栽好梧桐樹(shù) 引得鳳來(lái)棲
——廣東深圳郵政打造“引客駐倉”模式助力快包業(yè)務(wù)發(fā)展
倉儲人員將打包好的郵件進(jìn)行貼單處理?！跻蠼▏?攝
“只要客戶(hù)的訂單一到，我們這邊就忙起來(lái)?？蛻?hù)把需求發(fā)給我們，我們就幫客戶(hù)完成配貨、打包的工作。在深圳這樣寸土寸金的地方，咱們郵政不僅幫客戶(hù)節省了倉儲費用，還免去了他們雇人打包的負擔?！?月16日19點(diǎn)，位于廣東省深圳市龍崗區富安路的華南城郵件處理中心倉儲場(chǎng)地燈火通明，華南城倉儲中心主管林桂茂對記者說(shuō)。在他身旁，15個(gè)打包臺席全流水作業(yè)，近3.5萬(wàn)件包裹打包后直接拉至倉儲旁邊的華南城郵件處理中心，直接上機分揀處理，為客戶(hù)發(fā)貨提速提效。
深圳郵政華南城處理中心擁有4800平方米的倉儲場(chǎng)地。自今年4月起，深圳郵政發(fā)揮華南城郵件處理中心倉儲資源優(yōu)勢，打造“引客駐倉”模式，與客戶(hù)開(kāi)啟一場(chǎng)雙向奔赴的盛宴，實(shí)現共贏(yíng)，較好地助推寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展。今年上半年，深圳市郵政分公司完成快包收入1.07億元；業(yè)務(wù)量達6809萬(wàn)件，日均處理37.6萬(wàn)件，同比增長(cháng)42.31%。
引客駐倉 雙向奔赴
“感謝郵政給予的幫助！”日前，深圳市某網(wǎng)絡(luò )科技公司相關(guān)人員在實(shí)地考察華南城倉儲場(chǎng)地后表示，“華南城倉儲面積足夠大，所處的地理位置也很便利，更重要的是，倉儲場(chǎng)地緊靠著(zhù)華南城郵件處理中心，郵件打包后，可以直接拉到郵件處理中心上機處理?！?nbsp;
該網(wǎng)絡(luò )科技公司是深圳市龍崗區分公司開(kāi)發(fā)的一個(gè)大客戶(hù)。今年4月，為全面推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，深圳市分公司快包部開(kāi)展客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)。在現場(chǎng)走訪(fǎng)調查中，深圳郵政得知該網(wǎng)絡(luò )科技公司的發(fā)貨量受倉儲場(chǎng)地影響常有波動(dòng)，客戶(hù)不僅苦于要經(jīng)常尋找倉儲場(chǎng)地，還擔心因倉儲擴充帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力。為了贏(yíng)得客戶(hù)，深圳郵政提出讓客戶(hù)入駐郵政倉儲的建議。剛開(kāi)始，客戶(hù)有所顧慮，但在快包部的詳細分析和建議下，客戶(hù)決定大膽嘗試一次，放棄原有的倉儲，成為進(jìn)駐華南城倉儲的第一位客戶(hù)。
“引客駐倉”是一種雙向的選擇，更是實(shí)現共贏(yíng)的有效手段?！翱蛻?hù)就在自己的眼皮子底下。有多少貨、發(fā)貨存在什么問(wèn)題，我們都能清楚地知道，并提前為客戶(hù)提供解決方案和支撐服務(wù)?？蛻?hù)用郵體驗明顯提升，也大大增強了客戶(hù)的黏度?！鄙钲谑旋垗弲^分公司沙灣營(yíng)業(yè)部經(jīng)理何橋告訴記者，客戶(hù)入倉后，還大大節省了郵政處理成本。
未實(shí)施“引客駐倉”模式前，沙灣營(yíng)業(yè)部派了兩名郵政攬投員長(cháng)期進(jìn)駐客戶(hù)的倉庫，業(yè)務(wù)高峰時(shí)，聘請8—10名臨時(shí)工負責郵件的攬收。沙灣營(yíng)業(yè)部每天兩個(gè)頻次派出兩輛8噸車(chē)前往客戶(hù)所在的倉庫裝郵件；遇到發(fā)貨量特別大的時(shí)候，還要另行加車(chē)，高峰時(shí)曾經(jīng)一天加了8輛車(chē)。運送回來(lái)的郵件集中在華南城郵件處理中心進(jìn)行統一處理。而“駐倉”后，沙灣營(yíng)業(yè)部不僅再也不用外包車(chē)輛接收郵件，而且每月光轉運成本就節約5萬(wàn)—8萬(wàn)元。同時(shí)，客戶(hù)的貨品打包后直接堆放至處理中心，郵件上網(wǎng)信息及時(shí)，中轉次數減少，處理效率大大提升。
直擊痛點(diǎn) 對癥下藥
為客戶(hù)提供一攬子綜合服務(wù)方案是提升客戶(hù)黏度的重要抓手。前文提到的深圳市某網(wǎng)絡(luò )科技公司主要經(jīng)營(yíng)抖音平臺短視頻帶貨，客戶(hù)常規發(fā)貨總量日均6萬(wàn)—8萬(wàn)件?？蛻?hù)每天都有上新的產(chǎn)品，一旦有一個(gè)產(chǎn)品成為爆款，日發(fā)貨量就能突增至15萬(wàn)—20萬(wàn)件，甚至更多。然而，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷擴大，受原有倉庫面積影響，客戶(hù)倉儲運轉及產(chǎn)品打包效率制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。
“入駐郵政倉儲前，客戶(hù)曾嘗試將貨品拉去其他云倉出貨。云倉公司不僅在場(chǎng)地上無(wú)法完全滿(mǎn)足其需求，同時(shí)還提出了加價(jià)打包的要求，且退換貨問(wèn)題解決不了?！鄙钲谑蟹止究彀拷?jīng)理陳孜告訴記者，“我們經(jīng)過(guò)多次調研走訪(fǎng)發(fā)現，該客戶(hù)爆款打包的郵件都是快進(jìn)快出，短期需要大量出貨，和其他平臺電商的倉儲運用模式完全不一樣?！?nbsp;
沙灣營(yíng)業(yè)部直擊客戶(hù)痛點(diǎn)，在深圳市分公司的統籌規劃下，龍崗區分公司利用華南城處理中心現有倉儲場(chǎng)地，以及整體裝運卸貨的能力，短時(shí)間內讓該客戶(hù)的貨物在處理中心流轉起來(lái)。沙灣營(yíng)業(yè)部為客戶(hù)規劃出流水打包臺席共計50個(gè)，預計日均打包爆款輕小件15萬(wàn)件左右，能在一天內將客戶(hù)的郵件全部發(fā)出?？蛻?hù)的爆款產(chǎn)品不會(huì )因發(fā)貨不及時(shí)導致買(mǎi)家退款，從而有效降低了客戶(hù)退款率，提升了客戶(hù)ID的綜合評分，得到了其運營(yíng)團隊的一致好評。
不僅如此，沙灣營(yíng)業(yè)部還在倉儲內設置了退換貨專(zhuān)區，專(zhuān)門(mén)負責退換貨等疑難問(wèn)題，有效解決了客戶(hù)退貨及二次銷(xiāo)售問(wèn)題，降低客戶(hù)運營(yíng)成本。深圳市分公司為客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)后，客戶(hù)得以全身心投入產(chǎn)品運營(yíng)，也帶動(dòng)運營(yíng)業(yè)績(jì)的提升，實(shí)現一舉多得。
深化合作 提升份額
“引客駐倉”只是深圳郵政發(fā)展客戶(hù)、增強客戶(hù)黏度的第一步。在做大快包業(yè)務(wù)規模的同時(shí)，也要講究產(chǎn)品效益，是深圳郵政寄遞條線(xiàn)形成的共識?！霸凇婉v倉’的同時(shí)，我們會(huì )根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)規模進(jìn)行評估和規劃合作意向?！标愖谓榻B道。
在未入駐華南城倉庫前，前文提及的深圳某網(wǎng)絡(luò )科技公司日均發(fā)貨量只有2萬(wàn)件左右；入駐華南城倉庫后，郵政除了為其免費提供倉儲場(chǎng)地，還將倉庫管理、后臺打單、貨物打包等全流程工作予以承包。在郵政的傾力協(xié)助下，該客戶(hù)6月的日均發(fā)貨量上升至5.3萬(wàn)件。
在“引客駐倉”模式得到充分實(shí)踐后，深圳市分公司迅速將此模式進(jìn)行復制推廣。同時(shí)，根據客戶(hù)的規模進(jìn)行評估。目前，深圳全市已有6個(gè)客戶(hù)進(jìn)駐郵政倉儲，日均發(fā)貨量約10萬(wàn)件。