衡南郵政寄遞“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”
“只要到衡南，一切都不難”。為充分發(fā)揮郵政渠道優(yōu)勢，更好地踐行“人民郵政為人民”的初心使命，減輕群眾辦事的成本與負擔，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，助力深化“放管服”改革，打造衡南政務(wù)服務(wù)品牌，湖南省衡陽(yáng)市衡南縣郵政分公司與縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合推出了“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞服務(wù)，提供從材料收集、登記申報到繕證發(fā)證“一條龍服務(wù)”，實(shí)現了農村宅基地“房地一體”登記“零跑腿”，便民服務(wù)得到了再升級。目前，衡南縣政務(wù)服務(wù)中心政府集采平臺已上架EMS項目，累計寄遞不動(dòng)產(chǎn)證34137份，并將常態(tài)化推進(jìn)此類(lèi)公益性政府項目，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度和認可度。
衡南縣政府高度重視“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞業(yè)務(wù)項目，多次召集相關(guān)部門(mén)針對該項目進(jìn)行專(zhuān)題研討、部署，進(jìn)一步明確細化了政企雙方的目標及責任，有效推動(dòng)了項目順利實(shí)施。衡南縣分公司聚焦“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”辦理過(guò)程中存在的難點(diǎn)及痛點(diǎn)問(wèn)題，多次對接縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心，宣傳郵政寄遞服務(wù)優(yōu)勢，商討解決“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”辦理服務(wù)“零跑腿”服務(wù)方案，建議通過(guò)郵政直投到戶(hù)，減少農村百姓進(jìn)城辦證的成本。此方案得到了縣政府和縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的高度認可，并與衡南縣分公司簽訂了用郵協(xié)議，由郵政安排專(zhuān)人入駐縣政務(wù)服務(wù)中心，開(kāi)展點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，做好服務(wù)支撐。
衡南縣分公司成立“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞項目組，推行項目制，嚴格落實(shí)首席客戶(hù)經(jīng)理制，組織開(kāi)展分層營(yíng)銷(xiāo)、上下聯(lián)動(dòng)，讓“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞項目在衡南縣遍地開(kāi)花。目前，衡南縣24個(gè)鄉鎮中已有21個(gè)開(kāi)始通過(guò)郵政寄遞模式投遞“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”，其他3個(gè)鄉鎮已經(jīng)達成了初步意向，預計年內“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”寄遞服務(wù)模式將覆蓋衡南縣全境。
為確保服務(wù)質(zhì)量，衡南縣分公司將不動(dòng)產(chǎn)證寄遞業(yè)務(wù)按照國家機關(guān)公文寄遞管理標準執行，要求投遞員100%做到“門(mén)對門(mén)、桌對桌”服務(wù)，確保每份郵件完整高效送達。同時(shí)，該分公司成立了服務(wù)項目質(zhì)量管控專(zhuān)班和主動(dòng)客服小組，嚴格寄遞服務(wù)流程管控，及時(shí)響應郵件處理信息，第一時(shí)間處理異常問(wèn)題。目前，所有不動(dòng)產(chǎn)登記中心下發(fā)的“農村宅基地不動(dòng)產(chǎn)證”均按照要求100%妥投到位，得到政府和群眾一致好評。