中郵保險江蘇分公司快速理賠讓愛(ài)無(wú)憂(yōu)
近日，一位懷抱小孩的阿姨來(lái)到江蘇省常州市郵政分公司一網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳，向中郵保險理賠人員和網(wǎng)點(diǎn)工作人員送上一面寫(xiě)有“中郵保險快速理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心”字樣的錦旗表示感謝，又到柜臺購買(mǎi)了一款年繳40萬(wàn)元、繳費期5年的中郵保險產(chǎn)品。她激動(dòng)地說(shuō)：“我女兒那么年輕就離開(kāi)了，我一直不能接受。是你們中郵保險的理賠給了我力量，讓我更有勇氣將孫女撫養長(cháng)大，真的太感謝中郵保險了！”
今年3月24日傍晚，阿姨的女兒下班途中發(fā)生車(chē)禍，經(jīng)醫院搶救無(wú)效不幸離世。一個(gè)多月后，阿姨想起女兒生前購買(mǎi)過(guò)中郵保險的產(chǎn)品，于是前往網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)理賠事宜。網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解情況后，一邊安慰她，一邊立即向上級匯報。中郵保險江蘇分公司對此高度重視，馬上安排專(zhuān)人核查保單信息，確認客戶(hù)購買(mǎi)過(guò)中郵保險一款“富富余財富嘉C款兩全保險”產(chǎn)品，賠付金額預計160萬(wàn)元。同時(shí)，又了解到阿姨家庭情況特殊，獨自一人照顧一歲多的孫女，收集理賠資料非常不便。
為了讓客戶(hù)快速、便捷地獲得賠付金，中郵保險江蘇分公司有關(guān)市、縣理賠人員第一時(shí)間驅車(chē)上門(mén)，協(xié)助家屬準備理賠資料；赴交警隊、事故地點(diǎn)、醫院等多個(gè)地方走訪(fǎng)調查，并通過(guò)中郵保險APP線(xiàn)上理賠進(jìn)行定位打卡、調閱資料、拍照上傳、生成報告等一系列操作，快速核實(shí)理賠事故的真實(shí)性，提前做好證據固定，以便在理賠材料齊全后第一時(shí)間處理。5月，阿姨正式提出理賠申請，中郵保險江蘇分公司有關(guān)市、縣理賠人員再次上門(mén)，指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)材料，并事先與總部做好溝通。在中郵保險總部的支持下，該理賠案件當日受理、當日立案、當日審批結案，客戶(hù)順利拿到保險賠付金160萬(wàn)元。這也是中郵保險江蘇分公司開(kāi)業(yè)以來(lái)賠付金額最高的一筆。中郵保險快速、周到的理賠服務(wù)，讓客戶(hù)家屬十分感動(dòng)。