融入式服務(wù)帶來(lái)的變化
——湖北孝感市分公司服務(wù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)側記
集包處理中心的投產(chǎn)提升了收寄處理能力，有效促進(jìn)企業(yè)降本增效?！鹾鹂?攝
電商產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)集約化效應明顯，是寄遞業(yè)務(wù)的主戰場(chǎng)、重要客群聚集地，也是寄遞業(yè)務(wù)重要的增長(cháng)點(diǎn)。對于郵政來(lái)說(shuō)，處理效率及能力的提升是深度開(kāi)發(fā)集群市場(chǎng)、實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)有效益地規?；l(fā)展的關(guān)鍵。
湖北省孝感市已初步形成12個(gè)規模達10億元以上的產(chǎn)業(yè)集群。孝感市郵政分公司緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)，優(yōu)化服務(wù)模式，加大網(wǎng)運支撐能力投入力度，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群型集包中心建設，全力支撐產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)拓展。2020—2022年，業(yè)務(wù)量年均增速超過(guò)40%；今年1—8月，全市快包出口3361.77萬(wàn)件，快包業(yè)務(wù)量收均列全省郵政前列。
強中心 讓效能提升更高
“武漢省際中心對孝感縣市直分直運，極大地減輕了孝感本地中心進(jìn)口郵件處理壓力，為探索建設產(chǎn)業(yè)集群型集包中心奠定了網(wǎng)絡(luò )基礎，有能力、有空間推進(jìn)本地中心功能由以處理進(jìn)口郵件為主向處理出口郵件為主轉變?！毙⒏惺蟹止具\營(yíng)管理部副經(jīng)理康昶介紹道。
孝感市分公司對標競品，于2022年7月建成了郵件處理中心，配備了256個(gè)格口小件分揀機和兩條擺輪細分線(xiàn)，含混合收寄一體機14臺，日均處理效率達36萬(wàn)—47萬(wàn)件，構建“混合收寄+前置集包+聚量直發(fā)”出口作業(yè)模式，實(shí)現了大小件收寄、集包、發(fā)運一體化作業(yè)。孝感市城區以及6個(gè)縣級分公司的大客戶(hù)郵件匯集運輸至孝感處理中心，集中進(jìn)行收寄、集包、發(fā)運。目前，處理中心已開(kāi)通廣州、杭州、合肥等8個(gè)省際夠量直發(fā)路向，尾量交由武漢省際中心匯集發(fā)運。
事關(guān)百姓剛需的紡織服裝產(chǎn)業(yè)，是漢川市的支柱型主導產(chǎn)業(yè)。漢川市郵政分公司共配中心正是在這一背景下與孝感市集包中心同步推進(jìn)建設的。漢川市共配中心是典型的產(chǎn)業(yè)集群型大型集包中心，也是湖北省郵政分公司積極探索實(shí)踐郵件處理中心到縣組網(wǎng)模式下的創(chuàng )新成果。漢川市共配中心的建設充分考慮了服裝產(chǎn)業(yè)集群的需求，設有1500平方米的客戶(hù)駐倉區，并引入第三方智能供應鏈管理；郵件處理區3500平方米，配備直線(xiàn)分揀機，最高處理能力可達1萬(wàn)件/小時(shí)；配合收寄一體機聯(lián)合作業(yè)，可實(shí)現收寄、集包、發(fā)運一體化作業(yè)。漢川市分公司根據服裝產(chǎn)業(yè)集群郵件流向的特點(diǎn)，開(kāi)通了廣州、長(cháng)沙兩個(gè)路向的夠量直發(fā)干線(xiàn)，至杭州、合肥等6個(gè)路向的郵件則盤(pán)駁至孝感集包中心聚量直發(fā)。
處理中心到縣組網(wǎng)模式和集包中心建成后，在時(shí)限、效率、處理能力上均取得顯著(zhù)成效。由于層級更少、時(shí)限更短，省際出口郵件省內段時(shí)長(cháng)由15小時(shí)壓縮到10小時(shí)。效率的提升也帶來(lái)了成本下降，通過(guò)最大限度發(fā)揮設備集中收寄、分揀功能，減少手工作業(yè)，混合收寄效率由500件/人/小時(shí)提升至1400件/人/小時(shí)；內部處理效率由1000件/人/日提升至1265件/人/日。
促聯(lián)合 讓資源整合更優(yōu)
依托產(chǎn)業(yè)集群資源優(yōu)勢，孝感市分公司不斷挖掘郵政電商資源，促進(jìn)快包業(yè)務(wù)快速發(fā)展。但處理能力的不足成為制約發(fā)展的因素，尤其是在與民營(yíng)快遞公司競爭時(shí)落了下風(fēng)。孝感最后一趟正班發(fā)運時(shí)間為21時(shí)30分，但因需預留手工分揀、集包和裝車(chē)時(shí)間，實(shí)際截郵時(shí)間為18時(shí)。低效的手工作業(yè)及發(fā)運時(shí)間限制，造成部分頭部電商客戶(hù)與郵政合作率不足50%。大型產(chǎn)業(yè)集群型集包中心的建成，讓這種情況得到了極大改善。
“‘集包中心+專(zhuān)線(xiàn)直達’的模式讓我們的傳遞效率更高、運行成本更優(yōu)、市場(chǎng)競爭力更強，是開(kāi)拓集群市場(chǎng)的利器?！毙⒏惺蟹止炯倪f業(yè)務(wù)部副經(jīng)理陳綱說(shuō)。直封直發(fā)為郵件出口搶占了先機，及時(shí)快速地讓郵件直達對方省份，減少中間中轉環(huán)節，時(shí)限縮短至少6個(gè)小時(shí)，讓客戶(hù)真正感受到郵政的速度，因而進(jìn)一步提升了與郵政合作的意愿。
動(dòng)態(tài)調整一干郵路，是孝感市分公司服務(wù)集群市場(chǎng)的又一妙招。該分公司郵件處理中心負責人付新章告訴記者：“根據出口郵件流量流向，我們將在‘雙11’前增開(kāi)成都、上海等4個(gè)路向的一干直發(fā)線(xiàn)路，一干直發(fā)線(xiàn)路將增加到12條；后續也會(huì )根據業(yè)務(wù)量情況靈活調整，實(shí)現一干線(xiàn)路應開(kāi)盡開(kāi)?！?nbsp;
為推進(jìn)集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，孝感市分公司以“分片分級多頻次”的形式，緊盯日均寄遞1000件以上的客戶(hù)，嚴格按“一個(gè)客戶(hù)一個(gè)項目”的原則配置項目團隊和資源，促進(jìn)規?？蛻?hù)提量增收。同時(shí)，積極開(kāi)展專(zhuān)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)，常態(tài)化召開(kāi)“鐵三角”聯(lián)席會(huì )議，及時(shí)解決運營(yíng)生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。通過(guò)強強聯(lián)合、資源整合，形成規模效應，通過(guò)集約化發(fā)展實(shí)現降本增效。
優(yōu)服務(wù) 讓客戶(hù)體驗更佳
9月12日，中順潔柔孝感工廠(chǎng)。來(lái)自孝南區郵政分公司的服務(wù)團隊正在忙碌地審單、打單、貼單、封發(fā)、運輸。對于這個(gè)年寄遞業(yè)務(wù)量超過(guò)千萬(wàn)元的集團級客戶(hù)，孝南區分公司在這里有4名駐點(diǎn)服務(wù)員工，外包服務(wù)人員則根據業(yè)務(wù)量大小安排。通過(guò)前置收寄點(diǎn)，全流程嵌入生產(chǎn)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，中順潔柔孝感工廠(chǎng)通過(guò)郵政發(fā)運總量為36萬(wàn)余件，日均達1.8萬(wàn)件?！班]政的服務(wù)好、時(shí)效高，目前郵政發(fā)運量已占到我們B2C銷(xiāo)量的60%?！敝许槤嵢嵝⒏泄S(chǎng)負責人介紹說(shuō)。
“我建議您將倉庫開(kāi)前后兩個(gè)門(mén)，新產(chǎn)品由前門(mén)入庫，舊產(chǎn)品從后門(mén)出庫，可大幅提高處理效率?！睗h川市分公司寄遞業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理田俊峰的建議，讓某貿易有限公司負責人田文點(diǎn)頭稱(chēng)道。針對走訪(fǎng)時(shí)客戶(hù)反映的倉配運轉不暢通問(wèn)題，田俊峰憑借多年來(lái)積累的專(zhuān)業(yè)知識提出了可行化建議，并趁熱打鐵，推介了漢川市共配中心的倉儲及智慧供應鏈服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)信任。該公司已入駐漢川市共配中心，日均發(fā)件量超1萬(wàn)件。田文告訴記者：“想和我們合作的物流企業(yè)非常多，但郵政主動(dòng)幫我們解了燃眉之急，這讓我看到了郵政的專(zhuān)業(yè)性和誠意?！?nbsp;
推出什么樣的產(chǎn)品組合包，本應是銷(xiāo)售商決定的，孝感市分公司卻已經(jīng)將服務(wù)延伸到這一領(lǐng)域。孝南區分公司寄遞業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理肖志紅告訴記者：“我們會(huì )根據銷(xiāo)售周期向商家提供寄遞產(chǎn)品、重量、資費、路向的最優(yōu)組合，將其作為商家定制產(chǎn)品組合的重要依據?！?nbsp;
“服務(wù)是核心競爭力，我們基于集群市場(chǎng)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案——對本地電商大客戶(hù)提供包括倉儲管理、發(fā)貨和退貨管理的一體化服務(wù)；根據產(chǎn)品屬性建設集包中心；根據郵件流量流向組開(kāi)直發(fā)專(zhuān)線(xiàn)……全方位融入式服務(wù)為我們拓展集群市場(chǎng)打下了堅實(shí)基礎?！毙⒏惺蟹止靖笨偨?jīng)理田四軍說(shuō)。