在麻陽(yáng)縣郵政分公司，從管理層到一線(xiàn)窗口員工都有一個(gè)共識：只有高質(zhì)量的服務(wù)才能帶來(lái)高質(zhì)量發(fā)展，否則就是空談。
麻陽(yáng)地處湘西山區，屬最后一批脫貧摘帽的原國家級貧困縣。在5天蹲點(diǎn)采訪(fǎng)中，采訪(fǎng)組時(shí)時(shí)處處感受和體會(huì )著(zhù)麻陽(yáng)郵政人所說(shuō)的高質(zhì)量服務(wù)。不論是鄉鎮街道邊的商販還是偏遠鄉村的村民，不論是鄉政府、村委會(huì )的工作人員還是農民合作社社員，他們對郵政的用心用情服務(wù)都會(huì )豎起拇指說(shuō)：“中國郵政，蠻好！”
在眾多果農的眼里，山貨出村事關(guān)他們的幸福生活指數。家家種植冰糖橙，戶(hù)戶(hù)都是小電商。規模小、數量少，帶給果農的是寄遞成本高的困擾。麻陽(yáng)郵政優(yōu)化了農村郵路，全力推行“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，在204個(gè)行政村都設立了郵政便民綜合服務(wù)站。同時(shí)，制定了郵車(chē)到達站點(diǎn)的“公交時(shí)刻表”，以“串點(diǎn)直投”模式實(shí)現了郵路村村通、郵車(chē)天天見(jiàn)，把郵政服務(wù)真正送到了村民的家門(mén)口。我們看到，麻陽(yáng)郵政邀請農技專(zhuān)家進(jìn)果園，助農增產(chǎn)增收；推進(jìn)信用村建設，助返鄉青年創(chuàng )業(yè)；暢通農產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉的渠道，助百姓日常生活提質(zhì)……村民感慨地說(shuō)：“我們網(wǎng)購物品只選郵政，因為只有郵政能把包裹送進(jìn)村還不收費?！甭殛?yáng)郵政送出去的是包裹，收回來(lái)的是民心。
在當地群眾眼里，蘭里支局的員工就像“鄰家小妹”“鄰家小弟”。在高坪村組織的業(yè)務(wù)推廣會(huì )上，幾十個(gè)村民熱情、踴躍地與郵政員工互動(dòng)；郵政員工外拓歸來(lái)時(shí)，包里塞滿(mǎn)了村民從自家院里采摘的各種新鮮蔬菜；村民們放下手中的活兒，拉著(zhù)外拓經(jīng)理的手，讓他歇歇腳……這是廣大群眾對郵政高質(zhì)量服務(wù)高度認可的特殊表達。
麻陽(yáng)郵政用心用情打造的“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，成就了高質(zhì)量服務(wù)，形成了“支局為站點(diǎn)提供支撐，站點(diǎn)為支局引流”的新生態(tài)，站點(diǎn)不僅成為郵政服務(wù)延伸入村的新窗口，也成為助力支局拓展金融等多項業(yè)務(wù)的新平臺，真正實(shí)現了“1+1>2”的高質(zhì)量發(fā)展。
蹲點(diǎn)采訪(fǎng)結束，我們深深感到麻陽(yáng)冰糖橙為什么這樣甜、為什么這樣知名，除了土壤、氣候等原因，還緣于郵政人提供的高質(zhì)量服務(wù)、緣于郵政人堅守初心的耕耘付出。