擦亮服務(wù)“小窗口” 彰顯城市“大文明”
——湖北武漢市江岸區分公司上海路攬投站創(chuàng )建“文明示范窗口”側記日前，湖北省武漢市江岸區郵政分公司上海路攬投站被交通運輸部授予“2020—2021年度全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號。作為展示城市文明形象的重要窗口，上海路攬投站始終堅持以社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為引領(lǐng)，秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮郵路連接千家萬(wàn)戶(hù)的優(yōu)勢，精準對接群眾需求，以群眾滿(mǎn)意為目標，持續提升服務(wù)品質(zhì)，積極踐行社會(huì )責任，讓郵政服務(wù)有速度、更有溫度。
以轉型為路徑 提升為民服務(wù)品質(zhì)
為響應群眾的新期盼、新要求，上海路攬投站加快寄遞轉型步伐、大力推行寄遞網(wǎng)格化作業(yè)，整合復用人員，實(shí)現5個(gè)網(wǎng)格團隊內部處理“聯(lián)合作業(yè)”，采用“八七超時(shí)管控”生產(chǎn)模式，推行動(dòng)態(tài)排班、配量投遞，實(shí)現郵件快進(jìn)快出，日均郵件處理速度較之前提升20%以上。全面推行“315質(zhì)量體系QC管控工作法”（建立3個(gè)質(zhì)控體系、搭建1個(gè)系統平臺、落實(shí)5項檢查），優(yōu)化網(wǎng)格化作業(yè)流程，嚴格執行“電話(huà)必打、來(lái)電必接、未接必回”的投遞服務(wù)規范。
同時(shí)，注重發(fā)揮勞模引領(lǐng)示范作用，創(chuàng )建“徐龍勞模創(chuàng )新工作室”，圍繞發(fā)展重點(diǎn)，攻關(guān)項目課題，加快推進(jìn)銷(xiāo)售化轉型，優(yōu)化內部處理流程，創(chuàng )新網(wǎng)格接力專(zhuān)投專(zhuān)攬，有效提升服務(wù)效率、用戶(hù)體驗、競爭能力，實(shí)現黨報投遞重點(diǎn)單位早8點(diǎn)見(jiàn)報率100%，郵件當日妥投率99.9%，郵件及時(shí)妥投率、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度均位居全省郵政前列，人均散件攬收量為6.8件/天，較2020年增長(cháng)100%。
以活動(dòng)為載體 擦亮志愿服務(wù)品牌
“感謝郵政的同志對我長(cháng)期以來(lái)的關(guān)心和照顧！這兩幅我親手寫(xiě)的書(shū)法作品送給你們?！?7歲的孤寡老人胡宗武向拎著(zhù)米和油前來(lái)看望他的上海路攬投站黨員李勇、徐龍、金釗等人展示自己專(zhuān)門(mén)創(chuàng )作的作品，并向他們表達感謝。
一直以來(lái)，上海路攬投站積極履行國企使命擔當，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，自覺(jué)弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，以實(shí)際行動(dòng)助力文明創(chuàng )建工作。自2008年起，上海路攬投站就與轄區內的特困家庭結對幫扶，持續幫扶15戶(hù)特困家庭、6位孤寡老人，用真情鋪就了一條條“愛(ài)心郵路”，并逐步壯大規模，建立“快遞小哥志愿服務(wù)隊”，定期組織員工參與“服務(wù)孤寡老人”“關(guān)愛(ài)困難兒童”“周末清潔家園”等志愿服務(wù)活動(dòng)。疫情期間，堅持提供“四不中斷、四免費辦”郵政服務(wù)，累計投遞防疫物資15000余件，涌現出了“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”“中國青年五四獎?wù)隆鲍@得者徐龍等一批逆行沖鋒的綠衣戰士。
2022年5月，上海路攬投站打造“愛(ài)心郵路”升級版，以徐龍名字命名的“最美郵差——徐龍愛(ài)心郵路”在區分公司范圍內全面啟動(dòng)，進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校，常態(tài)化開(kāi)展文明勸導、社區共建、上門(mén)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富郵政服務(wù)內涵，弘揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。目前，累計開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，服務(wù)群眾1000余人次，贏(yíng)得了廣大群眾的一致贊譽(yù)。