向“生態(tài)”要增長(cháng)
——湖南衡陽(yáng)市分公司贏(yíng)客增收小記累計新增儲蓄存款220億元，儲蓄存款市場(chǎng)占有率提升至18.12%；金融業(yè)務(wù)收入2022年末在全省郵政率先突破10億元大關(guān)，年平均增幅11.65%；在全國郵政金融跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，連續三年榮獲“百優(yōu)地市分公司”稱(chēng)號，轄內35個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)榮獲“千佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號——這是湖南省衡陽(yáng)市郵政分公司2020—2022年交出的成績(jì)單。今年以來(lái)，該分公司打好生態(tài)金融“組合拳”，發(fā)展勢頭不減。上半年，儲蓄存款規模達770億元，點(diǎn)均儲蓄存款規模為4.23億元，累計實(shí)現金融業(yè)務(wù)收入6.11億元。
機制引領(lǐng) 激發(fā)活力
金融業(yè)務(wù)作為郵政的“吃飯業(yè)務(wù)”，重視絕不能是只掛在嘴上、寫(xiě)在紙上、擺在桌上，而是要充分落實(shí)在體制機制優(yōu)化、人財物資源配置傾斜到位上。衡陽(yáng)郵政優(yōu)化頂層設計，在主城區網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，凝心聚力抓金融。
石鼓區郵政分公司作為主城四區金融業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)，在人、物、財等資源配置上重點(diǎn)向金融業(yè)務(wù)傾斜。該分公司實(shí)行領(lǐng)導包聯(lián)、區域經(jīng)理包片、“所主任+綜合柜員+理財經(jīng)理”的“鐵三角”聯(lián)動(dòng)模式，發(fā)揮能人效應，極大地調動(dòng)了各層級員工的積極性。同時(shí)，落實(shí)全員績(jì)效管理，設立積分獎金池，落地“區分公司大獎金池、網(wǎng)點(diǎn)小獎金池”的金融績(jì)效機制分配方式，營(yíng)造“要想富、搞業(yè)務(wù)”的發(fā)展氛圍，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和盈利能力。在2022—2023跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)中，石鼓區分公司成為全省郵政首個(gè)儲蓄存款新增超過(guò)10億元的縣級分公司。今年6月末，衡陽(yáng)郵政金融客戶(hù)資產(chǎn)規模達153億元，點(diǎn)均客戶(hù)資產(chǎn)規模達5.66億元。
生態(tài)場(chǎng)景 轉型升級
衡陽(yáng)郵政錨定服務(wù)生態(tài)做文章，匯集郵政大網(wǎng)內外資源，對內協(xié)同，對外合作，提升金融服務(wù)活動(dòng)權益，搭建服務(wù)場(chǎng)景生態(tài)，實(shí)現規?；劭?、獲信、獲客、活客、黏客、獲金。
在農村，衡陽(yáng)郵政大力推進(jìn)“+金融”服務(wù)，實(shí)行“一村多站”拓展鄉村市場(chǎng)，圍繞“村、社、戶(hù)、企、店”五大客群，打造“支局+站點(diǎn)+鄉村振興金融工作室+信用村+融資E+商戶(hù)收單”金融服務(wù)生態(tài)。目前，全市郵政已建成“進(jìn)銷(xiāo)存”站點(diǎn)128個(gè)、關(guān)聯(lián)支局64個(gè)，加快搶占鞏固發(fā)展郵政金融的“鄉村根據地”。衡南縣三塘郵政支局依托站點(diǎn)開(kāi)展郵商聯(lián)盟等特色活動(dòng)，今年上半年，實(shí)現站點(diǎn)轉介儲蓄存款1138萬(wàn)元。小額貸款輔助貸款近三年累計發(fā)放8658萬(wàn)元，貸款金額列全省郵政第1位，已建成信用村7個(gè)，發(fā)放惠農“融資E”貸款2013萬(wàn)元。
在城市，衡陽(yáng)郵政不斷拓展“金融+”服務(wù)內容，全力打造“網(wǎng)點(diǎn)+團購點(diǎn)+社區團購+智慧項目+融資E+商戶(hù)收單”的客戶(hù)生活服務(wù)生態(tài)。衡陽(yáng)郵政逐步構建社區銀行、社區生態(tài)，積極開(kāi)展“農產(chǎn)品團購日”“預制菜預訂”“社區年貨節”“一元錢(qián)吃早餐”以及郵商聯(lián)盟權益優(yōu)惠等活動(dòng)。今年以來(lái)，共開(kāi)展社區團購活動(dòng)700場(chǎng)，活躍團長(cháng)達787人，實(shí)現“郵樂(lè )優(yōu)鮮”銷(xiāo)售額109.2萬(wàn)元，參與拼團人數為3.12萬(wàn)人次，營(yíng)銷(xiāo)儲蓄存款1518萬(wàn)元；組織基地游47場(chǎng)，參加人數達2866人，客戶(hù)資產(chǎn)提升4600萬(wàn)元。目前，衡陽(yáng)郵政已經(jīng)打造商超、餐飲、酒店、學(xué)校等智慧金融場(chǎng)景項目19個(gè)。
精耕細作 服務(wù)贏(yíng)客
金融之道，以客為尊。衡陽(yáng)郵政始終秉承“以客為尊因您而變”的服務(wù)理念，多渠道、多維度拓客維客黏客，效果明顯。2022年末，全市郵政有效客戶(hù)數為289.8萬(wàn)戶(hù)、價(jià)值客戶(hù)數為80.4萬(wàn)戶(hù)、VIP客戶(hù)數為28.1萬(wàn)戶(hù)，年均增幅24.1%，列全省郵政第1位。
衡陽(yáng)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)以“三節一生”客戶(hù)常態(tài)化維護為主線(xiàn)，不斷創(chuàng )新“嘉計劃”、會(huì )員日、商戶(hù)節等活動(dòng)。線(xiàn)上，制定活動(dòng)日歷，明確每月主題，策劃了“新春郵惠季”“刷單滿(mǎn)立減”“微信提現優(yōu)惠券”等活動(dòng)；線(xiàn)下，舉辦特色節日、公益惠民、高端客戶(hù)答謝會(huì )等活動(dòng)，以品牌引流，實(shí)現客戶(hù)裂變增長(cháng)。2022年，各網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“最美女神節”“退役軍人書(shū)畫(huà)攝影比賽”“愛(ài)心理發(fā)”等活動(dòng)3122場(chǎng)，參加人數達4.6萬(wàn)人次，新增客戶(hù)4000余人、新增客戶(hù)資產(chǎn)12.8億元。
為強化“項目+協(xié)同”聯(lián)動(dòng)發(fā)展，衡陽(yáng)郵政成立專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)團隊，緊盯企業(yè)客戶(hù)，搶占代發(fā)、退役軍人優(yōu)待證、個(gè)人養老金賬戶(hù)等業(yè)務(wù)市場(chǎng)，成功營(yíng)銷(xiāo)了移動(dòng)、電信兩個(gè)單位的個(gè)人養老金賬戶(hù)；整合各專(zhuān)業(yè)資源，開(kāi)展“520客戶(hù)節”“村郵社郵黨務(wù)共建”“高考生免費寄包裹”“衡郵線(xiàn)上年貨節”等活動(dòng)，帶動(dòng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展；深化郵銀協(xié)同，充分發(fā)揮中郵消費信貸線(xiàn)上貸款短平快的優(yōu)勢，為價(jià)值客群提供資金支持。2020年以來(lái)，全市郵政代理金融渠道累計發(fā)放中郵消費信貸3.97億元。此外，衡陽(yáng)郵政圍繞“教育+健康”市場(chǎng)，建設“素質(zhì)教育主題郵局”“健康驛站”，為城鄉居民提供中小學(xué)生素質(zhì)提升、健康體檢等服務(wù)，增強了有郵政特色的差異化服務(wù)競爭力。