仙游郵政“快包+電商標件”開(kāi)發(fā)集群市場(chǎng)
“單日業(yè)務(wù)峰值突破1.78萬(wàn)件”“集群市場(chǎng)份額由13.4%提升至22%”……近日，福建省仙游縣郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展喜報頻傳，這得益于“快包+電商標件”組合營(yíng)銷(xiāo)。
仙游縣分公司以客戶(hù)體驗為中心，精心運作市場(chǎng)，加大對榜頭鎮小件工藝品市場(chǎng)進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)的力度，做大市場(chǎng)份額，取得階段性成效。6月至8月，仙游縣分公司開(kāi)發(fā)榜頭鎮市場(chǎng)實(shí)現寄遞收入288萬(wàn)元，月均收入較1月至5月增長(cháng)30萬(wàn)元，增幅達46%；6月至8月日均業(yè)務(wù)量達1.78萬(wàn)件，較1月至5月增長(cháng)0.71萬(wàn)件，增幅達64%。
在拓展包裹寄遞市場(chǎng)的過(guò)程中，仙游縣分公司注重做精、做透特色市場(chǎng)。針對集群市場(chǎng)產(chǎn)品，采用“集中人力開(kāi)發(fā)+駐點(diǎn)攬收+專(zhuān)人維護”的方式，迅速提升特色市場(chǎng)快遞包裹份額。同時(shí)，他們開(kāi)展市場(chǎng)摸排活動(dòng)，通過(guò)全員發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導帶頭與攬投相結合，全面拓展客戶(hù)。
結合縣域實(shí)際，仙游縣分公司制定集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，通過(guò)設立新增有效客戶(hù)獎、規?？蛻?hù)增量獎等激發(fā)一線(xiàn)員工干事創(chuàng )業(yè)的熱情，引導全員開(kāi)發(fā)集群基礎客戶(hù)；發(fā)揮能人作用，通過(guò)榮譽(yù)體系導入、每周復盤(pán)總結客戶(hù)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀案例、評選“季度之星”等方式鼓勵先進(jìn)個(gè)人，充分調動(dòng)基層經(jīng)營(yíng)單位的積極性。自6月起，仙游縣分公司寄遞事業(yè)部專(zhuān)門(mén)組建了榜頭鎮集群市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團隊，對集群市場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)摸排和開(kāi)發(fā)，逐步搶占了市場(chǎng)。至8月，榜頭鎮集群市場(chǎng)新增有效客戶(hù)24戶(hù)。
仙游縣分公司組織全縣寄遞專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展榜頭鎮小件工藝品市場(chǎng)大摸排、大走訪(fǎng)，對集群頭部客戶(hù)、園區重點(diǎn)客群建檔立戶(hù)，發(fā)揮首席營(yíng)銷(xiāo)包片掛鉤、寄遞專(zhuān)業(yè)部門(mén)下沉幫扶作用。同時(shí)，建立營(yíng)業(yè)部日復盤(pán)、寄遞事業(yè)部隔日復盤(pán)、縣分公司周復盤(pán)機制，強化對集群市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管控。6月至8月，榜頭鎮集群市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額提升的客戶(hù)數達12戶(hù)。
仙游縣分公司將集群市場(chǎng)按照“兩園區、兩街道”劃定重點(diǎn)攻關(guān)區域。區域內所有客戶(hù)逐一匹配開(kāi)發(fā)責任人，落實(shí)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)，按照客戶(hù)銷(xiāo)售單價(jià)、時(shí)效需求、服務(wù)保障進(jìn)行細化分類(lèi)，以“快包+電商標件”進(jìn)行組合營(yíng)銷(xiāo)，對銷(xiāo)售單價(jià)百元以上客群引導轉發(fā)電商標件。截至8月底，榜頭鎮集群市場(chǎng)使用“快包+電商標件”的客戶(hù)共計24戶(hù)，特快月收入增長(cháng)3萬(wàn)元。
該分公司對標行業(yè)競品的作業(yè)組織模式，增配了一名專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理至榜頭鎮，在市場(chǎng)前端形成“營(yíng)業(yè)部經(jīng)理+客戶(hù)經(jīng)理+專(zhuān)攬人員”的營(yíng)銷(xiāo)組合；增開(kāi)了榜頭直達市處理中心的郵路，延遲鄉鎮市場(chǎng)截郵時(shí)間至20點(diǎn)30分，將專(zhuān)職客服派駐至榜頭鎮現場(chǎng)辦公，強化對集群市場(chǎng)的屬地管理，有效促進(jìn)對后端及售后問(wèn)題的解決。