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大閘蟹寄遞:網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)深耕原產(chǎn)地市場(chǎng)

楊亮2023-09-13來(lái)源:中國郵政報

  江蘇陽(yáng)澄湖地區大閘蟹寄遞市場(chǎng)是國內生鮮寄遞體量最大、專(zhuān)業(yè)化水平最高、產(chǎn)業(yè)標準化最完善的單體項目,是快遞公司運營(yíng)管理水平、綜合服務(wù)能力的檢驗場(chǎng)。 

  江蘇省郵政分公司發(fā)揮網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)效應,建立總部、省、市三級聯(lián)動(dòng)機制,成立重點(diǎn)項目保障小組,增強項目運營(yíng)管理能力。組建重點(diǎn)項目指調管控群,及時(shí)解決項目異常問(wèn)題,提升項目運營(yíng)質(zhì)量。全力深耕大閘蟹原產(chǎn)地市場(chǎng),成功打造郵政首個(gè)生鮮億元項目。 

  江蘇省分公司提前開(kāi)展6222個(gè)建檔客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作,確保21個(gè)行業(yè)頭部客戶(hù)全簽約。細分目標客群,針對客群個(gè)性化需求,精準施策。頭部客戶(hù)做到“一戶(hù)一策”,提供駐點(diǎn)及以銷(xiāo)促寄服務(wù);腰部客戶(hù)做到“一群一策”,提供多頻攬收及分檔優(yōu)惠服務(wù);現費散戶(hù)做到“一點(diǎn)一策”,做好廣布網(wǎng)點(diǎn)及預付儲值服務(wù)。 

  江蘇郵政以業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)走訪(fǎng)業(yè)務(wù)量預測為基礎,通過(guò)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng),按照峰值所需量的1.5倍進(jìn)行超額保障。一是用好郵航作為大閘蟹郵件主力運輸渠道,每日可分流郵件75噸;二是采購揚泰民航5條線(xiàn)路、無(wú)錫民航8條線(xiàn)路、南京民航18條線(xiàn)路、上海民航14條線(xiàn)路,每日可分流郵件53.5噸;三是針對1200公里以?xún)鹊貐^,制定全范圍(隔日)和省會(huì )(次日)發(fā)運計劃,實(shí)現千里保溫直達。開(kāi)通廣東、北京、湖南等9條陸運冷鏈郵路運力作為補充,每日可分流郵件60噸。 

  通過(guò)“民航資源運用,郵航托底保障”,建立了大閘蟹郵件的多頻次發(fā)運機制。時(shí)限承諾城市由227個(gè)提升至241個(gè)。2022年,江蘇大閘蟹項目民航郵件發(fā)運量同比增長(cháng)3.88%,民航次日妥投率為75.23%,有效助力項目整體時(shí)限水平提升。結合航班時(shí)刻,全天共發(fā)運4個(gè)頻次,截郵時(shí)間推遲1.5小時(shí)。 

  在項目協(xié)同管控方面,江蘇省分公司運管部牽頭建立省內、省際專(zhuān)用管控群,用于上報收寄明細,發(fā)運信息預報、運營(yíng)通報的發(fā)布及相關(guān)異常情況的處理。業(yè)務(wù)部門(mén)每日23:30前上報當日收寄明細,由省運管部牽頭在長(cháng)三角區域預報群、大閘蟹集團總部管控群中按實(shí)際出口干線(xiàn)郵路和航班向進(jìn)口省做好出口量的預報。每日業(yè)務(wù)部門(mén)分4個(gè)頻次進(jìn)行主動(dòng)客服跟蹤工作,異常情況由省運管部重點(diǎn)項目組編發(fā)簡(jiǎn)報,通報全省項目運營(yíng)質(zhì)量及異常情況分析解決方案。針對項目所產(chǎn)生的客戶(hù)投訴,建立催辦管控機制,由業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)起,運管部門(mén)負責跟進(jìn)、整改、關(guān)閉及對相應升級進(jìn)行記錄,確??驮V閉環(huán)處理。2022年,江蘇郵政將客服人數增至150人,特級客戶(hù)全部“一對一”專(zhuān)屬服務(wù)。參照行業(yè)情況,推廣塑封包裝,系統內首家使用防水熱敏面單,降損增效。對標競品,推廣“1元保300”的保價(jià)服務(wù)。建立備用金機制,做到快速理賠、當天賠付,提升賠付時(shí)效。 

  為加快項目落地,江蘇郵政開(kāi)展大閘蟹分銷(xiāo)活動(dòng),以“郵政農品”品牌推廣,拉動(dòng)寄遞收入1300萬(wàn)元。協(xié)同開(kāi)發(fā)螃蟹經(jīng)濟金融客戶(hù)5.8萬(wàn)戶(hù),AUM凈增超60億元。2022年,江蘇大閘蟹項目累計實(shí)現寄遞業(yè)務(wù)量1035萬(wàn)件,實(shí)現收入10646萬(wàn)元,同比增長(cháng)62%。