創(chuàng )新潮涌風(fēng)帆揚
福建省莆田市郵政分公司馬麗霞勞模創(chuàng )新工作室成立于2018年12月，由江口營(yíng)業(yè)所的8位業(yè)務(wù)骨干組成。其帶頭人江口營(yíng)業(yè)所經(jīng)理馬麗霞先后獲得全國五一巾幗標兵、全國郵政系統先進(jìn)個(gè)人、福建省郵政分公司先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。工作室立足僑鄉、創(chuàng )新求變，取得了驕人的業(yè)績(jì)。截至8月17日，江口營(yíng)業(yè)所儲蓄余額年增3467萬(wàn)元，規模達7.59億元，是莆田市分公司唯一儲蓄余額突破7億元的網(wǎng)點(diǎn)。
創(chuàng )新引客
工作室秉承“創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展”理念，堅持“無(wú)余額不穩、無(wú)保險不富、無(wú)中收不強”的發(fā)展策略，以黨建、鄉村振興、金融便民等為切入點(diǎn)，用心用情服務(wù)客戶(hù)。
江口鎮下轄26個(gè)村、1個(gè)社區，約有12萬(wàn)名港澳臺同胞和僑胞，僑匯市場(chǎng)潛力巨大。為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中奪得一席之地，工作室成員聯(lián)合社區、老年協(xié)會(huì )開(kāi)展系列活動(dòng)，開(kāi)發(fā)當地特色客群。他們多次深入大東、五星、官莊等重點(diǎn)僑村，與僑商、僑企、僑眷建立密切聯(lián)系，對目標客戶(hù)實(shí)行100%建檔，并及時(shí)將客戶(hù)信息錄入CRM系統，靈活運用系統功能，為客戶(hù)提供金融便民服務(wù)，做大客群，吸收僑匯資金。目前，江口營(yíng)業(yè)所僑民客戶(hù)資產(chǎn)占網(wǎng)點(diǎn)總資產(chǎn)的76%。
走訪(fǎng)拓客
走訪(fǎng)要見(jiàn)成效，這是工作室成員的共識。為此，工作室成員制定“一村一策”“一戶(hù)一策”，以“分村分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，分戶(hù)分時(shí)出擊”為主題，以黨建引領(lǐng)為抓手，聯(lián)合社區、企事業(yè)單位黨組織，落實(shí)“四千精神”，將“五客”（訪(fǎng)客、識客、知客、獲客、黏客）落到實(shí)處。
工作室成員重點(diǎn)對“夕陽(yáng)紅項目”優(yōu)質(zhì)老年客戶(hù)加強維護，在實(shí)踐中創(chuàng )新總結了“六走訪(fǎng)法”，即窗口拜訪(fǎng)、陌生拜訪(fǎng)、節日走訪(fǎng)、生日走訪(fǎng)、電話(huà)拜訪(fǎng)、活動(dòng)邀訪(fǎng)。在客戶(hù)維護上確?！叭轿弧?，即慰問(wèn)品贈送到位、活動(dòng)宣傳到位、信息采集到位，實(shí)現客戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)常態(tài)化。目前，工作室資產(chǎn)達20萬(wàn)元的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為1200戶(hù)。
“走訪(fǎng)拓客其實(shí)沒(méi)有什么竅門(mén)，關(guān)鍵在于堅持。只有堅持走訪(fǎng)宣傳，才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)?！瘪R麗霞說(shuō)。
活動(dòng)獲金
工作室成員踐行“三心”（暖人心、得人心、觸人心）服務(wù)，深入重點(diǎn)僑村，除固定召開(kāi)“月月生日會(huì )”，還與江口社區、大東村、海星村、上后村、新前村成功建立了黨建共建聯(lián)盟，在中秋節、重陽(yáng)節等重要節日開(kāi)展“黨建+村社共建”特色專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。
為開(kāi)展好黨建共建活動(dòng)，把“為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處，構建金融生態(tài)圈，去年重陽(yáng)節，工作室以“喜迎盛世華誕，傳承敬老美德”為主題，在海星村舉辦第五屆僑鄉敬老茶話(huà)會(huì )，吸收儲蓄存款150萬(wàn)元。今年3月4日，工作室聯(lián)合官莊村黨支部等開(kāi)展宣講活動(dòng)，普及反詐騙等金融知識，吸收儲蓄存款250萬(wàn)元。
“我們是一個(gè)整體，要達到1+1>2的效果?！瘪R麗霞說(shuō)。工作室成員擰成一股繩，勁往一處使，帶領(lǐng)江口營(yíng)業(yè)所成為莆田郵政乃至福建郵政的標桿網(wǎng)點(diǎn)。工作室創(chuàng )建以來(lái)，以?xún)S為“橋”，以“五保證”（保證高標準、嚴要求、實(shí)作風(fēng)、好效果、提效益）促發(fā)展，組織活動(dòng)100余場(chǎng)，吸收資金7500余萬(wàn)元，創(chuàng )收保費6229萬(wàn)元、長(cháng)期期交額1240萬(wàn)元。同時(shí)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型“傳、幫、帶”作用，鼓勵員工在崗位上多學(xué)習快成長(cháng)，營(yíng)造了“比學(xué)趕幫超”的濃厚發(fā)展氛圍。江口營(yíng)業(yè)所獲得中國郵政金融“雙優(yōu)”評選優(yōu)秀營(yíng)業(yè)所、福建省分公司2019—2020年跨年度余額競賽“精英網(wǎng)點(diǎn)”等多項榮譽(yù)，先后涌現了福建省分公司“營(yíng)銷(xiāo)爭先”勞動(dòng)競賽先進(jìn)個(gè)人戴燕瓊、莆田市分公司“先進(jìn)生產(chǎn)者”陳靜等先進(jìn)個(gè)人。