擦亮“火眼金睛” 踐行“金融為民”
——郵儲銀行組織開(kāi)展普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)側記前不久，電影《孤注一擲》的上映把全社會(huì )防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的熱度推向了高潮。不少觀(guān)眾認為，這部揭露電信網(wǎng)絡(luò )詐騙全產(chǎn)業(yè)鏈黑幕的電影，可謂“觸動(dòng)了觀(guān)眾的神經(jīng)，回應了社會(huì )關(guān)切”。
5月底，在北京召開(kāi)的“全國打擊治理電信網(wǎng)絡(luò )新型違法犯罪工作電視電話(huà)會(huì )議”提出，要加強宣傳防范，建立全方位、廣覆蓋的反詐宣傳體系，努力營(yíng)造全社會(huì )反詐濃厚氛圍，不斷增強群眾防騙意識和識騙能力。
今年以來(lái)，郵儲銀行認真踐行“金融為民”理念，在全行范圍內組織開(kāi)展普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)，分層次、多渠道深入開(kāi)展豐富多樣的教育宣傳活動(dòng)；充分運用數字化手段，創(chuàng )新線(xiàn)上宣傳形式，提高活動(dòng)吸引力、影響力；積極組織各類(lèi)線(xiàn)下宣傳活動(dòng)，開(kāi)展進(jìn)農村、進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈的教育宣傳，幫助消費者擦亮“火眼金睛”。各地分支機構一方面開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳活動(dòng)，多措并舉宣傳反詐知識；另一方面，通過(guò)各類(lèi)消費者權益保護宣傳活動(dòng)，幫助消費者了解金融常識和金融風(fēng)險，提升金融素養。9月15日，郵儲銀行又在全行啟動(dòng)了2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動(dòng)，將年度普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)推向了高潮。
發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)作用 筑牢反詐防線(xiàn)
“請問(wèn)一下，是這樣操作嗎？”炎炎夏日的一個(gè)下午，一位中年女士匆匆來(lái)到郵儲銀行重慶分行萬(wàn)州區百安壩支行，拿著(zhù)手機向網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理咨詢(xún)支付寶及手機銀行的操作方式。
“在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，我發(fā)現她的手機上多次顯示歸屬地為馬來(lái)西亞的電話(huà)打過(guò)來(lái)，感覺(jué)很異常，于是趕緊向營(yíng)業(yè)主管報告?！痹撝芯W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理回憶當時(shí)的情景說(shuō)。
經(jīng)過(guò)仔細詢(xún)問(wèn)，工作人員了解到，境外來(lái)電告訴該女士，其抖音帶貨資格已經(jīng)審核通過(guò)，只需要再繳納一筆錢(qián)就可以帶貨了。但由于支付寶限額和非柜面交易限額，該女士嘗試轉賬一直沒(méi)有成功。境外來(lái)電便讓她綁定郵儲銀行的儲蓄卡，勸誘她通過(guò)銀行ATM轉賬，并要求她對銀行工作人員保密。
憑借高度的警惕性和日常反詐工作經(jīng)驗，該支行營(yíng)業(yè)主管初步判斷客戶(hù)遭遇了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙?！坝谑?，我向客戶(hù)詳細講解常見(jiàn)的電信詐騙手段，分析事件特征，勸導其不要轉賬。在情緒穩定下來(lái)后，她意識到自己的確遭遇了詐騙?！本o接著(zhù)，該支行營(yíng)業(yè)主管協(xié)助客戶(hù)解除銀行卡的綁定，并在A(yíng)TM上確認資金安全，最終避免了36247元的資金損失。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙的一道重要防線(xiàn)。今年以來(lái)，重慶分行萬(wàn)州區支行格外重視反詐工作，對內強化員工培訓，提升反詐騙能力，對外常態(tài)化開(kāi)展防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙宣傳活動(dòng)，不斷提高市民風(fēng)險防范意識，盡心竭力做客戶(hù)資金的守護者。
堅持受眾導向 提升宣傳效果
針對不同群體的金融知識需求，今年以來(lái)，郵儲銀行各地分支機構開(kāi)展差異化宣傳活動(dòng)，切實(shí)踐行“金融為民”理念。
郵儲銀行安徽省淮南市分行針對未成年人群體大力開(kāi)展“送金融知識進(jìn)校園”等宣傳活動(dòng)，引導學(xué)生、學(xué)齡前兒童學(xué)習和了解金融知識，從小樹(shù)立良好消費習慣，潛移默化地教會(huì )其關(guān)注收支平衡，幫助未成年人群體樹(shù)立健康的消費觀(guān)。此外，該分行堅持以客戶(hù)為中心，緊貼新市民需求開(kāi)展金融知識教育宣傳，不遺余力地為新市民群體提供全方位、多維度的綜合金融支持，并向其普及金融知識，幫助新市民識別騙術(shù)、遠離陷阱。如今，在安徽省淮南市，無(wú)論是銀行網(wǎng)點(diǎn)、菜市場(chǎng)、體育場(chǎng)，還是社區、學(xué)校、商超，隨處可見(jiàn)郵儲銀行工作人員普及金融知識、宣傳反詐常識的身影。
在云南文山，郵儲銀行文山壯族苗族自治州分行的工作人員走進(jìn)鄉鎮、學(xué)校、公交車(chē)站、商戶(hù)，開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳活動(dòng)，通過(guò)懸掛反洗錢(qián)宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)、現場(chǎng)講解等方式，讓廣大群眾了解洗錢(qián)活動(dòng)的危害性，引導公眾杜絕買(mǎi)賣(mài)銀行卡、出借銀行卡等行為，做好個(gè)人賬戶(hù)管理?！巴ㄟ^(guò)我們的努力，人民群眾的反洗錢(qián)意識得到提高，對洗錢(qián)犯罪活動(dòng)的識別和防范能力有了明顯提升?！痹摲中泄ぷ魅藛T表示。據了解，在個(gè)人業(yè)務(wù)方面，文山州分行依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展陣地式宣傳，重點(diǎn)針對新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)進(jìn)行事前詢(xún)問(wèn)，做好開(kāi)戶(hù)后“三不出”（不出租、不出借、不出售）告知工作，強化金融消費者反洗錢(qián)意識。
豐富載體渠道 拓展宣傳范圍
走進(jìn)杭州市寧圍街道佳豐北苑小區，郵儲銀行蕭山區支行的工作人員正在開(kāi)展“大篷車(chē)”現金服務(wù)活動(dòng)?！叭绻依镉杏貌簧系挠矌?、小面額紙幣或者殘損幣，都可以拿來(lái)兌換?！痹撝泄ぷ魅藛T的介紹吸引了不少小區居民駐足聆聽(tīng)。
隨著(zhù)杭州亞運會(huì )進(jìn)入倒計時(shí)，為切實(shí)踐行“金融為民”理念，優(yōu)化現金流通環(huán)境，全力做好亞運會(huì )現金服務(wù)保障工作，蕭山區支行近期廣泛開(kāi)展“愛(ài)我亞運，暢通人民幣現金使用”現場(chǎng)宣傳活動(dòng)，收到良好效果。在杭州奧體中心體育館周邊的水榭春天和旭江華庭小區，該支行工作人員走訪(fǎng)底層商戶(hù)，逐一發(fā)放迎亞運現金服務(wù)倡議書(shū)，留下網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系方式，告知商戶(hù)如有零錢(qián)兌換需求可提前聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，確保賽事期間“有零找”“有錢(qián)換”。
據悉，今年以來(lái)，蕭山區支行開(kāi)展形式多樣的金融知識宣傳活動(dòng)和網(wǎng)格化現金服務(wù)活動(dòng)超百場(chǎng)，涉及客戶(hù)超5000人，切實(shí)履行了金融機構社會(huì )責任，積極提升現金服務(wù)水平，優(yōu)化流通環(huán)境，發(fā)揮金融知識宣傳者作用，拓展了消費者金融知識儲備。
在依托網(wǎng)點(diǎn)和走訪(fǎng)進(jìn)行宣傳的同時(shí)，郵儲銀行還積極通過(guò)線(xiàn)上渠道開(kāi)展宣傳，進(jìn)一步擴大宣傳范圍。郵儲銀行北京分行通過(guò)官方微信公眾號，向公眾推送消費者權益保護表情包，以生動(dòng)有趣的卡通形象讓金融知識深入人心。郵儲銀行江蘇省分行在官方微信公眾號創(chuàng )新推出“一句話(huà)說(shuō)消?！睂?zhuān)欄，結合消費者關(guān)心的問(wèn)題，更新圖文內容，以通俗易懂的圖文普及金融知識。郵儲銀行安徽省分行在官方微信公眾號通過(guò)“以案說(shuō)險”的形式，揭示“代理投訴”等風(fēng)險，警示不當維權可能被追究法律責任。郵儲銀行山東省臨沂市分行聯(lián)合媒體開(kāi)設專(zhuān)欄，通過(guò)總結梳理系列新型詐騙案例、發(fā)布金融知識普及短視頻等形式，揭露新型詐騙手段，幫助大眾提升風(fēng)險防范意識。