場(chǎng)景為王
“綁郵政卡就有隨機立減，還能輕松刷臉支付。你看，還有好多權益……”7月25日，湖北省鄂州市廟嶺鎮圣果水果超市，看到客戶(hù)挑好水果準備結賬，嚴老板一邊介紹，一邊把手指向收銀臺旁的郵政權益活動(dòng)海報。自從鄂州郵政智慧商超項目在店里落地，客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，他都不忘輸出這一通“非標準話(huà)術(shù)”。
今年以來(lái)，湖北郵政通過(guò)搭建智慧校園、智慧商超、智慧社區、自提點(diǎn)場(chǎng)景、車(chē)牌照投遞場(chǎng)景等智慧場(chǎng)景，實(shí)現了批量獲客、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)；延伸了項目資金鏈的前端和后端，實(shí)現了生態(tài)場(chǎng)景下存款、保險、基金、理財等在A(yíng)UM資金池里的相互衍生，進(jìn)而實(shí)現從用戶(hù)到客戶(hù)的轉化，從流量到價(jià)值的轉化。智慧場(chǎng)景建設涉及郵政企業(yè)、銀行、服務(wù)商、客戶(hù)，場(chǎng)景類(lèi)別豐富，場(chǎng)景功能各異。湖北郵政在服務(wù)商引入、場(chǎng)景分類(lèi)、效益評估、系統支撐等方面進(jìn)行前瞻性謀劃、系統性思考，有序推進(jìn)場(chǎng)景建設，避免來(lái)回“拉抽屜”。
湖北郵政明確建設目標，打造廳內、廳外兩大場(chǎng)景。廳外打造12類(lèi)高頻消費場(chǎng)景；廳內打造車(chē)務(wù)客群、包裹自提客群、財富客群等場(chǎng)景。并區分“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”“廳內+外拓”“城市+農村”“存量+增量”“場(chǎng)景+協(xié)同”六大路徑建設思路，下發(fā)生態(tài)金融轉型指導意見(jiàn)，成立生態(tài)金融項目團隊，為場(chǎng)景生態(tài)建設提供組織機制支撐。
在建設過(guò)程中，湖北郵政強化過(guò)程管控、系統性推進(jìn)，按照集團公司智慧場(chǎng)景建設模板和路徑，引導各市（州）郵政分公司樹(shù)立“場(chǎng)景滿(mǎn)足需求，權益黏合客戶(hù)”的發(fā)展理念，將場(chǎng)景建設納入“一把手工程”，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議宣貫方案。
場(chǎng)景生態(tài)建設，比拼的是資源投入的實(shí)力和轉型創(chuàng )新的魄力；場(chǎng)景持續運營(yíng)，比拼的則是戰略執行的定力和機制改革的毅力。湖北省郵政分公司總經(jīng)理姚杰強調，全省郵政要提高思想認識，不要把智慧場(chǎng)景建設僅僅當作一種任務(wù)、一個(gè)指標，而要將其作為事關(guān)生死存亡的大事抓好、抓實(shí)。
智慧場(chǎng)景三分靠建設、七分靠運營(yíng)。在場(chǎng)景建設后，湖北郵政強化科技賦能與代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展聯(lián)動(dòng)，實(shí)現場(chǎng)景下的客戶(hù)拓展、資產(chǎn)提升、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。場(chǎng)景生態(tài)主要依托數字化技術(shù)運營(yíng)，通過(guò)數據、算法，收集、掌握甚至前瞻性預測客戶(hù)需求，實(shí)現快速響應、敏捷迭代。
湖北郵政先后建成了生態(tài)金融智慧場(chǎng)景建設系統、數智化協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)系統、收單商戶(hù)管理系統、客戶(hù)綜合資源價(jià)值提升系統等四大系統，以“智慧+科技”助推生態(tài)，實(shí)現對“智慧+場(chǎng)景”的全生命周期管理，為生態(tài)金融轉型夯實(shí)基礎。湖北郵政信息技術(shù)中心開(kāi)發(fā)部主任何勇介紹說(shuō)：“下一步，我們將繼續深化大數據和人工智能技術(shù)的應用，為場(chǎng)景建設和運營(yíng)提供全流程支撐，并實(shí)現場(chǎng)景效益自動(dòng)預測和評估，以數智化助推湖北郵政生態(tài)金融轉型發(fā)展?！?nbsp;
在推動(dòng)過(guò)程中，湖北郵政發(fā)揮示范引領(lǐng)的作用，采取標桿打造、示范跟學(xué)、復制推廣、競賽評優(yōu)四大動(dòng)作，系統化推進(jìn)場(chǎng)景生態(tài)建設。截至7月31日，湖北郵政已新增智慧場(chǎng)景8419個(gè)，位居全國郵政前列。在融入場(chǎng)景的過(guò)程中，湖北郵政在獲客與爭攬低成本資金方面也取得了一定的成績(jì)：B端聯(lián)動(dòng)拓展對公客戶(hù)472戶(hù)，代發(fā)工資1.8萬(wàn)戶(hù)；C端累計引流獲客20萬(wàn)戶(hù)，新增AUM1.7億元。
相信就能改變，行動(dòng)就能實(shí)現。更大的驚喜則是來(lái)自各級經(jīng)營(yíng)管理者觀(guān)念上的變化。他們開(kāi)始認識到，流量必須掌握在自己的手中，要通過(guò)構建金融場(chǎng)景生態(tài)，讓客戶(hù)到企業(yè)的場(chǎng)景中來(lái)，形成屬于自己的私域流量；進(jìn)而把客戶(hù)的行為數據化，實(shí)現智能化深度經(jīng)營(yíng)。
在超市，收銀員使用智能收銀系統。
荊州：融合創(chuàng )新模式，助力商超蝶變
“沒(méi)想到，升級之后這么方便！購物、取快遞、寄快遞一站齊全，每月還能減免20塊錢(qián)，并有購物積分兌禮！”7月27日，早起買(mǎi)菜的王女士在荊州市洪湖現代商貿商超西堤印象店通過(guò)雙屏收銀機刷卡消費后，收銀員通過(guò)“智慧商超”系統提示她在包裹自提區取走網(wǎng)購包裹。
洪湖現代商貿旗下有營(yíng)銷(xiāo)公司、連鎖商超、物流園、現代廣場(chǎng)等。其中，連鎖商超42個(gè)、藥店40個(gè)，出租門(mén)店80個(gè)，現有員工100余人。洪湖市郵政分公司主動(dòng)融入社區，了解居民普遍關(guān)注的超市購物排隊慢，小區老舊、村組網(wǎng)購取包裹不方便等問(wèn)題，迅速組建地推團隊對接現代商貿，梳理智慧收銀、財務(wù)對賬、工資代發(fā)、客戶(hù)引流等方面的服務(wù)需求，并加入郵政自提服務(wù)，形成切實(shí)有用的現代商貿“智慧商超”場(chǎng)景升級方案。
此次升級，除了減免商戶(hù)手續費，對接微信、支付寶、銀聯(lián)多支付平臺，實(shí)現線(xiàn)上結賬、支付以及對公結算，還為商超免費更換收銀機，為商戶(hù)提供收銀系統和金融機構結算支付系統，疊加e權益積分兌禮、支付滿(mǎn)減、工資代發(fā)等功能，將郵政便民服務(wù)嵌入商超，幫助商戶(hù)節省結算成本，避免商戶(hù)盤(pán)存、進(jìn)賬的奔波，實(shí)現對客戶(hù)信息的智能管理。
在感受到智慧場(chǎng)景對提升顧客消費體驗和企業(yè)管理水平立竿見(jiàn)影的效果后，洪湖現代商貿選擇將旗下42家連鎖商超全部升級為“智慧商超”，預計年交易流水額4000萬(wàn)元，客戶(hù)營(yíng)收款及派生存款沉淀200萬(wàn)元，對公賬戶(hù)預估到賬資金1200萬(wàn)元，代發(fā)工資戶(hù)100戶(hù)，年代發(fā)額超過(guò)400萬(wàn)元。
在學(xué)校，實(shí)現校園門(mén)禁智能化管理。
孝感：依托場(chǎng)景搭建 觸達學(xué)生客群
“嘀！”6月30日，湖北省云夢(mèng)縣華億中等職業(yè)學(xué)校便利店里，電商直播班王小宇同學(xué)在購買(mǎi)中性筆、軟皮抄等學(xué)習用品后，在刷臉消費智能終端前成功消費。
華億中等職業(yè)學(xué)校是孝感市教育局直管的全日制中等職業(yè)學(xué)校，現有學(xué)生1500余人，教職工130余人。云夢(mèng)縣郵政分公司攜手該校搭建智慧校園場(chǎng)景，提供校園人臉識別門(mén)禁、食堂消費管理、宿舍考勤管理、校園超市管理、車(chē)輛道閘管理等多系統校園信息化設備，高效便捷滿(mǎn)足學(xué)校信息化和智能化需求，極大地方便了學(xué)校的日常管理。
“通過(guò)郵政智慧校園平臺，我們能夠實(shí)現校園安防、宿舍考勤、學(xué)校收繳費、食堂線(xiàn)上充值查詢(xún)等功能的集成、一體化管理，解決了學(xué)校日常管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)?！痹撔ＰｉL(cháng)黃群乾說(shuō)。
孝感市郵政分公司采取“自主拓展為主+服務(wù)商引薦為輔”的方式，以“專(zhuān)班+能人”組成聯(lián)合開(kāi)發(fā)小組，依托“金融+非金融”“生態(tài)+權益”的資源稟賦，打造郵政智慧校園與同業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。目前，孝感市分公司智慧校園已完成簽約89個(gè)，建成85所，預計本年建設智慧校園可突破100個(gè)。
在停車(chē)場(chǎng)，智能收費“秒開(kāi)桿”提升通行效率。
襄陽(yáng)：智慧停車(chē)平臺 便民互惠雙贏(yíng)
“這小小一張郵政卡，不僅能存款轉賬，還能交停車(chē)費、物業(yè)費、水費，真是方便了我們商戶(hù)??！”近日，襄陽(yáng)華中光彩大市場(chǎng)的商戶(hù)張先生看到物業(yè)貼出的“智慧停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)景”運行通知后，立馬開(kāi)通手機銀行，迫不及待體驗一卡多用的方便。
襄陽(yáng)華中光彩大市場(chǎng)是襄陽(yáng)市最大的建材批發(fā)市場(chǎng)，占地面積75萬(wàn)平方米，出入口多達16個(gè)。在停車(chē)場(chǎng)管理上一直以人工收費為主，存在收費管理復雜、人力成本高、運營(yíng)效率低等問(wèn)題，不僅給商戶(hù)、顧客的出行帶來(lái)諸多不便，也讓物業(yè)公司的管理難度倍增。襄城區郵政分公司圍繞物業(yè)公司需求，聯(lián)合第三方支付公司為物業(yè)提供智慧停車(chē)場(chǎng)解決方案。在投入車(chē)牌識別閘機、智能收費碼等設備后，借助車(chē)牌識別技術(shù)，實(shí)現系統內車(chē)輛“0秒通行”；通過(guò)快捷掃碼實(shí)現臨時(shí)車(chē)“即掃即走”；無(wú)需人工值守，大大提升了商戶(hù)的行車(chē)體驗和通行效率。同時(shí)，實(shí)現了停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守、臨時(shí)停車(chē)用戶(hù)掃碼繳費、市場(chǎng)業(yè)主公眾號自行繳費等功能；還疊加了物業(yè)費、水電費收繳，以及商戶(hù)管理等功能，有效降低了物業(yè)運營(yíng)成本，為市場(chǎng)商戶(hù)提供了更多的便利服務(wù)。
成功搭建智慧停車(chē)生態(tài)金融場(chǎng)景后，鄧城郵政支局每日抬桿結算車(chē)輛萬(wàn)余臺，月綜合資產(chǎn)新增300余萬(wàn)元。物業(yè)公司收到的物業(yè)費、水電費等費用均轉存支局，物業(yè)公司員工的工資也由支局代發(fā)。支局還利用物業(yè)平臺維系了商圈商戶(hù)，形成了郵政和商家共贏(yíng)的局面。
在餐廳，顧客通過(guò)刷臉輕松完成支付。
荊門(mén)：發(fā)力智慧餐飲 圈粉“上下游”
“官宣：米糯廚房會(huì )員綁郵政卡支付滿(mǎn)減活動(dòng)火熱開(kāi)啟！”從7月28日開(kāi)始，荊門(mén)市郵政分公司聯(lián)合米糯廚房開(kāi)啟了新一輪會(huì )員優(yōu)享活動(dòng)?？粗?zhù)大廳里明顯增多的就餐客人，米糯小飯堂金蝦路店店長(cháng)劉新宇和小伙伴們一個(gè)個(gè)干勁十足。
今年4月，荊門(mén)市郵政分公司對米糯廚房3次上門(mén)走訪(fǎng)，了解場(chǎng)景需求，演示小U云店（銀豹）收銀、商品管理、會(huì )員管理等系統，以提高工作效率、降低運營(yíng)成本為切入點(diǎn)，對設備投入、活動(dòng)開(kāi)展等細節進(jìn)行深入分析，為米糯廚房經(jīng)營(yíng)需求定制了設備及系統。達成合作后，雙方開(kāi)展獲客引流等場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對持有郵政卡到米糯廚房就餐的客戶(hù)開(kāi)展“特色菜品一元購”“綁卡有禮”“信用卡滿(mǎn)減”等活動(dòng)。同時(shí)，向米糯廚房的會(huì )員提供手機銀行、快捷支付等線(xiàn)上金融服務(wù)，同步進(jìn)行理財、基金、保險、貸款、信用卡等業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。
目前，米糯廚房9家分店全部完成設備安裝及調試，并開(kāi)展新系統運營(yíng)工作。該項目實(shí)現開(kāi)發(fā)對公賬戶(hù)1戶(hù)、代發(fā)工資140戶(hù)，開(kāi)通手機銀行140戶(hù)，月資金流水260萬(wàn)元。荊門(mén)市分公司還圍繞網(wǎng)點(diǎn)周邊一公里商圈，打造衣、食、住、行客戶(hù)高頻消費智慧場(chǎng)景，搶抓客戶(hù)支付結算主賬戶(hù)，取得了特色行業(yè)的新突破。截至7月25日，累計建設智慧餐飲場(chǎng)景70個(gè)，新增公司客戶(hù)22戶(hù)，代發(fā)單位25個(gè)，月代發(fā)工資260萬(wàn)元。（圖片由湖北省郵政分公司提供）