從服務(wù)單一企業(yè)到服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群
山東臨沂商城作為北方規模最大的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集群，有“南義烏，北臨沂”的說(shuō)法，現有批發(fā)市場(chǎng)123個(gè)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)10.2萬(wàn)家，是全國重要的糧油、果菜、畜產(chǎn)品供應基地，全國首個(gè)、全省唯一國家普惠金融服務(wù)鄉村振興改革試驗區。集群市場(chǎng)人流、物流、資金流、信息流高度匯集。
今年以來(lái)，山東省臨沂市郵政分公司整合優(yōu)勢資源，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)協(xié)同發(fā)展，滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)集群客戶(hù)全環(huán)節的業(yè)務(wù)需求，打造了富有穿透力的體系化服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群齊魯樣板，在助力地方經(jīng)濟發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)自身也獲得可喜成績(jì)。今年1至8月，臨沂市分公司業(yè)務(wù)收入同比增加2.7億元，實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤3.7億余元。目前，年增余額91.1億元，列全國郵政第5位、全省郵政第1位；全市郵政寄遞業(yè)務(wù)量突破4500萬(wàn)件，居全省郵政第2位。
創(chuàng )新服務(wù)模式 提質(zhì)增效擴大規模
臨沂的快遞市場(chǎng)容量巨大，城區、沂水又是商貿聚集地和小食品批發(fā)集中區，兩個(gè)地區快包收入占到全市快包收入的58%。臨沂市分公司集中資源，在兩大快包“重點(diǎn)產(chǎn)糧區”深入推進(jìn)“云倉+集包+直發(fā)”模式，迅速擴大服務(wù)規模。截至8月底，該分公司快遞包裹業(yè)務(wù)收入規模突破9000萬(wàn)元，其中城區快包超4100萬(wàn)元，沂水超1200萬(wàn)元，城區快包本年增幅為96%。
“孫經(jīng)理，這么早就過(guò)來(lái)了。正好有幾個(gè)五金件幫忙寄一下，還是用收件人到付?！痹谂R沂商城經(jīng)營(yíng)五金生意的王先生，一見(jiàn)到上門(mén)攬收郵件的臨沂郵政工作人員就熱情地打著(zhù)招呼。臨沂市分公司因地制宜，對市場(chǎng)進(jìn)行細分，針對經(jīng)營(yíng)日用品、五金配件等客戶(hù)需求，基于市場(chǎng)價(jià)格競爭情況和流量流向特點(diǎn)，對標行業(yè)、確定了“一客一價(jià)”策略。王先生經(jīng)營(yíng)的五金店所在的臨沂商城五金市場(chǎng)就是臨沂市分公司錨定的“產(chǎn)糧區”之一。結合對商鋪實(shí)際需求分析，臨沂市分公司啟動(dòng)大走訪(fǎng)活動(dòng)，逐街逐店上門(mén)走訪(fǎng)，通過(guò)走訪(fǎng)添加店主和店員微信、預留預制二維碼面單、發(fā)放下單優(yōu)惠宣傳頁(yè)等，加大宣傳力度。同時(shí)，該分公司對標競品重塑營(yíng)銷(xiāo)隊伍，組建5個(gè)快包攬投部，從業(yè)人員58人，實(shí)行網(wǎng)格化管理，對客戶(hù)承諾“隨叫隨到”；新建出口直發(fā)場(chǎng)地1處，開(kāi)通13條省際直發(fā)線(xiàn)路、2條省內線(xiàn)路，承接臨沂市集群市場(chǎng)及部分縣區的快包出口功能，支撐對集群市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。本年新增特快客戶(hù)611戶(hù)，新增快包客戶(hù)476戶(hù)，客戶(hù)營(yíng)單轉化率居全省郵政第1。
“臨沂郵政是值得信賴(lài)的合作伙伴，不僅幫我解決了倉儲場(chǎng)地的問(wèn)題，還提供打單、貼單、打包一條龍服務(wù)，郵件的投遞速度也提升較多，改變了以前我對郵政快遞的看法。以后，我會(huì )選擇一直與郵政合作?！比雮}客戶(hù)某公司負責人說(shuō)。
依托電商產(chǎn)業(yè)集群，臨沂市分公司加大了云倉建設力度，并通過(guò)擴大規模攤薄運行成本，探索打造對規?？蛻?hù)“直連直通”的客戶(hù)零距離服務(wù)，增加客戶(hù)黏性。臨沂市分公司在城區集包場(chǎng)地附近租賃了5000平方米的云倉，通過(guò)倉儲管理系統對接各大電商平臺，配置打包分揀設備，為客戶(hù)提供入庫上架、分揀打包、貼單發(fā)運一條龍服務(wù)。引客入倉后，該分公司對入駐客戶(hù)進(jìn)行集中實(shí)物掃描收寄，從源頭杜絕偷重漏重、信實(shí)不符。通過(guò)綜合服務(wù)報價(jià)，提高快包邊際效益，提升客戶(hù)體驗。實(shí)行前置集包、夠量直發(fā)，減少中間環(huán)節，年壓降集包結算、攬收車(chē)補等費用約150萬(wàn)元。集包場(chǎng)地與倉儲場(chǎng)地相結合，實(shí)現倉配寄、郵件處理一個(gè)場(chǎng)地作業(yè)，倉儲、前置集包場(chǎng)地一體，確保有規模、有利潤、高質(zhì)量發(fā)展。入倉客戶(hù)預計全年可創(chuàng )收1300萬(wàn)元，增加毛利潤100萬(wàn)元。
聚焦“生態(tài)”發(fā)展 多元增收批量獲客
“過(guò)去我們開(kāi)發(fā)客戶(hù)是一家企業(yè)一家企業(yè)地去打電話(huà)、一戶(hù)一戶(hù)地走訪(fǎng)，這種模式費時(shí)費力，開(kāi)發(fā)的效率還非常低，有時(shí)候還容易造成客戶(hù)的反感?！迸R沂市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉向說(shuō)。為了打破發(fā)展模式單一的壁壘，臨沂市分公司建立“生態(tài)思維”，搭場(chǎng)景、圈商圈、建平臺，做實(shí)收單、代發(fā)、場(chǎng)景、“雙寶”四項重點(diǎn)工作，向產(chǎn)業(yè)鏈上下游核心企業(yè)提供融資、結算、支付、消費等金融服務(wù)，真正把場(chǎng)景建設融入日常經(jīng)營(yíng)中，讓金融發(fā)展嵌入客戶(hù)的生產(chǎn)中，深入開(kāi)發(fā)金融集群市場(chǎng)，從過(guò)去的“零售”模式走向“批發(fā)”模式，實(shí)現批量獲客。
“整個(gè)市場(chǎng)每天付款數超8000筆，過(guò)去全部采用現金的方式進(jìn)行付款，找零難、差錯多、付款慢，每個(gè)月僅對賬這一項工作就要花費一個(gè)禮拜的時(shí)間?！濒斈鲜卟伺l(fā)市場(chǎng)負責人郭總說(shuō)。臨沂市分公司敏銳捕捉到了蔬菜批發(fā)市場(chǎng)和菜農的痛點(diǎn)，在魯南蔬菜批發(fā)市場(chǎng)院內建設了“中國郵政魯南蔬菜智能結算大廳”，自主研發(fā)了“蔬菜寶”系統。該系統覆蓋了交易的全過(guò)程，包括車(chē)輛進(jìn)出稱(chēng)重、銷(xiāo)售、結算、資金沉淀等，可實(shí)現每天萬(wàn)筆交易全流程無(wú)紙化、一鍵對賬、批量付款等功能，每年可為魯南蔬菜批發(fā)市場(chǎng)減少200余萬(wàn)元的管理費用。有了“蔬菜寶”，蔬菜交易現場(chǎng)更加井然有序，付款實(shí)時(shí)到賬，以前的排長(cháng)隊現象極少發(fā)生。截至8月底，每天通過(guò)“蔬菜寶”的結算量有5000余筆，真正實(shí)現了商戶(hù)受益、農戶(hù)滿(mǎn)意、郵政獲益三方共贏(yíng)。自“蔬菜寶”結算場(chǎng)景正式使用以來(lái)，已成功開(kāi)發(fā)了412個(gè)市場(chǎng)和收購商，莒南大店草莓、費縣方城甜瓜、蒙陰蜜桃等市場(chǎng)逐步推廣使用。截至8月底，該系統服務(wù)農戶(hù)超過(guò)10萬(wàn)戶(hù)，累計成交金額13億元，沉淀資產(chǎn)超4億元。
“過(guò)去用微信、支付寶收款，每萬(wàn)元有10元的提現費，現在用郵政提供的收單，單筆500元以下免費，一年下來(lái)手續費可以省不少?！迸l(fā)蔬菜的王女士說(shuō)。今年以來(lái)，臨沂市分公司針對當地小型批發(fā)市場(chǎng)多的實(shí)際情況，以農貿市場(chǎng)和商貿圈為突破口，以商戶(hù)收單業(yè)務(wù)為媒介，批量開(kāi)發(fā)商貿客群，實(shí)現從傳統的對流動(dòng)性攤販單個(gè)開(kāi)發(fā)向對商圈客戶(hù)批量開(kāi)發(fā)轉變；上半年成功開(kāi)發(fā)城區站前農貿、費縣自由路農貿、蒙陰興華農貿等20個(gè)批量收單場(chǎng)景，5128戶(hù)商戶(hù)開(kāi)通收單。今年，臨沂市分公司新增有效收單商戶(hù)4.4萬(wàn)戶(hù)，較去年增加1.1萬(wàn)戶(hù)，同比多增數量和增幅均列全省郵政第一；商戶(hù)月日均資產(chǎn)凈增10.7億元，較去年同期多增5.5億元，同比多增數量和增幅均列全省郵政第一。為了更好地批量維護商貿戶(hù)，臨沂市分公司還打造了網(wǎng)點(diǎn)與商貿戶(hù)之間的相互引流模式，依托5410個(gè)“郵掌柜”商家、4100個(gè)代投自提點(diǎn)，在每個(gè)村（社）建設1處雙向引流站點(diǎn)。全市統一配發(fā)消費紅包券，客戶(hù)通過(guò)掃郵政收單碼后即可領(lǐng)取紅包，紅包需到就近網(wǎng)點(diǎn)激活使用，既增加了網(wǎng)點(diǎn)的客流量，又促進(jìn)了商貿戶(hù)的業(yè)務(wù)量，通過(guò)收單業(yè)務(wù)實(shí)現了郵政自有客戶(hù)流量和商貿戶(hù)客戶(hù)流量的共享。
“過(guò)去，我最主要的工作就是記錄工人每天的工作量，到月底發(fā)工資對賬的時(shí)候，差錯率高。郵政給我推薦‘計件寶’APP后，實(shí)現了秒對賬，大大節省了我的時(shí)間?！币仕埣胰ι嘲l(fā)廠(chǎng)王老板說(shuō)。近年來(lái)，臨沂市政府著(zhù)力推動(dòng)中小企業(yè)特色化、集群化。臨沂市分公司抓住發(fā)展契機，以軟件開(kāi)發(fā)增值服務(wù)為抓手，發(fā)揮郵政多業(yè)態(tài)協(xié)同優(yōu)勢，聚焦20至500人的中小企業(yè)，自主開(kāi)發(fā)了“計件寶”，解決企業(yè)計件算賬難、對賬難、查詢(xún)難、統計難等問(wèn)題，以職工計件收入為切入點(diǎn)，精準營(yíng)銷(xiāo)本地務(wù)工群體，陸續開(kāi)發(fā)了層山小池頭袋子廠(chǎng)、棗園炫光紙廠(chǎng)、半程興濤塑編廠(chǎng)等84家中小企業(yè)，累計代發(fā)金額1500萬(wàn)元。臨沂市分公司還針對中小企業(yè)員工制定專(zhuān)屬服務(wù)方案，進(jìn)一步鎖定代發(fā)戶(hù)的派生資產(chǎn)。該分公司為代發(fā)個(gè)人客戶(hù)開(kāi)立綠卡，開(kāi)通手機銀行、直銷(xiāo)銀行，進(jìn)行三方綁定，根據客戶(hù)需求推薦儲蓄、保險、理財、資管、基金等金融產(chǎn)品，疊加信用卡、中郵消費金融貸款、融資E貸款。通過(guò)一攬子金融產(chǎn)品，實(shí)現了獲客、活客、黏客。今年以來(lái)，臨沂市分公司通過(guò)代發(fā)客戶(hù)共計加辦綠卡3萬(wàn)張，實(shí)現資金沉淀5000萬(wàn)元。
依托金融力量 共享機遇協(xié)同發(fā)展
“協(xié)同是我們最核心的優(yōu)勢，也是串聯(lián)各板塊、各條線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的中心之軸。今年以來(lái)，我們以金融為依托，在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群的基礎上，各板塊協(xié)同發(fā)展，實(shí)現了企業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展?！迸R沂市分公司總經(jīng)理張波介紹說(shuō)。
“寄遞+金融”合力突圍商圈。臨沂市分公司發(fā)揮金融網(wǎng)點(diǎn)和攬投點(diǎn)（部）的資源優(yōu)勢，擴大宣傳覆蓋面；線(xiàn)下協(xié)同走訪(fǎng)，“一對一”接觸商戶(hù)。依托科技賦能，開(kāi)發(fā)了同城寄遞代收貨款分賬系統，解決了代收貨款分賬難、查詢(xún)難等問(wèn)題，實(shí)現客戶(hù)、資金在郵政系統內循環(huán)，并共享權益體系。目前，全市累計走訪(fǎng)客戶(hù)1.2萬(wàn)戶(hù)，發(fā)貨2.2萬(wàn)件，并向這些客戶(hù)轉介金融業(yè)務(wù)1190次。
“我們建設有一個(gè)50多人的專(zhuān)、兼職抖音主播團隊，直播基地面積1000平方米，直播間5個(gè)，打造了萬(wàn)單大單品爆款產(chǎn)品?！迸R沂市分公司直播團隊負責人于青艷介紹說(shuō)。該分公司采用全域流量運營(yíng)模式，以“郵政農品”基地為依托，打造“線(xiàn)上流量+郵政農品+郵政寄遞+金融生態(tài)搭建”的全產(chǎn)業(yè)鏈模式，將“沂蒙好物”銷(xiāo)售到千家萬(wàn)戶(hù)?！?19”抖音直播活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，線(xiàn)上零售額已突破400萬(wàn)元。其中，抖音直播間銷(xiāo)售平邑黃桃罐頭17萬(wàn)單，郵樂(lè )直播間銷(xiāo)售平邑黃桃罐頭1萬(wàn)單。同時(shí)，根據客戶(hù)資產(chǎn)提升情況發(fā)放“農肥優(yōu)惠券”，通過(guò)電聯(lián)、微信營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )加大宣傳力度。目前，全市共贈送肥料優(yōu)惠券4366張，銷(xiāo)售肥料74.15萬(wàn)元，邀約客戶(hù)3800余戶(hù)。對于郵政傳統業(yè)務(wù)，臨沂市分公司以郵務(wù)作為項目引領(lǐng)，以金融客群開(kāi)發(fā)為落腳點(diǎn)，將郵政產(chǎn)品融入項目解決方案，實(shí)現項目引領(lǐng)、政務(wù)搭臺、專(zhuān)業(yè)唱戲，通過(guò)一系列社會(huì )活動(dòng)，樹(shù)立了郵政品牌，為郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
臨沂市分公司的智能結算系統，服務(wù)農戶(hù)超10萬(wàn)戶(hù)，成交金額13億元，沉淀資產(chǎn)超4億元。
臨沂市分公司圍繞服務(wù)小商品產(chǎn)業(yè)集群進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
臨沂市分公司通過(guò)直播助農銷(xiāo)售黃桃。
?。▓D片由山東省臨沂市郵政分公司提供）