山東郵政信息化支撐擴大商業(yè)專(zhuān)線(xiàn)“朋友圈”
山東省郵政分公司以信息化建設為支撐，不斷優(yōu)化流程，以日韓為重點(diǎn)路向加強對國際干線(xiàn)及境外優(yōu)質(zhì)物流渠道的資源整合，搭建了更能滿(mǎn)足跨境電商數字化需求的商業(yè)專(zhuān)線(xiàn)，增強國際業(yè)務(wù)核心競爭力，成為日韓路向寄遞橋頭堡。目前，日韓快件專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)實(shí)現收入6883萬(wàn)余元。
面對高度市場(chǎng)化的快件專(zhuān)線(xiàn)市場(chǎng)，山東郵政通過(guò)深入研究市場(chǎng)后發(fā)現，眾多專(zhuān)線(xiàn)公司外包IT在滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求對接及提升下游渠道整合方面能力薄弱，于是確定了以提升信息化服務(wù)水平為手段、構筑山東郵政商業(yè)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)核心競爭力的建設思路。為此，山東郵政自主設計、建設了一套高開(kāi)放性和拓展性的信息系統，涵蓋前端客戶(hù)操作、內部環(huán)節處理及下游物流服務(wù)。該系統既可按照標準模式對接上游客戶(hù)及下游供應商，也可滿(mǎn)足小微電商等多種客戶(hù)及下游供應商的個(gè)性化要求，在支撐專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)運行的同時(shí)，為客戶(hù)提供更便捷的全流程個(gè)性化服務(wù)，提升了客戶(hù)體驗和黏性，支撐和促進(jìn)了山東郵政國際專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，特別發(fā)揮毗鄰韓國的區位優(yōu)勢，恢復威?！蚀ê＿\郵路運行，定制海運EMS業(yè)務(wù)，引入第三方資源，架設起山東郵政與韓國郵政業(yè)務(wù)對接的橋梁。
一年來(lái)，山東郵政商業(yè)專(zhuān)線(xiàn)“朋友圈”不斷拓展，與12家優(yōu)勢渠道資源進(jìn)行了對接，涉及5個(gè)國家、9個(gè)境外快遞物流公司，前后搭建10條快件專(zhuān)線(xiàn)，目前在用7條，服務(wù)于377家跨境專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)?？蛻?hù)系統操作方便快捷，多種業(yè)務(wù)模式均可與山東郵政國際商業(yè)渠道綜合信息平臺無(wú)縫對接，客戶(hù)體驗良好，有力促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。