運城郵政做強渠道營(yíng)銷(xiāo)
今年以來(lái)，山西省運城市郵政分公司強化互聯(lián)網(wǎng)思維和電商運營(yíng)理念，以增強項目營(yíng)銷(xiāo)的木本效應為原則，以延展擴張銷(xiāo)售渠道為突破，以形成綜合服務(wù)優(yōu)勢為抓手，通過(guò)嚴密的項目組織、嚴格的過(guò)程管控，高質(zhì)量完成“福至新春”“粽情端午”等渠道平臺營(yíng)銷(xiāo)項目，總收入突破2000萬(wàn)元，同比增長(cháng)24%，項目周期同比下降21.58%，庫存清零、客戶(hù)續訂率、資金回籠時(shí)間等指標均實(shí)現明顯提升。
在“福至新春”“粽情端午”等營(yíng)銷(xiāo)項目的組織、推進(jìn)過(guò)程中，運城市分公司依據現代電商理念，狠抓訂單管控，不僅促成了項目營(yíng)銷(xiāo)目標的提前實(shí)現，而且為下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展積累了經(jīng)驗、積累了客戶(hù)資源。
運城市分公司轉變經(jīng)營(yíng)思路，將訂單管控作為貫穿各營(yíng)銷(xiāo)項目始終的抓手，從細、從實(shí)掌握各類(lèi)客戶(hù)的訂貨品種、數量、送達時(shí)間、配送深度、附加需求、報賬周期等。在保障商品品質(zhì)的同時(shí)，依據訂單約定的時(shí)間與配送深度，精準做好售中服務(wù)，特別是針對意外情況，第一時(shí)間作出響應與處置，保障項目的服務(wù)效果。采取電子發(fā)票網(wǎng)絡(luò )送達方式，加快報賬時(shí)效與貨款回籠速度，貨款回籠周期較去年縮短21天，回款及時(shí)率達到100%。根據訂貨規模，分門(mén)別類(lèi)建立客戶(hù)臺賬，精準掌握每一位客戶(hù)的屬性與個(gè)性化需求，老客戶(hù)續訂率達到95%以上，同時(shí)又新增醫療、教育、商企等客戶(hù)280余戶(hù)。
運城市分公司充分發(fā)揮電商渠道、物流配送等綜合服務(wù)優(yōu)勢，積極響應本地大客戶(hù)慰問(wèn)外地客商的需求，將年貨訂單演變、升級為電商服務(wù)，即單件訂單金額達200元以上的，可提供快包免費寄送服務(wù)，從而實(shí)現“變一為二”的開(kāi)發(fā)效應，將一個(gè)客戶(hù)裂變?yōu)榉咒N(xiāo)訂購、電商寄遞兩個(gè)客戶(hù)。
運城市分公司還與16家省、市郵政分公司展開(kāi)業(yè)務(wù)協(xié)作、協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，以“業(yè)務(wù)置換互銷(xiāo)、共同做大業(yè)績(jì)”為思路，暢通出省通道，將運城郵政開(kāi)發(fā)的年貨禮品、特色農產(chǎn)品通過(guò)電商網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)往全國各地，實(shí)現域外專(zhuān)項銷(xiāo)售300余萬(wàn)元。
在渠道平臺營(yíng)銷(xiāo)項目運作中，運城市分公司堅持“務(wù)實(shí)、靈活、高效”的管理理念，將專(zhuān)業(yè)部門(mén)與經(jīng)營(yíng)單位的職能、功能精細化、明細化。專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)突出“策劃、組織，提供思路，支撐、督導，全力推進(jìn)”的職能；各經(jīng)營(yíng)單位執行“宣貫、落地，開(kāi)花結果，公關(guān)、突破，全面完成”的職能。運城市分公司渠道平臺部嚴格實(shí)施訂單化管理，做到訂貨、簽協(xié)議、配送、應急處置、發(fā)票提供、貨款回籠等“一條龍”服務(wù)，先后提供各類(lèi)策劃方案16份，協(xié)同公關(guān)21次，簽約專(zhuān)業(yè)訂單客戶(hù)19戶(hù)，發(fā)布存量客戶(hù)預警13次，及時(shí)指導經(jīng)營(yíng)單位確保存量客戶(hù)續訂成功率及意向客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率。各經(jīng)營(yíng)單位依據訂單客戶(hù)臺賬，精細管控、精心服務(wù)，讓客戶(hù)在實(shí)戰中認同郵政的品牌與服務(wù)，以郵政的實(shí)力與實(shí)效穩固客戶(hù)資源、提高市場(chǎng)增量。