四川郵政“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流落地見(jiàn)效
四川省郵政分公司創(chuàng )新突破，全面推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運營(yíng)，發(fā)揮郵樂(lè )購站點(diǎn)、郵快驛站、金融生態(tài)圈合作商戶(hù)等渠道優(yōu)勢，為郵政引來(lái)了“源頭活水”，推動(dòng)渠道客戶(hù)“流量變現”。截至6月底，該分公司建成優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)9492個(gè)，參與“雙引流”轉介的站點(diǎn)4265個(gè)；建成郵快驛站1.3萬(wàn)個(gè)，參與“雙引流”轉介的郵快驛站3543個(gè)；建成1.1萬(wàn)個(gè)生態(tài)圈合作商戶(hù)，參與“雙引流”轉介的合作商戶(hù)2798個(gè)。
據調查，四川省分公司代理金融網(wǎng)點(diǎn)有2419個(gè)，其中農村網(wǎng)點(diǎn)1951個(gè)、占比80.65%，受網(wǎng)上銀行推廣、電子支付廣泛使用和客戶(hù)老齡化影響，廳堂到訪(fǎng)客戶(hù)持續下降，網(wǎng)點(diǎn)柜面交易占比從2014年的50.19%下降至2022年的4.34%。
四川郵政以鄉村振興辦公室作為“雙引流”工作牽頭部門(mén)，負責組織、推進(jìn)、督導、考評等工作；渠道平臺部負責郵樂(lè )購等站點(diǎn)建設、日常維護管理、疊加渠道業(yè)務(wù)等工作；運營(yíng)管理部和寄遞業(yè)務(wù)部負責郵快驛站等代攬投站點(diǎn)建設、疊加代收代投、網(wǎng)運作業(yè)組織等工作；金融業(yè)務(wù)部負責生態(tài)圈商家等異業(yè)點(diǎn)建設、疊加金融轉介、制定積分規則等工作；各支局是“雙引流”工作主體責任單位，負責基礎管理、業(yè)務(wù)疊加、活動(dòng)運營(yíng)等工作。
為解決“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流“誰(shuí)來(lái)干”的問(wèn)題，四川郵政創(chuàng )新推進(jìn)區域化運營(yíng)，圍繞809個(gè)中心場(chǎng)鎮，在全省規劃520個(gè)經(jīng)營(yíng)區域，配置500余人的區域經(jīng)理，打造渠道運營(yíng)管理新模式。圍繞系統開(kāi)發(fā)、科技賦能，在自建電子商務(wù)平臺和省金融客戶(hù)管理系統基礎上，自主開(kāi)發(fā)了客戶(hù)預約系統，該系統具備客戶(hù)信息收集、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)發(fā)布、數據統計分析、客戶(hù)到訪(fǎng)追蹤等功能；開(kāi)發(fā)客流分析系統，在德陽(yáng)市郵政分公司試點(diǎn)開(kāi)發(fā)寄遞客戶(hù)自助取件“門(mén)禁系統”，將“中郵E通”與“門(mén)禁系統”打通。
為了配套支撐、強化戰略引領(lǐng)，四川郵政將“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”項目納入服務(wù)鄉村振興示范縣、“比學(xué)趕幫超”勞動(dòng)競賽、新普服新內涵30好縣的評選范圍，對優(yōu)勝單位和網(wǎng)點(diǎn)予以表彰和獎勵；將優(yōu)質(zhì)“郵樂(lè )購”站點(diǎn)疊加“代收代投自提”、“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙向引流納入對市（州）分公司的績(jì)效考核；匹配相應的營(yíng)銷(xiāo)宣傳費用，對站點(diǎn)開(kāi)展“雙引流”活動(dòng)給予宣傳物料支撐。