領(lǐng)題破題強效能 聚力答題提質(zhì)效
——廣東省廣州市分公司黨業(yè)融合助力大源村集群市場(chǎng)集約化發(fā)展廣東省廣州市郵政分公司大源村集群市場(chǎng)快包業(yè)務(wù)1—7月累計完成收入3354萬(wàn)元，同比增長(cháng)26倍，日均業(yè)務(wù)量從項目初期的不足1萬(wàn)件，增長(cháng)至如今的日均近15萬(wàn)件，峰值業(yè)務(wù)量超26.5萬(wàn)件。集群市場(chǎng)快包市占率由0.5%提升到7.5%，利潤率穩定在5%以上。大源村集群市場(chǎng)快包業(yè)務(wù)實(shí)現整體盈利，源于今年以來(lái)該分公司黨委聚焦影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，深入開(kāi)展調查研究，以領(lǐng)題破題活動(dòng)為抓手，運用“三個(gè)視角”“三大規律”方法論，探索出了一條集群市場(chǎng)集約化發(fā)展道路。
高位謀劃 精準點(diǎn)題把準舵
“要錨定產(chǎn)糧區‘6+12’集群市場(chǎng)，確立發(fā)展模式，推進(jìn)全省集群市場(chǎng)高效復制，拉動(dòng)快包業(yè)務(wù)高規模、高質(zhì)量發(fā)展?！痹?023年廣東郵政寄遞研討會(huì )上，省郵政分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳洪濤指明了快包業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
廣州市分公司黨委第一時(shí)間啟動(dòng)部署，對集群市場(chǎng)開(kāi)展深入調研，吹響了攻堅克難、勇當先鋒的“集結號”。位于白云區的大源村是全國首個(gè)“百億淘寶村”，擁有30余個(gè)園區，聚集了直播類(lèi)、云儲類(lèi)、行業(yè)頭部客戶(hù)等5000余個(gè)商家，日均發(fā)貨量超200萬(wàn)件。如此龐大的業(yè)務(wù)量，在2022年以前，郵政的市場(chǎng)占有率僅4%。廣州市分公司黨委決定在該集約市場(chǎng)的發(fā)展上實(shí)現突破，按下打造大源村集群市場(chǎng)發(fā)展新模式的快進(jìn)鍵，打造集群市場(chǎng)發(fā)展的“燈塔”項目。
高標部署 主動(dòng)領(lǐng)題明任務(wù)
摸清集群市場(chǎng)主要情況后，廣州市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理朱平揭榜領(lǐng)題，牽頭組織研討，與班子成員多次赴大源村所在的北區郵政分公司同太攬投部調研，查找核心問(wèn)題，以“三個(gè)視角”對標分析，明確了機制落后、發(fā)展動(dòng)能不足是導致市場(chǎng)占有率不高、發(fā)展速度緩慢、缺少有效抓手的主要原因。
“大源村市場(chǎng)容量巨大，但我們自身軟、硬件能力不足，因此長(cháng)期未能找到突破口?！蓖珨埻恫控撠熑隧n東海說(shuō)。通過(guò)對標發(fā)現，競爭對手在大源村及周邊建有15個(gè)集包處理中心，而郵政在大源村沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的集包中心，附近處理場(chǎng)地的處理能力也不足，在價(jià)格、服務(wù)、時(shí)限上都存在較大差距。
在分析大源村項目的基礎上，廣州市分公司黨委提出要高標定位、走在前列，對標競爭對手。通過(guò)學(xué)習最佳實(shí)踐，加強能力建設、縮小競爭差距，確立了業(yè)務(wù)發(fā)展“燈塔10計劃”“燈塔20計劃”，即日均業(yè)務(wù)量增長(cháng)到10萬(wàn)件、20萬(wàn)件，市場(chǎng)占有率提高到8%，落實(shí)“四個(gè)到人”，把發(fā)展目標和措施傳遞到每一個(gè)職工。
高效推動(dòng) 聚力破題強動(dòng)能
廣州市分公司黨委班子成員多次開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)、跟班作業(yè)、座談交流，在“離炮火最近的地方”問(wèn)需解難、把脈支招、精準破題。緊扣能力提升、客戶(hù)服務(wù)等方面存在的短板明確具體破題路徑，做到每一項重點(diǎn)任務(wù)有人負責、按計劃推進(jìn)，把“問(wèn)題清單”轉化為“成效清單”。
“要想在大源村搶市場(chǎng)，我們得有自己的處理場(chǎng)地，郵件處理效率得跟上業(yè)務(wù)發(fā)展速度，縮小與競爭對手的差距?！泵鎸μ幚砟芰Χ贪?，對標行業(yè)先進(jìn)，聚焦基礎能力建設，廣州市分公司黨委優(yōu)化流程，僅用時(shí)45天就建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達20萬(wàn)件/日，升級擴充可達40萬(wàn)件/日，處理能力和效率是原來(lái)的2—3倍。為縮小省內端全環(huán)節與競品時(shí)限差距，建立大源村集群市場(chǎng)省市區三級網(wǎng)業(yè)溝通機制，打通上行出口“綠色通道”，使候卸時(shí)長(cháng)控制在1—2小時(shí)，對比之前縮短了3—4小時(shí)，全程時(shí)限縮短6—8小時(shí)。
“要想突破和實(shí)現集群市場(chǎng)可持續發(fā)展，客戶(hù)規模必須上量?！表n東海說(shuō)。北區分公司黨總支與街道、電商協(xié)會(huì )共建共聯(lián)，構建政、郵、企三方服務(wù)消費平臺，以“三亮三比三評”活動(dòng)為切入點(diǎn)，由6個(gè)骨干黨員掛靠6個(gè)網(wǎng)格開(kāi)展客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)。建立“1+1”走訪(fǎng)攻堅隊，制定網(wǎng)格黨員業(yè)績(jì)比拼積分激勵辦法，每日、每周、每月通報走訪(fǎng)業(yè)績(jì)，營(yíng)建“比學(xué)趕幫超”氛圍。截至8月底，黨員累計參與走訪(fǎng)近500戶(hù)客戶(hù)。在客戶(hù)維護上，全流程緊貼客戶(hù)需求，穩定與頭部客戶(hù)的合作關(guān)系，通過(guò)服務(wù)能力優(yōu)化促進(jìn)合作量質(zhì)提升。同時(shí)，利用頭部客戶(hù)的影響力開(kāi)拓同品類(lèi)客戶(hù)。如某化妝品頭部客戶(hù)，從年初合作初期日均業(yè)務(wù)量0.2萬(wàn)件，到8月日均業(yè)務(wù)量已達3.5萬(wàn)件。
讓客戶(hù)體驗到郵政優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是客戶(hù)上量不可或缺的關(guān)鍵。廣州市分公司黨委成立專(zhuān)項客服優(yōu)化工作組，與營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)部門(mén)聯(lián)合建立全流程協(xié)同客服處理機制。組建主動(dòng)客服團隊，配置晚班客服人員，及時(shí)有效做好客戶(hù)服務(wù)需求響應、郵件全程跟蹤監控、異常郵件處理解決等工作。針對不同電商平臺、不同類(lèi)型客戶(hù)分類(lèi)施策，結合輕小件資費政策、優(yōu)勢線(xiàn)路政策等快速形成產(chǎn)品市場(chǎng)競爭能力，通過(guò)全程時(shí)效與質(zhì)量分析，為客戶(hù)提供優(yōu)勢路線(xiàn)指引及異常情況預警，樹(shù)立品牌口碑。
在擴大業(yè)務(wù)規模的同時(shí)，廣州市分公司黨委堅持做好降本增效。通過(guò)前端縮短攬收距離，實(shí)現前端營(yíng)攬合一，后端“一體機混合收寄+集包處理作業(yè)模式+夠量直運”，進(jìn)一步優(yōu)化作業(yè)模式。同時(shí)，通過(guò)實(shí)現郵件“收寄+集包”處理一體化作業(yè)，大量減少手工集包分揀人員數量，郵件處理成本最高不超過(guò)0.173元/件，比原作業(yè)模式成本下降了0.1元/件。