你知道這兩條錦江嗎？流經(jīng)四川省成都市的錦江因進(jìn)入唐朝詩(shī)人的詩(shī)句而傳誦至今；流經(jīng)湖南省懷化市的錦江可能很多人并不知曉，但她或許與你有一定關(guān)系，因為正是這條錦江，滋潤、培育出男女老少甚是喜愛(ài)的麻陽(yáng)冰糖橙。
錦江是懷化市麻陽(yáng)苗族自治縣的母親河。麻陽(yáng)冰糖橙是20世紀60年代從普通甜橙實(shí)生變異中選出的地方良種。大自然賦予麻陽(yáng)獨特的土壤和氣候，以及清澈的錦江水的灌溉滋潤，使得這里的冰糖橙色澤橙黃，果肉香甜、清爽。理所當然，麻陽(yáng)縣被譽(yù)為“中國冰糖橙之鄉”。
麻陽(yáng)冰糖橙如何從寂寂無(wú)聞的小水果成為享譽(yù)全國的網(wǎng)紅果？郵政企業(yè)在其中扮演了怎樣的角色？采訪(fǎng)組來(lái)到麻陽(yáng)縣，探尋郵政因地制宜，通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，打造縣鄉村三級物流體系，全面助力冰糖橙產(chǎn)業(yè)壯大，步入高質(zhì)量發(fā)展軌道的具體實(shí)踐。
強基固本 提升服務(wù)
9月11日，采訪(fǎng)組從懷化市出發(fā)，一路向北，公路兩旁是連綿不絕的群山，山清水秀，風(fēng)光旖旎。當進(jìn)入麻陽(yáng)縣境內時(shí)，視線(xiàn)所及，除了三四層的小樓民居，便是漫山遍野的冰糖橙樹(shù)，青綠的橙子壓彎枝頭，散發(fā)出陣陣果香。
走進(jìn)蘭里郵政支局，寬敞明亮，簡(jiǎn)潔大氣，大廳內設立了客戶(hù)等候區、VIP服務(wù)區、郵政業(yè)務(wù)區等功能分區。飲水機、包裹包裝回收箱、休息座椅，凸顯綠色郵政格調；反金融詐騙、“919電商節”等宣傳展板應有盡有……蘭里支局服務(wù)蘭里鎮、和平溪鄉1個(gè)社區、21個(gè)行政村，設立服務(wù)站點(diǎn)21個(gè)。
晨會(huì )過(guò)后，剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，巖寨村“郵記小店”老板王利明就到營(yíng)業(yè)廳煙倉取煙?！巴醺?，今天這么早取煙??？”支局長(cháng)付小娟迎上去跟他打招呼?！笆前?，早點(diǎn)兒取回去店里好賣(mài)呢！”王利明說(shuō)，“這幾天有空來(lái)村里嗎？板栗熟了來(lái)吃板栗?！薄昂绵?！”
取煙？這是咋回事呢？
“郵政煙倉項目是懷化市郵政分公司主導的一項煙郵合作項目，煙草公司通過(guò)租賃郵政支局場(chǎng)地設置煙草自提點(diǎn)，解決了農村商超煙草‘最后一公里’配送難、配送成本高的問(wèn)題?！甭殛?yáng)縣郵政分公司副總經(jīng)理滕曉偉指著(zhù)大廳一角的自提柜（煙倉）介紹說(shuō)，“一方面，取煙客戶(hù)都是‘郵記小店’老板，他們長(cháng)期上門(mén)取煙，為支局在金融業(yè)務(wù)中的吸客、拓客獲取了精準客源；另一方面，大部分村組的郵政站點(diǎn)合伙人就是商超老板，使站點(diǎn)成為支局在農村市場(chǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的排頭兵?！?nbsp;
剛考上湖南師范大學(xué)研究生，即將開(kāi)學(xué)的滿(mǎn)妍玉，拖著(zhù)兩個(gè)大大的包裹進(jìn)來(lái)，立即得到員工的熱情幫助。她表示：“我覺(jué)得郵政快遞比其他快遞更加安全。我從上大學(xué)到現在讀研究生，父母從家里給我寄包裹，或者我給他們寄包裹，都是用郵政?！?nbsp;
與蘭里支局一墻之隔的“波浪粉館”老板娘李曉勤快人快語(yǔ)：“我在蘭里鎮住了十多年，開(kāi)米粉店也有十幾年，和郵政都處成好鄰居了。我經(jīng)營(yíng)的收入都存在郵政，寄包裹也認定郵政?！彼嬖V記者，她和許多店鋪收款機都用郵政的，挺好用。
理財經(jīng)理陳河坤正在為保險客戶(hù)李大姐服務(wù)，為其講解如何查詢(xún)，又到ITM上打印明細。他非常耐心地指導操作，還為李大姐辦理了手機銀行并教會(huì )她使用，以方便她今后隨時(shí)查詢(xún)賬目。李大姐對此非常滿(mǎn)意。
間歇，記者探尋大家對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的看法。滕曉偉說(shuō)，企業(yè)已經(jīng)度過(guò)了“求生存搞飯吃”的階段，不能再做“撿到籃里都是菜”的粗放式經(jīng)營(yíng)服務(wù)了。只有高質(zhì)量服務(wù)，才能帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量服務(wù)不單是打造一個(gè)高檔次的支局網(wǎng)點(diǎn)，還包括向站點(diǎn)的服務(wù)下沉和對站點(diǎn)的賦能。
下沉賦能 建強站點(diǎn)
今年初，麻陽(yáng)縣分公司穩步推進(jìn)縣鄉村三級物流體系建設，初步形成“支局長(cháng)、投遞員（外拓經(jīng)理）、站點(diǎn)老板”互為依賴(lài)的“鐵三角”生態(tài)圈。如此，將“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式一步步落到實(shí)處。
“我們共建成站點(diǎn)21個(gè)，一共分三類(lèi)，一類(lèi)是空白鄉鎮補白網(wǎng)點(diǎn)，另一類(lèi)是村口站點(diǎn)，還有一類(lèi)就是合作社站點(diǎn)。通過(guò)實(shí)行‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’模式，我們開(kāi)展業(yè)務(wù)不僅有了抓手，而且推動(dòng)了全業(yè)務(wù)發(fā)展，站點(diǎn)成為支局營(yíng)業(yè)發(fā)展的前沿陣地?！备缎【杲榻B說(shuō)，“‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’模式關(guān)鍵是將支局原來(lái)的地推人員下沉到站點(diǎn)，成為與站主協(xié)同的外拓經(jīng)理?！?nbsp;
在付小娟的辦公桌上，記者看到一個(gè)厚厚的筆記本，里面密密麻麻地寫(xiě)滿(mǎn)了外拓目標客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)、地址以及業(yè)務(wù)需求。付小娟說(shuō)：“做好客戶(hù)走訪(fǎng)的關(guān)鍵因素就是你要真正知道對方的需求是什么，這樣，我們才能在外拓時(shí)做到有的放矢?！闭f(shuō)話(huà)間，她從打印機上取下一張剛剛打印好的表格，還在一些人名前用記號筆標注。
付小娟對外拓經(jīng)理龍小晶說(shuō)：“你看，這些標注了的客戶(hù)就是今天重點(diǎn)走訪(fǎng)的對象。還有兩個(gè)月就進(jìn)入冰糖橙的豐收季，近期，我們要著(zhù)重了解他們的寄遞和金融需求，做好服務(wù)?！?nbsp;
為建強站點(diǎn)，麻陽(yáng)縣分公司將農村投遞郵路進(jìn)行優(yōu)化，推行“串點(diǎn)直投”模式，實(shí)現了郵車(chē)天天村口見(jiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，該分公司配備了23輛租賃電動(dòng)廂式車(chē)，原來(lái)不會(huì )駕駛的投遞員都在短時(shí)間內拿到了駕照，完成了投遞轉型。
從蘭里支局開(kāi)車(chē)10多分鐘，便來(lái)到了櫟木村站點(diǎn)。超市貨架上擺放著(zhù)銷(xiāo)售的日用百貨、香煙等，旁邊一個(gè)房間是保存和領(lǐng)取郵件的。兩三個(gè)村民圍坐在方桌旁聊天或翻閱村組訂的報刊。龍小晶向站主曾代永了解業(yè)務(wù)狀況和設備使用情況，曾代永說(shuō)：“郵政把包裹送到村里來(lái)，方便了大家。大家來(lái)站點(diǎn)取包裹，客流量大了，我的收入也多了?！贝迕駨埣徱?jiàn)到記者來(lái)采訪(fǎng)，遂放下手中的家務(wù)活，熱情地介紹說(shuō)：“去年賣(mài)了1000多公斤冰糖橙，我都是走郵政寄遞，今年我還要走郵政?！?nbsp;
“歡迎大家參加麻陽(yáng)郵政攜手站點(diǎn)舉辦的業(yè)務(wù)推廣會(huì )！”9月14日11時(shí)30分，高坪村村委會(huì )會(huì )議室坐滿(mǎn)忙碌了大半天的村民，已經(jīng)是中午，可大家都不著(zhù)急回家做飯，而是來(lái)到這里參加業(yè)務(wù)推廣會(huì )?！拔也皇堑谝淮螀⒓舆@個(gè)會(huì )，能學(xué)習到防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙知識，真的蠻好?！贝迕顸S玉蓮說(shuō)。在有獎問(wèn)答環(huán)節，村民們紛紛舉手搶答。該村站點(diǎn)負責人、村委會(huì )主任滿(mǎn)俊峰一邊招呼鄉親一邊協(xié)調發(fā)放紀念品。他說(shuō)，這次業(yè)務(wù)推廣會(huì )參加的人較多，就在村委會(huì )來(lái)開(kāi)，如果人少在他家院壩開(kāi)就行了。
業(yè)務(wù)推廣會(huì )剛結束，付小娟就接到蘭里幼兒園園長(cháng)曾華蓮的電話(huà)：“小付，我來(lái)存錢(qián)了，咋沒(méi)看到你人呢？”“曾阿姨，感謝您對我工作的支持，我現在剛開(kāi)完推廣會(huì )，馬上回支局。我們理財經(jīng)理陳河坤正在大廳，隨手禮也給您備好了！”“好的，好的！”曾園長(cháng)回應道。在付小娟眼里，蘭里支局每個(gè)員工都是業(yè)務(wù)多面手，在支局長(cháng)外出走訪(fǎng)、拓客的時(shí)間與之配合得非常默契。
隆家堡鄉也是冰糖橙核心產(chǎn)區。9月11日，隆家堡郵政所營(yíng)業(yè)員郭艷芳正在忙碌著(zhù)，周邊的村民不時(shí)來(lái)取包裹。自今年開(kāi)展普服提質(zhì)改造工作后，網(wǎng)點(diǎn)搬遷到街道邊，成為空白鄉鎮補白網(wǎng)點(diǎn)，又疊加了郵件自提功能，店里的人流量也大了，小郭在麻陽(yáng)郵政的指導下開(kāi)起了“郵記小店”。小郭自信地說(shuō)：“等冰糖橙成熟的時(shí)候，我希望鄉親們能夠一想到郵寄，就會(huì )想到郵政，就會(huì )來(lái)我的小店，把冰糖橙寄往全國各地。郵寄的人越多，我的收入也就越高了?！?nbsp;
至此，我們理解了麻陽(yáng)縣分公司總經(jīng)理魯建最初介紹情況時(shí)所說(shuō)的：“‘網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)’模式落地后，村民寄遞農產(chǎn)品不用再東奔西跑，直接交給站點(diǎn)通過(guò)郵車(chē)發(fā)寄出去就可以了，也使得大部分快包轉化為標快?！?nbsp;
懷化市分公司三級物流體系建設專(zhuān)班負責人陳自勖曾在麻陽(yáng)郵政工作過(guò)一段時(shí)間，比較熟悉這方面的情況。他認為，“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式就是把網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)之間松散的聯(lián)系變?yōu)榫o密的聯(lián)系，建強站點(diǎn)、賦能站點(diǎn)，把站點(diǎn)變成經(jīng)營(yíng)服務(wù)的排頭兵、營(yíng)銷(xiāo)員，而不是加盟商。這樣一來(lái)，站主的積極性就大大提高了。
深度嵌入 合作共贏(yíng)
麻陽(yáng)郵政早就涉足冰糖橙寄遞，但深度嵌入冰糖橙產(chǎn)業(yè)還是近年來(lái)的事情。麻陽(yáng)長(cháng)河蔻橙種植專(zhuān)業(yè)合作社（全國級郵政示范合作社）和麻陽(yáng)鄉源綠社農產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社、麻陽(yáng)藍鳳凰種養專(zhuān)業(yè)合作社、麻陽(yáng)平原大坪柑橙專(zhuān)業(yè)合作社3家郵政區域級示范合作社相繼成立，與郵政達成為合作社農戶(hù)提供貼息貸款、農技培訓、包裹寄遞、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售等服務(wù)項目的協(xié)議。
走進(jìn)麻陽(yáng)長(cháng)河蔻橙合作社，一溜辦公房包括直播中心建在山坡上，有關(guān)合作社與蔻橙的標牌和標語(yǔ)特別醒目。這里種植的蔻橙是冰糖橙的高端產(chǎn)品，橙子個(gè)頭兒看起來(lái)更大、更圓。合作社理事長(cháng)滿(mǎn)積霖說(shuō)，今年肯定是個(gè)豐收年。
在我們觀(guān)看了制作精美的合作社專(zhuān)題片后，他又介紹起合作社的發(fā)展歷程?！拔覀冝⒊群献魃缗c郵政合作始于2017年，從最初的寄遞合作到現在全業(yè)務(wù)合作，郵政幫我們解決了‘銷(xiāo)售難、物流難、融資難’?！睗M(mǎn)積霖說(shuō)，“我們合作社95%的線(xiàn)上訂單是通過(guò)郵政發(fā)運。良好的寄遞體驗幫我們增強了客戶(hù)黏性。2022年，郵政幫我們寄遞了30萬(wàn)件、150萬(wàn)公斤冰糖橙，使我們的銷(xiāo)售收入突破2000萬(wàn)元。去年，我們建成了蔻橙實(shí)驗園、蔻橙黨建文化樓以及蔻橙直播中心。今年，正在建設高標準蔻橙分撥中心、蔻橙科創(chuàng )培訓中心，大力推進(jìn)蔻橙產(chǎn)業(yè)興旺發(fā)展，帶領(lǐng)2187戶(hù)社員共同致富?！?nbsp;
9月13日，當地氣溫達到35℃。采訪(fǎng)組恰好遇到由懷化市分公司邀請來(lái)的中化集團測土配方專(zhuān)家為合作社社員提供農技服務(wù)。他們風(fēng)塵仆仆，冒著(zhù)高溫，帶著(zhù)全套設備，鉆進(jìn)郵政示范園的林子里。專(zhuān)家周喜武將酸堿度值測試儀插入土壤，然后提起來(lái)查看?！艾F在土壤酸堿度值為6.8，屬于酸性土壤，利于蔻橙的生長(cháng)。但是，土壤有些板結，需要適當松土和澆水?！敝芟参鋵σ慌缘暮献魃缟鐔T說(shuō)道。社員們憨厚地回應道：“那還等啥，我們趕緊松土和澆水?！?nbsp;
社員李春洋以前在廣東打工多年，前年才回到家鄉，加入合作社以后，她不但在家門(mén)口實(shí)現就業(yè)，合作社還想盡辦法對其提供專(zhuān)業(yè)的農技指導，郵政更是幫助解決了銷(xiāo)售問(wèn)題。她告訴記者，希望今年蔻橙豐收季，郵政能把他們的蔻橙賣(mài)向全國更多的地方，也希望自己的生活越來(lái)越美好！
苗鄉大地 煥發(fā)新姿
碧波粼粼的錦江流過(guò)苗鄉，流經(jīng)蘭里鎮時(shí)河面有100多米寬。鄰近鎮政府有一個(gè)渡口，每天開(kāi)行著(zhù)輪渡，方便兩岸群眾來(lái)往。在古渡口旁邊，有一座氣勢不凡、古色古香的滿(mǎn)公祠。滿(mǎn)公者，明代廉臣滿(mǎn)朝薦也?！睹魇贰分芯幱小稘M(mǎn)朝薦傳》，他于萬(wàn)歷三十二年（1604年）中進(jìn)士，后任太仆寺正卿等職。民間有很多他一生為官清廉、剛正不阿的事跡流傳。這就難怪當地人不時(shí)向我們提到滿(mǎn)朝薦。據說(shuō)滿(mǎn)公祠始建于明代，現存建筑為清代滿(mǎn)氏后人重建并經(jīng)多次修復，為湖南省重點(diǎn)保護文物。
據介紹，滿(mǎn)氏后人正在修復滿(mǎn)朝薦古墓，當地政府也在修復更多的古跡，傳揚一代廉臣的故事和為民造福的精神。滕曉偉表示，郵政也將在當地黨委、政府的支持下，圍繞古鎮古跡和滿(mǎn)公清廉故事開(kāi)發(fā)文創(chuàng )產(chǎn)品，助力開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設。
9月15日中午離開(kāi)蘭里時(shí)，采訪(fǎng)組見(jiàn)到了蘭里鎮鎮長(cháng)石佳林。他言簡(jiǎn)意賅地如此評價(jià)：“近兩年來(lái)，中國郵政在蘭里鎮通過(guò)設立村級站點(diǎn)，幫助果農在產(chǎn)地直接銷(xiāo)售，真正實(shí)現了服務(wù)到村到組，解決了快遞進(jìn)村‘最后一公里’問(wèn)題，為鄉村振興打下了堅實(shí)基礎?！?nbsp;
通過(guò)打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”，半年多來(lái)，麻陽(yáng)郵政三級物流體系建設取得明顯進(jìn)展，“郵政快遞國家隊農村取件都免費”的宣傳正深入人心，村民們收取、發(fā)寄快件不用去鄉鎮了。9月12日，采訪(fǎng)組冒雨奔波30多公里來(lái)到麻陽(yáng)縣最偏遠的堯市鎮保洞溪村，見(jiàn)到了全國人大代表、村委會(huì )主任龍榮?？吹阶约禾岢觥翱爝f進(jìn)村”的建議很快得到麻陽(yáng)郵政的重視和落實(shí)，她感觸頗深：“我希望郵政發(fā)揮主導作用，帶動(dòng)更多的社會(huì )快遞進(jìn)村，讓老百姓享受到更多的便捷、實(shí)惠。中國郵政，蠻好！”
陳自勖最后告訴我們，懷化郵政正立足自身稟賦優(yōu)勢，推動(dòng)金融、寄遞物流、農村電商等業(yè)務(wù)更好地服務(wù)農村百姓，服務(wù)鄉村振興。今年以來(lái)，全市新增289輛電動(dòng)面包車(chē)投入農村段道，實(shí)現了2457個(gè)行政村站點(diǎn)的“串點(diǎn)直投”，滿(mǎn)足了鄉親們的服務(wù)需求。近三年，通過(guò)郵樂(lè )網(wǎng)銷(xiāo)售冰糖橙、黃桃、楊梅等各類(lèi)農產(chǎn)品近1.2億元，其中冰糖橙成為全國郵政第一個(gè)年交易額超千萬(wàn)元的鮮果基地和農產(chǎn)品大單品。9月14日，懷化郵政召開(kāi)全市農村市場(chǎng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展暨冰糖橙會(huì )戰研討會(huì )，要求全市一盤(pán)棋、同發(fā)力，進(jìn)一步做大做優(yōu)冰糖橙項目。
錦江河水清又清，麻陽(yáng)冰糖橙甜又甜。兩個(gè)月之后，當漫山遍野橙黃飄香時(shí)，一幅新的郵政助農圖景將鋪展蔓延，走在鄉村振興道路上的苗鄉村鎮將更加凸顯“橙”心“橙”意的誘人魅力。蹲點(diǎn)結束，告別之時(shí)，當地人都說(shuō)“到時(shí)候，希望你們再來(lái)，那時(shí)的麻陽(yáng)才最美哦”！
蹲點(diǎn)地標：湖南省懷化市麻陽(yáng)縣
采訪(fǎng)組與合作社社員一起松土、澆水。