良法有良效 改革出效益
——河北衡水市武強縣北小范村綜合便民服務(wù)站發(fā)展記嘀嘀嘀……“艷姐，郵件到啦，這趟70多件呢！”看見(jiàn)門(mén)外卸下兩大包郵件，河北省衡水市武強縣北小范村郵政綜合便民服務(wù)站的負責人李艷迎出了門(mén)，打開(kāi)中郵E通APP，掃描郵件進(jìn)行入庫操作，然后分類(lèi)擺放上架……
像北小范村綜合便民服務(wù)站這樣的農村自提點(diǎn)，河北省郵政分公司目前已建成19415個(gè)，快遞包裹自提量達到7898萬(wàn)件。
強基礎 自提點(diǎn)建設全覆蓋
6月17日9點(diǎn)多，記者跟著(zhù)投遞員三轉四拐，來(lái)到位于北小范村的郵政綜合便民服務(wù)站。它曾是郵樂(lè )購的站點(diǎn)，2020年7月，在推進(jìn)郵快合作中，該站點(diǎn)正式疊加自提代投業(yè)務(wù)，成為北小范村的郵政綜合便民服務(wù)站。
“使用中郵E通APP進(jìn)行到站郵件的入庫、出庫，并使用中郵E通的郵掌柜模塊，對超市商品進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存管理，隨時(shí)都能掌握商品銷(xiāo)量及庫存情況?！崩钇G一邊掃描郵件，一邊對記者說(shuō)。
在自提點(diǎn)建設之初，武強郵政確定了“郵快合作、系統引領(lǐng)、擴展功能”的建設思路，在支局網(wǎng)點(diǎn)疊加自提代投服務(wù)基礎上，依托郵樂(lè )購店、“三農”服務(wù)站、便民服務(wù)站、村委會(huì )、村衛生所等資源，累計建設郵政自提點(diǎn)238處，實(shí)現建制村覆蓋率100%。到2021年底，全縣自提網(wǎng)絡(luò )實(shí)現全面覆蓋。
“又收了3件啊，這個(gè)‘618’沒(méi)少買(mǎi)呀！”李艷與前來(lái)取郵件的姑娘熱情地打招呼，“要退貨的話(huà)，地址發(fā)微信給我?！?nbsp;
實(shí)行郵快合作后，2022年北小范村綜合便民服務(wù)站自提代投郵件3.1萬(wàn)件，今年1—6月代投郵件量為1.7萬(wàn)件。與此同時(shí)，服務(wù)站代收郵件量逐漸增多，今年1—6月該站點(diǎn)代收快遞包裹336件、特快郵件132件，實(shí)現業(yè)務(wù)收入近4800元。
“村民都到我這里取件和寄件，小站點(diǎn)成了村里的‘網(wǎng)紅地’，人氣越來(lái)越旺?！崩钇G開(kāi)心地說(shuō)。
武強郵政按照統一形象標準、統一關(guān)系綁定、統一簽訂協(xié)議、統一備案管理、統一安裝系統、統一結算支付的“六統一”要求，實(shí)現自提點(diǎn)的標準化、規范化建設與管理，以“兩中心一站點(diǎn)”為建設核心，推進(jìn)農村三級物流體系建設，為郵快合作、快遞進(jìn)村提供健全的配送網(wǎng)絡(luò )。2021年以來(lái)，武強郵政先后與中通、申通、韻達、圓通、百世等快遞企業(yè)開(kāi)展代運代投合作，月均代投社會(huì )快件5.5萬(wàn)件。
降成本 投遞網(wǎng)優(yōu)化顯成效
為更好地發(fā)揮自提點(diǎn)的作用，武強郵政對投遞網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了優(yōu)化布局。在郵快合作代投量不斷增加的前提下，2022年初，武強郵政多措并舉加快投遞網(wǎng)改革，組建“郵政網(wǎng)點(diǎn)+社會(huì )自提點(diǎn)+農村超市”的自提網(wǎng)絡(luò )，推行直分直運、甩點(diǎn)直投投遞作業(yè)模式，減少處理分揀環(huán)節，重點(diǎn)提升投遞能力，壓降寄遞作業(yè)成本。
武強縣共轄4鎮2鄉1個(gè)開(kāi)發(fā)區，有238個(gè)行政村、17.6萬(wàn)人口。根據城鄉不同特點(diǎn)，武強郵政分區域采取不同的投遞模式，并對投遞責任進(jìn)行了劃分。
“我們將縣城投遞分為小區自提、沿街門(mén)店直投、精品投遞三種?！蔽鋸娍h分公司投遞部經(jīng)理吳鵬算了這樣一筆賬，“每天專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)把郵件直接從共配中心運送至16個(gè)郵政驛站，不再由專(zhuān)職投遞人員投遞，投遞費用由原來(lái)的每件1.00元降至0.60元。沿街門(mén)店快包直投由郵政統一管理，申通快遞人員和車(chē)輛代投，劃分了6個(gè)專(zhuān)投道段，投遞費用降為每件0.80元、壓降成本0.20元。4名普郵投遞員也有了更多精力投入郵件攬收中?！?nbsp;
“全縣行政村多，每個(gè)村子都不大，人口也不多，這是武強農村的特點(diǎn)。因此，我們在縣城以外的地區采用‘普郵含快包+快包甩點(diǎn)直投+交郵合作+服務(wù)站自提’的模式?！蔽鋸娍h分公司副總經(jīng)理王輝說(shuō)，“如何提升238個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站點(diǎn)的投遞效能，需要不斷進(jìn)行深入探索?！?nbsp;
郵件量是保障甩點(diǎn)直投道段正常運營(yíng)的直接因素，而甩點(diǎn)直投是可持續壓降投遞件均成本的有效方式。經(jīng)過(guò)實(shí)地測算，武強郵政在寄遞物流共配中心附近10公里范圍內，篩選出快包日均投遞量在30件以上的21個(gè)綜合便民服務(wù)站設置專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)行甩點(diǎn)直投，每天兩個(gè)頻次，由專(zhuān)人投遞，減少處理環(huán)節。此舉不僅縮短了時(shí)限，投遞費用也從原來(lái)的每件1.00元降至0.50元。
位于這條專(zhuān)線(xiàn)上的北小范村綜合便民服務(wù)站收獲了“收件更快”等眾多好評?！半m然自提費每件減少了，但郵件數量越來(lái)越多，而且村民取了快遞，大部分還會(huì )順便買(mǎi)點(diǎn)兒生活用品?，F在，我每月收入比以前多了1000多元呢！”李艷說(shuō)道。
通過(guò)調整以上幾種模式，武強郵政投遞成本由2021年6月的0.945元/件調整到現在的0.671元/件，投遞費支出下降了大約30%。今年以來(lái)，投遞員特快業(yè)務(wù)攬投量明顯提升，由年初的每名投遞員月均攬收10件，提升到目前月均攬收40件，實(shí)現特快業(yè)務(wù)攬投收入人均增加1000元。
搭場(chǎng)景 協(xié)同獲客增效益
“存款有驚喜”“消費大抽獎”等活動(dòng)海報張貼在服務(wù)站門(mén)口墻上的醒目位置。走進(jìn)北小范村綜合便民服務(wù)站，可以看到在郵樂(lè )社區團購自提點(diǎn)專(zhuān)區，洗衣液、牙膏等生活用品擺放整齊。
在全面開(kāi)展郵件自提的基礎上，武強郵政在自提點(diǎn)進(jìn)一步疊加商戶(hù)收單、郵件代收、社區團購、金融轉介、渠道分銷(xiāo)等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步延伸郵政服務(wù)觸角。
“現在郵政有活動(dòng)，滿(mǎn)5.01元減5元，還有消費滿(mǎn)30元減5元的優(yōu)惠，掃這個(gè)二維碼，很方便！”李艷向買(mǎi)東西的村民介紹道，“只要持郵政儲蓄卡，牛奶滿(mǎn)35元立減10元、啤酒滿(mǎn)35元同樣立減10元。只要您是郵政客戶(hù)，都可以享受優(yōu)惠。如果沒(méi)有郵政儲蓄卡，現在就可以讓郵政員工直接幫您辦理，立即享受活動(dòng)優(yōu)惠?！?nbsp;
今年6月，正值土地承包款發(fā)放期，新開(kāi)街郵政營(yíng)業(yè)所聯(lián)合綜合便民服務(wù)站搞了一場(chǎng)別開(kāi)生面的會(huì )員日體驗活動(dòng)。經(jīng)過(guò)前期宣傳預熱，活動(dòng)當天就吸引63人參加，新增開(kāi)卡47戶(hù)、綁卡32戶(hù)，新增儲蓄存款148萬(wàn)元。
與站點(diǎn)開(kāi)展合作后，郵政客戶(hù)辦理完存款業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)的券可以在服務(wù)站購物時(shí)抵現金使用，直接帶動(dòng)了服務(wù)站商品的銷(xiāo)售，雙向引流對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)十分明顯。目前，該站點(diǎn)為網(wǎng)點(diǎn)轉介客戶(hù)161人，網(wǎng)點(diǎn)新增儲蓄存款386萬(wàn)元，代理保險22萬(wàn)元。
“現在武強郵政的投遞模式已經(jīng)在其他縣推廣，‘交郵融合’郵路也開(kāi)始試運行。通過(guò)作業(yè)模式的多元化改革，依托自提點(diǎn)在引流、獲客等方面的有利優(yōu)勢，我們將繼續探索自提點(diǎn)運營(yíng)的新模式，在構建協(xié)同發(fā)展新生態(tài)上不斷嘗試，推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)在降本增效方面取得更大的成果?！蔽鋸娍h分公司總經(jīng)理尹東子表示。