西安郵區中心通過(guò)數字化效能可視化看板，實(shí)時(shí)掌握設備和人工效能，并通過(guò)效能數據分析研判環(huán)節問(wèn)題癥結，靈活組織調配生產(chǎn)?！踮w世君 攝

　　“有了數字化處理中心工程的應用上線(xiàn)，生產(chǎn)現場(chǎng)真正實(shí)現了可視化監控，對我們業(yè)務(wù)管理來(lái)說(shuō)，開(kāi)展日常工作更便捷、更高效了?！苯?，陜西省西安郵區中心郵件處理中心業(yè)務(wù)管理魏永濤高興地說(shuō)。 

　　今年，集團公司開(kāi)展數字化處理中心建設，西安郵區中心被列為數字化處理中心推廣應用工程首批上線(xiàn)的試點(diǎn)單位。面對新的挑戰，西安郵區中心精心組織、先行先試、主動(dòng)作為，積極推動(dòng)數字化處理中心應用工程的試點(diǎn)工作。在數字化處理中心建設過(guò)程中，西安郵區中心通過(guò)與規范化管理相結合、與重點(diǎn)指標管控相結合、與技術(shù)創(chuàng )新相結合，真正實(shí)現數字科技與生產(chǎn)實(shí)際緊密融合。目前，西安郵區中心在數字化處理中心建設中取得階段性效果，設備收容率、效能指標多次榮登“快鹿榜”，人均處理效率達到1845件/人/日。 

　　數字化+規范化管理 

　　“實(shí)施數字化后，設備及人員效能有了很大的提升?！蔽靼侧]區中心郵件處理中心現場(chǎng)管理人員說(shuō)道。西安郵區中心將數字化建設工作作為推進(jìn)規范化改革的重要抓手，通過(guò)數字化場(chǎng)景的應用，以數據分析找問(wèn)題，確保規范化、標準化的管理要求抓實(shí)抓細抓落地。 

　　西安郵區中心將效能提升作為規范化改革工作的重點(diǎn)指標之一，借用數字化場(chǎng)景助力，持續摸索提高效能的方法，科學(xué)優(yōu)化設置設備分揀方案，通過(guò)對數字化分揀方案場(chǎng)景運用，按照推薦的分揀方案與實(shí)際生產(chǎn)作比對，及時(shí)對現有的分揀方案優(yōu)化調整，實(shí)現了設備分揀效率、人員配置的最優(yōu)化；將數字化場(chǎng)景與“走動(dòng)式管理”相結合，要求業(yè)務(wù)管理人員提高現場(chǎng)走動(dòng)頻次，利用數字化效能可視化看板，實(shí)時(shí)掌握設備和人工效能，并通過(guò)效能數據分析研判環(huán)節問(wèn)題癥結，靈活組織調配生產(chǎn)；通過(guò)數字化業(yè)務(wù)量預測場(chǎng)景的使用，業(yè)務(wù)管理人員按照看板對郵件流量流向的預測，分時(shí)間分時(shí)段有計劃地壓縮開(kāi)機時(shí)長(cháng)，形成集中均衡作業(yè)，努力推進(jìn)設備效能達標。 

　　今年以來(lái)，在規范作業(yè)的基礎上，西安郵區中心通過(guò)數字化賦能，郵件處理中心擺輪矩陣（粗分）設備效能、小件分揀機設備效能指標，連續多日進(jìn)入“快鹿榜”。在設備效能提升的同時(shí)，郵件處理中心也在“人員提效”上狠下功夫。在數字化“智能排班”場(chǎng)景應用后，業(yè)務(wù)管理人員提前一個(gè)班次使用智能排班系統，掌握下一班次郵件量預測情況和生產(chǎn)方案建議并組織落實(shí)。同時(shí)，依據用工建議控制班次外包用工總人數，合理分配各環(huán)節作業(yè)人員。以小件機環(huán)節為例，數字化場(chǎng)景未使用前，每班單臺小件機設置12人供件、16人格口封發(fā)；通過(guò)智能排班系統的使用，現在，單班每臺小件機調整為12人供件、14人格口封發(fā)，單臺小件機壓降2人/班次，3臺小件機壓降6人/班次，有效地節省了用工成本。 

　　該郵區中心通過(guò)數字化車(chē)輛入場(chǎng)場(chǎng)景的應用，取消了駕駛員實(shí)物交單過(guò)程操作，不僅提高了工作效率，而且也壓降了接發(fā)人員數量。目前，在數字化試點(diǎn)后，接發(fā)室單班人數從3人優(yōu)化至2人。同時(shí)，在處理中心內部建立培訓學(xué)校，通過(guò)多頻次的培訓，實(shí)現員工規范化操作入腦入心。在數字化的賦能下，通過(guò)全中心上下的共同努力，目前，郵件處理中心人均處理效率為1845件/人/日，達到集團公司省際中心規定目標。 

　　數字化+重點(diǎn)指標管控 

　　西安郵區中心依托數字化轉型契機，通過(guò)建立“周指標分析會(huì )”制度，圍繞各項重點(diǎn)指標，以問(wèn)題和目標為導向，運用數字化相關(guān)數據，開(kāi)展復盤(pán)分析，為現場(chǎng)各環(huán)節達標提供數據支撐。

　　“本期內部處理及時(shí)率均已達標，各項指標穩中有升……”郵件處理中心業(yè)務(wù)管理孫文逐項分析重點(diǎn)指標完成情況。在西安郵區中心開(kāi)完周指標分析會(huì )后，郵件處理中心立即行動(dòng)，依托處理中心周例會(huì )制度，按照所有的指標進(jìn)行逐條分解，并建立“指標攻堅目標責任制”，每周定目標，將各項重點(diǎn)指標掛靠到對應的業(yè)務(wù)管理人員，要求各業(yè)務(wù)管理人員定期進(jìn)行達成情況的監控分析，制定出詳細的整改措施，明確完成時(shí)間，確保指標數據達標。 

　　圍繞各項重點(diǎn)指標，郵件處理中心采取了一系列措施。為提高郵件內部處理及時(shí)率，做好經(jīng)營(yíng)支撐，提升客戶(hù)體驗，在數字化處理中心應用平臺上線(xiàn)后，業(yè)務(wù)管理人員利用數字化看板管理系統實(shí)時(shí)監控郵件逾限情況，加快車(chē)輛接卸速度，堅持待卸車(chē)輛動(dòng)態(tài)清零，進(jìn)一步提高特快及快包郵件的內部處理及時(shí)率。為了能更好地指導生產(chǎn)作業(yè)，郵區中心在生產(chǎn)現場(chǎng)的裝車(chē)、卸車(chē)、分揀等環(huán)節也安裝了可視化看板，實(shí)時(shí)展示各個(gè)環(huán)節的生產(chǎn)效率、業(yè)務(wù)量等數據，通過(guò)數據輔助，各環(huán)節網(wǎng)格長(cháng)能迅速發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)預警、立即干預。同時(shí)，要求在內部生產(chǎn)過(guò)程中確?，F場(chǎng)無(wú)積壓，郵件從進(jìn)到出實(shí)現全程流水化，最大限度減少手工處理量，確保進(jìn)出口銜接有序。

　　數字化+技術(shù)創(chuàng )新

　　“裝卸垛口安裝頂掃設備，降低設備收容率”“開(kāi)發(fā)矩陣收容郵件輔助查詢(xún)應用系統，問(wèn)題郵件原因查詢(xún)由3分鐘/件優(yōu)化到3秒鐘/件”……西安郵區中心積極推進(jìn)科技賦能，加大技術(shù)創(chuàng )新力度，開(kāi)發(fā)出一批助力生產(chǎn)提效的應用裝備。 

　　西安郵區中心在裝卸垛口安裝頂掃設備，利用該設備解決全網(wǎng)信實(shí)不符問(wèn)題，并對無(wú)收寄信息郵件直接剔除，降低設備收容率；開(kāi)發(fā)收容線(xiàn)問(wèn)題郵件輔助查詢(xún)系統，并安裝在矩陣回傳線(xiàn)上，郵件通過(guò)掃描后可直接展現異常郵件條碼、供件臺、上機次數、落件時(shí)間和異常原由等多項信息，幫助生產(chǎn)操作人員提升業(yè)務(wù)研判能力；業(yè)技融合，提升處理效率，采用“1147工作法”：業(yè)技聯(lián)動(dòng)形成每日1次的專(zhuān)題通報和業(yè)技聯(lián)合的“聽(tīng)診會(huì )”，生產(chǎn)“問(wèn)診”、運維“把脈”；卸車(chē)環(huán)節嚴格落實(shí)“一字長(cháng)龍卸車(chē)法”，通過(guò)規范卸車(chē)動(dòng)作，確保接卸郵件全部按照“一字長(cháng)龍”有序進(jìn)入矩陣分揀設備；業(yè)技聯(lián)合，每日4次對全場(chǎng)矩陣設備中六面掃描識讀鏡頭進(jìn)行擦拭，提高六面掃描識讀率，壓降條碼未讀郵件數量；所有封發(fā)人員均嚴格執行“七步封袋法”，在提高設備運行效能的同時(shí)，重點(diǎn)解決格口滿(mǎn)格堵塞造成的鎖格超時(shí)。