站點(diǎn)數字化 激活新零售
“真沒(méi)想到，這不出門(mén)的生意，不僅能賺錢(qián)，還給我的小店引來(lái)了不少新客戶(hù)?！焙笔楆?yáng)市鹿頭鎮綜合便民服務(wù)站站長(cháng)李金哲口中的“生意”，就是基于“郵掌柜”系統新配備的“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”。李金哲介紹說(shuō)，在棗陽(yáng)市郵政分公司鹿頭支局業(yè)務(wù)推廣經(jīng)理房俊的推薦下，他通過(guò)“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”社區團購活動(dòng)頁(yè)面訂購了50單毛尖茶葉，才幾天時(shí)間，就被周邊的村民搶購一空。
今年以來(lái)，棗陽(yáng)市分公司大力推進(jìn)農村郵政轉型發(fā)展，以渠道建設為重點(diǎn)，基于“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”新模式，加快站點(diǎn)的數字化升級，探索“進(jìn)銷(xiāo)存”項目新路徑。截至7月底，該分公司累計建成綜合便民服務(wù)站點(diǎn)484個(gè)。其中，郵樂(lè )購站點(diǎn)253個(gè)，批銷(xiāo)額達到2000元以上的站點(diǎn)有165個(gè)，大單品銷(xiāo)售額占比達到90%。
目前，棗陽(yáng)市分公司為25個(gè)支局、站點(diǎn)配置了“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”，實(shí)現“進(jìn)銷(xiāo)存+收單支付”功能。在此基礎上，同步打造了5個(gè)客戶(hù)體驗區，即金融積分兌換體驗區、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”互動(dòng)體驗區、自提點(diǎn)客戶(hù)體驗區、稅務(wù)代辦和車(chē)牌郵寄體驗區、社區團購體驗區。通過(guò)多業(yè)務(wù)、多場(chǎng)景疊加，吸引更多客戶(hù)前來(lái)體驗郵政“一站式”綜合服務(wù)。
為加快站點(diǎn)數字化升級、打造新零售生態(tài)，棗陽(yáng)市分公司從“中郵E通”系統中，選擇日均代投量在300件以上且開(kāi)展批銷(xiāo)業(yè)務(wù)的商超站點(diǎn)，推廣使用“進(jìn)銷(xiāo)存雙屏機”，疊加大單品批銷(xiāo)、支付收單、易郵自提、積分兌換等業(yè)務(wù)，拓展“郵掌柜”系統功能。通過(guò)多業(yè)務(wù)賦能、數字化升級，吸引更多客戶(hù)到郵政站點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，增加站點(diǎn)的客流量，提升郵樂(lè )購站點(diǎn)的服務(wù)水平和盈利能力，增加“郵掌柜”與郵政的黏合力，打造“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流、良性互動(dòng)的新生態(tài)。
針對以往渠道建設中普遍存在的社會(huì )站點(diǎn)只建不用、業(yè)務(wù)疊加不全、支局地推營(yíng)銷(xiāo)人員不足等問(wèn)題，棗陽(yáng)市分公司明確并細化了“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式的人員配備、巡店配套、業(yè)務(wù)疊加、活動(dòng)推廣等4個(gè)方面的制度，確保運營(yíng)管理工作扎實(shí)推進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)人員培訓上，該分公司狠下功夫，聯(lián)合郵樂(lè )公司，協(xié)同郵儲銀行，面向基層實(shí)戰，不斷推進(jìn)培訓工作的常態(tài)化、規范化。同時(shí)，該分公司出臺了一系列有利于農村郵政發(fā)展的措施，分公司領(lǐng)導、各部室、各專(zhuān)業(yè)、各支局“四點(diǎn)一線(xiàn)”逐級明確責任，圍繞工作推進(jìn)情況，每周復盤(pán)、每月小結，并在全市開(kāi)展“一周一篇信息交流，一月一報工作小結，一季一選發(fā)展標兵，一年一評創(chuàng )新實(shí)踐”活動(dòng)，確?！熬W(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”數字化轉型穩步發(fā)展、質(zhì)效雙升。