揭穿假幫扶 守護好客戶(hù)“錢(qián)袋子”
“網(wǎng)點(diǎn)柜員在向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)轉賬用途并作風(fēng)險提示時(shí)，發(fā)現客戶(hù)手機出示的轉賬接收方微信頭像有異常，于是提高了警惕性?！编]儲銀行天津分行武清區王慶坨支行工作人員介紹道。近日，客戶(hù)趙先生來(lái)到該支行網(wǎng)點(diǎn)辦理轉賬業(yè)務(wù)，金額為32680元，柜員發(fā)現異常后對客戶(hù)進(jìn)一步問(wèn)詢(xún)，得知趙先生是通過(guò)一款視頻APP推送的廣告聯(lián)系到對方并添加微信，在對方的引導下，安裝了名為“社會(huì )幫扶”的APP。
“我們發(fā)現，此APP的頁(yè)面內容與‘社會(huì )幫扶’嚴重不符，都是關(guān)于打賞返利的信息，客戶(hù)稱(chēng)對方以高息返利的形式要求其轉賬，第一次客戶(hù)嘗試轉賬100元，對方返回150元，第二次轉賬1萬(wàn)多元，對方?jīng)]有返利。今日以某活動(dòng)為由催促其再轉3萬(wàn)多元，趙先生因非柜面交易限制日轉出單筆金額5000元，自助銀行自行操作失敗后來(lái)到柜臺辦理?！痹撝芯W(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理回憶當時(shí)的情況時(shí)說(shuō)。
了解相關(guān)情況后，支行柜員、大堂經(jīng)理立即作出判斷，客戶(hù)大概率是遭遇到了電信詐騙，隨后立刻對客戶(hù)情緒進(jìn)行安撫勸導，引導客戶(hù)報警處理。警察來(lái)到支行詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況后，確定趙先生遭遇了電信詐騙。趙先生對網(wǎng)點(diǎn)工作人員的勸導表示十分感謝，此舉使其成功避免了后續的資金損失。然后，趙先生與警察一起去派出所立案。
近年來(lái)，電信詐騙案件層出不窮，行騙方式多種多樣，武清區支行始終高度重視客戶(hù)資金安全，通過(guò)多種形式開(kāi)展員工培訓，提升員工對各類(lèi)電信詐騙案件的識別和應急處理能力，同時(shí)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳陣地作用，做好防電信詐騙公眾宣傳，筑牢反詐防騙的金融防線(xiàn)，守護好群眾的“錢(qián)袋子”。