全國郵政金融低資產(chǎn)客戶(hù)盤(pán)活提升初見(jiàn)成效
今年1—8月，全國郵政代理金融“個(gè)人有效客戶(hù)流失召回”“低資產(chǎn)客戶(hù)盤(pán)活”“臨界客戶(hù)躍升”三項專(zhuān)項行動(dòng)分別盤(pán)活低資產(chǎn)客戶(hù)、VIP臨界客戶(hù)和臨界財富客戶(hù)547.8萬(wàn)戶(hù)、132.7萬(wàn)戶(hù)和45萬(wàn)戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)資產(chǎn)分別提升203.1億元、160.2億元和150億元?！?—10萬(wàn)元低資產(chǎn)客戶(hù)盤(pán)活項目”在2022年度集團公司、集團工會(huì )勞動(dòng)競賽項目全國郵政“對標先進(jìn)最佳實(shí)踐獎”評選中被評為一等獎。
近年來(lái)，全國郵政金融儲蓄存款規模連攀新高，目前代理金融個(gè)人客戶(hù)總資產(chǎn)已突破12萬(wàn)億元。集團公司金融業(yè)務(wù)部錨定低資產(chǎn)客戶(hù)盤(pán)活“硬骨頭”，主動(dòng)對標對表業(yè)內先進(jìn)機構實(shí)踐成果，協(xié)同市場(chǎng)部、郵儲銀行、中郵信科等多部門(mén)聯(lián)合組成項目組，數智引領(lǐng)，依托數據實(shí)驗室和CRM系統標簽，綜合運用卡方檢驗、邏輯回歸、XGboost、LGBM、聯(lián)邦學(xué)習等大數據模型算法，分別構建低資產(chǎn)客戶(hù)盤(pán)活、臨界客戶(hù)提升、流失客戶(hù)預警與召回特色模型，以數字化模型洞察客戶(hù)需求、深挖客戶(hù)潛能，以客戶(hù)經(jīng)營(yíng)全生命周期的規范化、集約化、專(zhuān)業(yè)化管理，促進(jìn)業(yè)技融合，通過(guò)下發(fā)客戶(hù)數據，有效賦能基層網(wǎng)點(diǎn)有的放矢精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)，落實(shí)“以客戶(hù)為中心”，狠抓靈變服務(wù)、服務(wù)贏(yíng)客，層層引導各級機構對內協(xié)同、對外合作，逐步構建完善“金融＋、＋金融”“線(xiàn)上＋線(xiàn)下”“網(wǎng)點(diǎn)＋社會(huì )”的覆蓋客戶(hù)日常生活方方面面場(chǎng)景需求的活動(dòng)、積分、優(yōu)惠、權益生態(tài)服務(wù)圈，包括獨家推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”等特色服務(wù)，實(shí)現聚客、獲信、獲客、活客、黏客閉環(huán)運轉，零售業(yè)務(wù)批發(fā)做，有效促進(jìn)低資產(chǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效提升。