉前校區臨時(shí)郵局的鮑菁菁都會(huì )在百忙之中擠出時(shí)間，滿(mǎn)足對方的心愿。
在杭州淳安亞運分村媒體村臨時(shí)郵局，團隊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了分村領(lǐng)導的認可，并希望郵政工作人員能直接進(jìn)駐觀(guān)眾檢票服務(wù)區提供蓋戳服務(wù)。因臨時(shí)交通管理等因素，團隊長(cháng)胡韶玲主動(dòng)帶領(lǐng)隊員們連續一周早上7點(diǎn)到崗，并提早1小時(shí)到達觀(guān)眾檢票服務(wù)區，為觀(guān)眾提供個(gè)性化蓋戳和集郵封片銷(xiāo)售服務(wù)，將集郵銷(xiāo)售主戰場(chǎng)從臨時(shí)郵局轉移到各大比賽場(chǎng)館。
除了滿(mǎn)足客戶(hù)用郵的個(gè)性化需求，臨時(shí)郵局的工作人員每天還要解答各種問(wèn)題：“我該去哪里換人民幣現金？”“辦理電話(huà)卡應該去哪里？”“寄給我的快遞是在這里拿嗎？”……大家總是面帶笑容，用英語(yǔ)流暢交流，或借助翻譯器與各國運動(dòng)員、工作人員有效溝通。
——我們用情感動(dòng)每一位客戶(hù)
賽事期間，臨時(shí)郵局工作人員的專(zhuān)業(yè)、熱情服務(wù)，成為眾多國內外運動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體朋友的美好回憶。意見(jiàn)簿上，一條條“感謝中國郵政的熱情服務(wù)”的留言，是對郵政人最好的褒獎。
走進(jìn)亞運村運動(dòng)員村臨時(shí)郵局，“忙”是永恒不變的主旋律，這里儼然成為亞運村“人氣擔當”：咨詢(xún)郵品的、寄遞包裹的、打印明信片的、集章蓋戳的……工作人員剛接待完一批運動(dòng)員，又一批運動(dòng)員會(huì )接踵而至。
比賽期間，馬來(lái)西亞代表團團長(cháng)張金發(fā)先生來(lái)到運動(dòng)員村臨時(shí)郵局，表示想給他的孩子和朋友送一些禮物。負責郵品銷(xiāo)售的羅曼熱情地向他介紹了亞運和中國傳統文化郵品，并向他推薦了聲波明信片。張團長(cháng)饒有興致地制作了聲波明信片寄回家鄉，臨走前還對臨時(shí)郵局的服務(wù)表示了感謝：“中國郵政好！”
泰國記者在媒體村臨時(shí)郵局接受工作人員的熱情服務(wù)后，主動(dòng)在意見(jiàn)簿上留言：“感謝中國郵政的工作人員。你們很友好！感謝！”
這樣的故事每天都在各個(gè)臨時(shí)郵局上演。閉幕式結束后，媒體記者紛紛來(lái)到主媒體中心臨時(shí)郵局和工作人員深情道別、合影留念，定格下一幕幕令人動(dòng)容的暖心畫(huà)面。
除了在各賽事舉辦城市的競賽場(chǎng)館和非競賽場(chǎng)館設立了16處臨時(shí)郵局，浙江郵政還以“臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)”、派駐“亞運寄遞專(zhuān)員”等形式，做好亞運會(huì )全方位郵政服務(wù)保障工作，受到了來(lái)自亞組委以及眾多國內外運動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體朋友的好評。
參與亞運，滿(mǎn)懷熱忱
亞運會(huì )期間，從敞亮的臨時(shí)郵局到飛馳的郵政專(zhuān)車(chē)，從精美的亞運郵品柜臺到專(zhuān)業(yè)的郵件處理中心，超過(guò)300名身著(zhù)郵政綠的工作人員辛勤付出，以高效、熱情的服務(wù)，不斷贏(yíng)得客戶(hù)的稱(chēng)贊與感謝，全面展示中國郵政服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)素養和良好風(fēng)貌。
韓闊是主媒體中心臨時(shí)郵局的攬投員。每天，在主媒體中心的序廳和A廳，他穿梭往返數趟，幫外國記者購買(mǎi)郵品、提供寄遞服務(wù)，行走上萬(wàn)步。最讓他印象深刻的是，一位來(lái)自印度的媒體記者對臨時(shí)郵局現場(chǎng)展示的一輛無(wú)人投遞車(chē)產(chǎn)生了濃厚興趣。
“我給他詳細介紹了快遞無(wú)人車(chē)的功能，以及我們特別設置的可以?huà)叽a自動(dòng)出庫的中郵驛站，他頻頻豎起大拇指夸贊，還全程用手機記錄了下來(lái)?！泵鎸ν饷降穆暵曮@嘆，韓闊真切感受到了中國郵政黑科技的強大，“希望通過(guò)我們的努力，可以讓中外媒體朋友更多地了解中國郵政，通過(guò)他們的鏡頭，向世界講好亞運故事、中國故事?！?nbsp;
羅曼是亞運村運動(dòng)員村臨時(shí)郵局的郵品銷(xiāo)售員，也是該臨時(shí)郵局的服務(wù)團隊組長(cháng)?！?0后”的她，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，每天都是臨時(shí)郵局最早到崗、最遲離開(kāi)的“實(shí)干者”，也是能和外國運動(dòng)員飆英語(yǔ)的“溝通家”。第一次見(jiàn)到羅曼，很多人會(huì )被她脖子上掛滿(mǎn)的徽章吸引。因為服務(wù)熱心，積極幫國外運動(dòng)員解決問(wèn)題，對方都愿意拿自己的徽章和羅曼交換，或者直接送給她?！懊刻於加泻芏囿@喜，我也感受到了前所未有的開(kāi)心?！绷_曼激動(dòng)地說(shuō)。
孫佳慧是主媒體中心臨時(shí)郵局的郵品銷(xiāo)售員。10月3日，正值國慶假期，主媒體中心臨時(shí)郵局接到臨時(shí)通知，吉祥物互動(dòng)急需3名工作人員支援。孫佳慧和吳丹晶、李松澤3名郵政工作人員立即響應，穿上可愛(ài)的吉祥物服裝，變身成為“蓮蓮”“琮琮”和“宸宸”。
“雖然吉祥物服裝內空間比較小，十分悶熱，而且視野有限，運動(dòng)也非常不便，但吸引了很多工作人員來(lái)合影留念，我很開(kāi)心！”回憶扮演“吉祥物”這種既新鮮又難忘的志愿服務(wù)體驗，孫佳慧興奮地表示。
杜怡路是臨平體育中心臨時(shí)郵局團隊中最年輕的成員。在亞運服務(wù)期間，每一天對她而言都是那么不平凡、充滿(mǎn)挑戰。
“我印象很深刻，一位來(lái)自福建的集郵愛(ài)好者專(zhuān)程找到了我們這里，在寫(xiě)好的明信片上蓋上了臨平體育館的章戳。他對我說(shuō)：‘我們老百姓最相信的還是郵政?！倍赔坊貞?，“還有一位母親帶著(zhù)孩子來(lái)參觀(guān)，指著(zhù)郵政EMS的飛機模型告訴孩子‘中國郵政多遠都可以寄到’。那一刻，作為郵政人，我真的覺(jué)得很自豪！”
“同呼吸，同感受，同夢(mèng)想；同愛(ài)，同在，同分享……”隨著(zhù)杭州第19屆亞洲運動(dòng)會(huì )圓滿(mǎn)落下帷幕，服務(wù)亞運、參與亞運的每一個(gè)瞬間，都給辛苦付出的中國郵政人留下了刻骨銘心的記憶。
再見(jiàn)，杭州亞運會(huì )！
期待，杭州亞殘運會(huì )，我們準備好了！