融入新發(fā)展格局 保障民生促和諧
——湖南省分公司大力發(fā)展中郵普惠保險紀實(shí)“劉先生，這個(gè)意外保險特別適合像您這樣經(jīng)常在外跑車(chē)的客戶(hù)，早投保，早保障?！?月25日下午，湖南省常德市鼎城區斗姆湖郵政支局局長(cháng)彭琳耐心地向客戶(hù)劉秋生介紹中郵普惠保險。今年以來(lái)，湖南省郵政分公司將中郵普惠保險項目作為重要抓手，納入全省郵政“十大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，并與中郵保險湖南分公司積極配合、共同推進(jìn)，使全省郵政一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展保險業(yè)務(wù)的熱情高漲。截至7月底，湖南省分公司累計完成中郵普惠保險保費2411.8萬(wàn)元，規模排全國郵政首位。
郵保協(xié)同 扎實(shí)推進(jìn)
2022年，中國銀保監會(huì )發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》，明確指出發(fā)展普惠保險對完善多層次社會(huì )保障體系，提升人民群眾總體保障水平，助力全面推進(jìn)鄉村振興、實(shí)現共同富裕具有重要意義。社會(huì )保險企業(yè)積極入局，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，深化服務(wù)廣度，推動(dòng)普惠保險快速發(fā)展。
中郵普惠保險屬于政府大力支持發(fā)展的普惠保險，因價(jià)格低、保障高、保障范圍廣，特別適合在農村銷(xiāo)售，可為居民提供健康、醫療、意外傷害保險等全方位的保障。同時(shí)，由于業(yè)務(wù)收益高，線(xiàn)上可操作，便于網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，符合郵政疊加賦能、引流增效、協(xié)同發(fā)展的需要，容易做大規模。湖南省分公司牢牢把握市場(chǎng)發(fā)展趨勢，將發(fā)展中郵普惠保險項目作為服務(wù)鄉村振興的重要舉措，提出“高標引領(lǐng)、全員發(fā)力、政策激勵、支撐到位”的發(fā)展要求，積極搶占市場(chǎng)高地。中郵保險湖南分公司也加強郵保協(xié)同，集中資源開(kāi)展中郵普惠保險項目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全力支撐全省中郵普惠保險項目的培訓。
湖南郵保雙方全面部署中郵普惠保險的轉介營(yíng)銷(xiāo)工作，先后協(xié)同開(kāi)展了中郵普惠保險“百日攻堅”營(yíng)銷(xiāo)、四季度“決戰收官季”營(yíng)銷(xiāo)、“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)。各市（州）分公司以中郵普惠保險為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，將工作要求及時(shí)傳達到各區（縣）分公司和一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)中郵普惠保險項目發(fā)展。郴州市嘉禾縣郵保聯(lián)動(dòng)組織了3場(chǎng)客戶(hù)答謝會(huì )，活動(dòng)邀約客戶(hù)近200人，積極向客戶(hù)宣傳中郵普惠保險，全面提升客戶(hù)保險意識，幫助客戶(hù)有效降低因意外和災害造成的損失。
通力合作 強化支撐
為確保中郵普惠保險項目的健康發(fā)展，中郵保險湖南分公司進(jìn)一步加大支撐力度，每天派駐專(zhuān)人與湖南省分公司溝通對接，共同研究普惠保險發(fā)展措施，全力支撐營(yíng)銷(xiāo)培訓、問(wèn)題解答和售后理賠等工作，并共同制定全省122個(gè)縣（市、區）分公司的培訓計劃，搭建了“普惠保險渠道經(jīng)理—講師—規劃師”三級互補培訓體系，以線(xiàn)上線(xiàn)下培訓相結合的方式，全方位加大培訓力度，以滿(mǎn)足項目的發(fā)展需求。
據統計，截至7月底，湖南郵保累計組織中郵普惠保險專(zhuān)項培訓118場(chǎng)，培訓5553人次，覆蓋了全省郵政大部分網(wǎng)點(diǎn)人員和攬投人員。為加大對中郵普惠保險項目的宣傳力度，湖南省分公司充分挖掘“公域+私域”流量，一方面充分利用營(yíng)業(yè)員、投遞員接觸客戶(hù)的機會(huì )，積極宣傳中郵普惠保險，吸引公域流量；另一方面組織員工積極轉發(fā)宣傳圖文和鏈接，轉化私域流量。同時(shí)，中郵保險湖南分公司結合全省郵政開(kāi)展的各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，積極提供宣傳禮品，全力做好中郵普惠保險的宣傳推廣工作。據不完全統計，目前，中郵保險湖南分公司已投入業(yè)務(wù)宣傳推廣費用約64萬(wàn)元。
中郵保險湖南分公司派員下沉至常德市分公司，針對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員和投遞員積極開(kāi)展中郵普惠保險項目的宣傳培訓，讓產(chǎn)品主要賣(mài)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)技巧入腦入心，做到人人熟悉產(chǎn)品，會(huì )宣傳、會(huì )營(yíng)銷(xiāo)。常德市德山區分公司以中郵普惠保險團險為重點(diǎn)，今年多次深入當地中小企業(yè)園洽談業(yè)務(wù)，團險業(yè)務(wù)拓展取得了明顯成效。目前，德山區分公司完成中郵普惠保險團單保費的進(jìn)度居常德郵政首位。
精準營(yíng)銷(xiāo) 細化管控
為加大中郵普惠保險項目的營(yíng)銷(xiāo)力度，湖南省分公司抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)、站點(diǎn)和郵樂(lè )小店等營(yíng)銷(xiāo)渠道的業(yè)務(wù)疊加，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的渠道銷(xiāo)售體系。一方面“線(xiàn)上+線(xiàn)下”同步展業(yè)，突破線(xiàn)下模式的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和場(chǎng)地受限問(wèn)題，實(shí)現任意時(shí)間、任意地點(diǎn)的分享營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)受理，擴展營(yíng)銷(xiāo)靈活性；另一方面“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向驅動(dòng)，以自有渠道為中心，不斷延伸拓展加盟渠道，深入推動(dòng)全渠道營(yíng)銷(xiāo)體系建設，構建網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)圈，形成“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的全覆蓋展業(yè)和宣傳推廣。同時(shí)，根據中郵意外險的客戶(hù)投保限制少、保費低、保障高的特點(diǎn)，湖南省分公司選取了中郵普惠萬(wàn)家1號意外險為主打產(chǎn)品，重點(diǎn)突破，推動(dòng)保費上量。
衡陽(yáng)市郵政分公司以正向激勵為引導，開(kāi)展中郵普惠保險專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并將活動(dòng)內容快速傳遞到各個(gè)客群，加大對團體客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面組織開(kāi)展團單營(yíng)銷(xiāo)。截至4月底，衡陽(yáng)市分公司就已圓滿(mǎn)完成全年中郵普惠保險發(fā)展計劃。衡陽(yáng)縣分公司新塘支局負責人胡蕓帶頭熟悉保險產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和話(huà)術(shù)，在微信朋友圈轉發(fā)鏈接宣傳中郵普惠保險，在工作閑暇時(shí)走村串戶(hù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，目前共計出單268單，完成保費排名全縣郵政第一。
為進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程，強化風(fēng)險管控，湖南省分公司一方面全面梳理各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節，仔細分析業(yè)務(wù)環(huán)節斷點(diǎn)，優(yōu)化出單界面，減少客戶(hù)輸入內容，降低客戶(hù)操作門(mén)檻；另一方面強化業(yè)務(wù)管控，對項目發(fā)展提前蓄客、下沉幫扶、持續跟進(jìn)，實(shí)行全流程閉環(huán)管理，為中郵普惠保險項目的健康、持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。