廣州郵政政務(wù)服務(wù)向智慧化便利化升級
今年，廣東省廣州市郵政分公司深入落實(shí)“放管服”改革要求，持續深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，強化寄遞業(yè)務(wù)主責主業(yè)，聚焦提升郵政政務(wù)便民服務(wù)的智慧化、便利化水平，努力實(shí)現“像網(wǎng)購一樣便利的政務(wù)服務(wù)”，讓群眾坐享“隨時(shí)辦”“就近辦”，助力全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。截至7月底，廣州郵政實(shí)現政務(wù)類(lèi)寄遞業(yè)務(wù)收入2.1億元，為市民提供各類(lèi)便民寄遞服務(wù)1575萬(wàn)人次。
隨著(zhù)暑假旅游旺季到來(lái)，出境游十分火熱?？墒寝k理簽證時(shí)間緊張，怎么辦？廣州郵政攜手廣東中旅通過(guò)“口袋全球簽”小程序，推出簽證業(yè)務(wù)“線(xiàn)上申請+線(xiàn)下雙程郵寄”服務(wù)，為市民申辦出國簽證提供便利。市民線(xiàn)上提交出國簽證申請，經(jīng)審批通過(guò)后，郵政上門(mén)收取證件和簽證材料，出簽后再將證件郵寄到家，免去客戶(hù)往返奔波的麻煩。為此，廣州郵政增派人手、運力，提供“專(zhuān)點(diǎn)專(zhuān)送”服務(wù)，第一時(shí)間送達證件，讓辦證市民“一次不用跑”。截至7月底，廣州郵政出入境簽證業(yè)務(wù)累計辦理335萬(wàn)件（次），實(shí)現收入3350萬(wàn)元。
針對辦理政務(wù)業(yè)務(wù)來(lái)回跑的問(wèn)題，廣州郵政聯(lián)合多個(gè)政府部門(mén)完善網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、自助端多種服務(wù)路徑，引導市民政務(wù)服務(wù)“線(xiàn)上辦”。如廣州郵政與交管部門(mén)合作，打造機動(dòng)車(chē)抵押/解押登記業(yè)務(wù)系統，將債權方、債務(wù)方和登記機關(guān)三方串聯(lián)嵌入業(yè)務(wù)流程，推出登記業(yè)務(wù)“線(xiàn)上申請+線(xiàn)下雙程郵寄”服務(wù)，代替之前只能線(xiàn)下窗口辦理的單一模式。
廣州郵政發(fā)揮點(diǎn)多面廣的服務(wù)優(yōu)勢，搭建便民平臺，把郵政網(wǎng)點(diǎn)打造成交管服務(wù)的重要窗口，每年辦理各類(lèi)車(chē)管業(yè)務(wù)超1000萬(wàn)人次。自2022年廣州交管部門(mén)開(kāi)通電動(dòng)自行車(chē)上牌系統后，全市已有200個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)可辦理上牌服務(wù)，實(shí)現“網(wǎng)上預約+就近辦理”，累計為400萬(wàn)輛電動(dòng)自行車(chē)上牌。
廣州郵政以“線(xiàn)上醫療平臺+線(xiàn)下實(shí)體醫院”為抓手，借助信息化手段，加快融入醫療、醫院市場(chǎng)，滿(mǎn)足市民尋醫問(wèn)藥的寄遞需求。例如，攜手廣州市衛健委推出“出生醫學(xué)證明郵寄到家”服務(wù)；通過(guò)與醫院系統對接，拓展病歷復印、藥品藥包、健康報告等“在線(xiàn)受理+郵寄到家”服務(wù)，并在醫院現場(chǎng)設置便民服務(wù)點(diǎn)，為就醫市民提供標準、規范、優(yōu)質(zhì)的“一站式”郵寄服務(wù)；利用郵政場(chǎng)地優(yōu)勢，推出醫療藥品用具“倉儲+郵寄配送”一體化服務(wù)。目前，廣州郵政已開(kāi)辦的“醫郵”便民服務(wù)覆蓋五大類(lèi)、13個(gè)細項，年均服務(wù)150萬(wàn)人次，有效提升了市民就醫的便捷度和滿(mǎn)意度。
針對法律文書(shū)“送達難”“執行難”問(wèn)題，廣州郵政創(chuàng )新“法郵合作”，打造集約送達服務(wù)新模式，解決“案多人少”矛盾。廣州郵政與各級法院探索推進(jìn)集約送達新模式，共建“集約送達服務(wù)中心”，整合大數據查找、郵寄送達、電子送達、拍照取證、公告送達等服務(wù)，實(shí)現“一鍵發(fā)起，高效送達”，為全市各級法院年均郵寄送達文書(shū)170萬(wàn)份、電子送達文書(shū)近10萬(wàn)份。