社區營(yíng)銷(xiāo)歡樂(lè )購
九月的慈利，秋意正濃。在湖南省張家界市慈利縣郵政分公司三官寺支局門(mén)口，一座紅色的大拱門(mén)營(yíng)造出濃濃的熱鬧氛圍，一旁的小喇叭不停播放著(zhù)各種商品優(yōu)惠信息，熙熙攘攘的人群圍攏在展陳商品的四周。如此火熱的場(chǎng)景成為整條街道上唯一的熱點(diǎn)。這是三官寺支局正在開(kāi)展的一場(chǎng)社區團購的活動(dòng)現場(chǎng)。
如今，在慈利縣，郵政組織的各類(lèi)社區團購活動(dòng)已經(jīng)深入人心。每次活動(dòng)前，慈利郵政都會(huì )組織各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)村群、站點(diǎn)群、客戶(hù)群發(fā)布社區團購信息，5元10個(gè)的水果玉米、1元1袋的饅頭、10元3聽(tīng)的啤酒……誘人的價(jià)格、豐富的品類(lèi)，讓周邊的村民奔走相告，掀起一次次團購的熱潮，也為網(wǎng)點(diǎn)引來(lái)一波波客戶(hù)流量。
另辟助農惠農渠道
“幫助農民解決銷(xiāo)售難題，讓利給老百姓，推進(jìn)社區團購在農村市場(chǎng)落地，是實(shí)現農村網(wǎng)點(diǎn)轉型的有益探索和積極實(shí)踐?！睆埣医缡朽]政分公司副總經(jīng)理黎運兵在農村網(wǎng)點(diǎn)調研時(shí)，總是這樣對支局長(cháng)說(shuō)。
目前，張家界郵政都是從本地種植戶(hù)、養殖戶(hù)或合作社選購社區團購的商品，這樣既能帶動(dòng)本地農產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加合作農戶(hù)的收入，又能讓當地百姓享受一定的優(yōu)惠，滿(mǎn)足他們日常消費的需求，而社區團購活動(dòng)為農村網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的持續客戶(hù)流量，也為其轉型發(fā)展創(chuàng )造了積極的條件。
桑植縣郵政分公司洪家關(guān)支局攜手縣婦聯(lián)、洪家關(guān)鄉政府在洪家關(guān)鄉小埠頭村開(kāi)展社區團購，幫助解決小埠頭村5000斤李子的銷(xiāo)售難問(wèn)題。慈利縣分公司巖泊渡支局組織戶(hù)外采摘楊梅暨社區團購活動(dòng)，幫助合作社銷(xiāo)售楊梅1800斤，同時(shí)新增“郵湘惠”會(huì )員22個(gè)，新增儲蓄存款152萬(wàn)元。宜沖橋支局推出蔬菜“限時(shí)購”活動(dòng)，協(xié)助農戶(hù)銷(xiāo)售蔬菜2000斤，并收集30余戶(hù)社區團購客戶(hù)的信息，發(fā)展“郵生活”會(huì )員20個(gè)、“郵湘惠”會(huì )員30個(gè)。
戶(hù)外采摘楊梅、限時(shí)購蔬菜、一元換購黃桃……這一場(chǎng)場(chǎng)本地化、特色化的社區團購活動(dòng)，不僅破解了社區團購配送成本高、經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)難的問(wèn)題，而且增加了郵政深耕客群的機會(huì )，并找到了一個(gè)引流獲客、穩定中高端客戶(hù)的有效途徑。
自5月以來(lái)，張家界郵政在所有農村網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)社區團購。截至9月底，全市郵政累計開(kāi)展各類(lèi)社區團購活動(dòng)161場(chǎng)，獲客5300余人；帶動(dòng)“郵惠萬(wàn)家”新增有效客戶(hù)2586戶(hù)，新增儲蓄存款5.72億元，同比增長(cháng)7%，新增長(cháng)期期交保費7278萬(wàn)元，同比增長(cháng)54.2%，位列全省郵政第一。
推進(jìn)農村網(wǎng)點(diǎn)轉型升級
網(wǎng)點(diǎn)是郵政的硬實(shí)力，也是服務(wù)客戶(hù)的軟實(shí)力。而鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)社區團購活動(dòng)中也面臨著(zhù)諸多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員不足，導致客戶(hù)維護的頻率不高、業(yè)務(wù)外拓的成效欠佳；鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)地處偏遠，組織團購活動(dòng)的難度大、費用高。對此，張家界市分公司堅持問(wèn)題導向與目標導向相結合，深入研究制定社區團購在農村網(wǎng)點(diǎn)落地的施工圖和路線(xiàn)圖，為各縣（區）分公司落實(shí)工作方案提供了依據，確保全市郵政社區團購推進(jìn)工作步調一致。
張家界市分公司主動(dòng)打破財務(wù)部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)間的壁壘，強化對經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)的服務(wù)支撐，凡是涉及社區團購營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的財務(wù)事項優(yōu)先處理、提報的優(yōu)惠措施優(yōu)先審批。市、縣兩級的金融業(yè)務(wù)支撐團隊主動(dòng)與各網(wǎng)點(diǎn)對接，梳理社區團購活動(dòng)的工作流程，將網(wǎng)點(diǎn)作為社區團購的最小作戰單元，對營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、獲客技巧、業(yè)務(wù)推介、服務(wù)跟蹤等進(jìn)行預先演練，組織網(wǎng)點(diǎn)全員參與其中，讓客戶(hù)沉浸式體驗郵政特色的社區團購。
據了解，張家界郵政還將探索郵政金融網(wǎng)點(diǎn)疊加社區團購銷(xiāo)售場(chǎng)景，強化與電商、寄遞部門(mén)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，深耕“村社戶(hù)企店”五大客群，以商流為牽引，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)獲客獲金、活客留客，在構建郵政惠農惠民生態(tài)圈的基礎上，持續推進(jìn)農村網(wǎng)點(diǎn)轉型升級。