江蘇郵政：“雙場(chǎng)景”賦能金融生態(tài)建設
截至2023年6月底，江蘇省郵政分公司商戶(hù)AUM規模超1500億元（其中活期沉淀近200億元），列全國郵政第一。建成智慧場(chǎng)景2784個(gè)，對公開(kāi)戶(hù)135個(gè)，代發(fā)工資3461人，覆蓋商超、校園等12類(lèi)場(chǎng)景，電子支付交易筆數超2500萬(wàn)筆，引流獲客超20萬(wàn)戶(hù)。通過(guò)構建“雙場(chǎng)景”，該分公司實(shí)現了從傳統金融產(chǎn)品服務(wù)向“金融＋非金融”服務(wù)轉型，通過(guò)跳出傳統的“就客戶(hù)抓客戶(hù)、就存款抓存款、就產(chǎn)品抓產(chǎn)品”的思維定式，突出戰略導向，以智慧場(chǎng)景、商戶(hù)收單“雙場(chǎng)景”為核心，引流增量客戶(hù)、增量資金，提升客戶(hù)活躍度、客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現“一掃一大片”。智慧場(chǎng)景方面，以“智慧管理＋智慧金融”為“敲門(mén)磚”，對特色行業(yè)系統化突破。商戶(hù)收單方面，以“做透500米，做精一公里、覆蓋三公里”為標準，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)周邊高頻生活商戶(hù)全覆蓋。
江蘇省分公司借鑒同業(yè)及兄弟省份經(jīng)驗，強化專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，做好頂層設計。一是強化體系建設。發(fā)布智慧場(chǎng)景建設指導意見(jiàn)、明確標準開(kāi)發(fā)模板、制定合作商對接指南，有序推進(jìn)場(chǎng)景建設。二是強化資源整合。引入11家服務(wù)商，提供軟硬件一體化的服務(wù)方案。三是強化科技賦能。率先實(shí)現手機銀行與智慧場(chǎng)景連接，自主開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理系統，提高運營(yíng)效率。同時(shí)，該分公司選擇有發(fā)展潛力的單位進(jìn)行試點(diǎn)，開(kāi)展“參戰跟學(xué)”，在項目中看比學(xué)、在過(guò)程中看幫促、在結果中看趕超，形成以點(diǎn)帶面的效果，迅速復制推廣。
為開(kāi)發(fā)兩端客戶(hù)，江蘇省分公司對B端商戶(hù)精細維護，提升價(jià)值，依托網(wǎng)點(diǎn)組建外拓服務(wù)團隊，優(yōu)化損益核算，根據商戶(hù)資產(chǎn)沉淀實(shí)行“一戶(hù)一策”手續費政策。2022年，商戶(hù)資產(chǎn)提升超百億元；對C端客戶(hù)精準開(kāi)發(fā)，引流客戶(hù)，將場(chǎng)景打造為“郵政第二營(yíng)業(yè)陣地”，常態(tài)化開(kāi)展郵商權益活動(dòng)，以三代社?？?、退役軍人優(yōu)待證等特色卡為抓手，開(kāi)展“到訪(fǎng)郵禮”、消費滿(mǎn)減等活動(dòng)，實(shí)現與商戶(hù)雙向引流，引流客戶(hù)超20萬(wàn)戶(hù)，新增客戶(hù)實(shí)現扭負為正。
針對智慧場(chǎng)景建設需求，江蘇省分公司整合第三方支付公司、SaaS系統供應商資源，暢通發(fā)展路徑。為豐富線(xiàn)上功能，提升客戶(hù)體驗，郵銀協(xié)同在全國率先打造智慧校園手機銀行辦理平臺，將學(xué)費繳納、發(fā)票下載、健康上報、成績(jì)發(fā)布等校園業(yè)務(wù)入口與手機銀行對接，帶動(dòng)教職員工、學(xué)生家長(cháng)批量加辦綠卡、手機銀行、快捷綁卡等業(yè)務(wù)。江蘇郵政建立管控模型，提升經(jīng)營(yíng)效益。自主研發(fā)智慧場(chǎng)景效益分析工具，基于交易分潤、活期沉淀、客戶(hù)引流、對公代發(fā)等搭建項目損益核算模型，各級管理人員可隨時(shí)評估項目開(kāi)發(fā)的可行性、有效性。建立專(zhuān)家團隊，提升運營(yíng)效率；深化“以項目運營(yíng)為中心”的業(yè)務(wù)推進(jìn)和管理模式，形成項目“孵化器”機制，建立行業(yè)經(jīng)理團隊，設立經(jīng)營(yíng)目標、配置項目獎勵、模擬實(shí)體運作等，組織開(kāi)展創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大比武，形成了“比學(xué)趕超”的發(fā)展氛圍。
江蘇省分公司還鎖定了四類(lèi)行業(yè)：一是智慧商超。為中大型商超、商業(yè)綜合體提供收銀結算的一體化解決方案。二是智慧校園。為K12學(xué)校搭建校園綜合智能管理服務(wù)平臺，把三代社?？ㄗ鳛榉?wù)介質(zhì)嵌入日常校園生活中，帶動(dòng)對公開(kāi)戶(hù)、教職員工工資代發(fā)等業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。三是智慧餐飲。為中大型連鎖餐飲店、美食城提供系統化智慧餐飲解決方案，獲取餐飲消費資金歸集沉淀和綠卡消費應用。四是智慧生活。為醫療、企業(yè)、社區、停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)景打造專(zhuān)屬支付系統，實(shí)現資金結算、對公存款、工資代發(fā)、寄遞服務(wù)等聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。