從不溫不火到顧客盈門(mén)
四川省巴中市平昌縣郵政分公司通過(guò)踐行“完善機制創(chuàng )新、激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力”的發(fā)展理念，將以前郵政網(wǎng)點(diǎn)不溫不火的狀態(tài)轉變成如今顧客盈門(mén)的繁忙景象，讓寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展迎來(lái)了質(zhì)的飛躍。2022年，平昌郵政寄遞業(yè)務(wù)累計完成收入1034.55萬(wàn)元，同比增長(cháng)11.11%。其中，特快業(yè)務(wù)實(shí)現收入468.56萬(wàn)元，規模排巴中郵政第一，同比增長(cháng)13.3%；快遞包裹業(yè)務(wù)實(shí)現收入541.56萬(wàn)元，同比增長(cháng)9.69%，規模和增幅均排巴中郵政第一。
機制創(chuàng )新促改革。平昌縣因擴大城市框架，通過(guò)行政規劃將原先的“華嚴鄉”變成了如今的“華嚴社區”。由于原華嚴郵政所營(yíng)業(yè)員年齡偏大、安于現狀，難以適應行政區域調整、市場(chǎng)競爭壓力加大和客戶(hù)需求提升帶來(lái)的新變化與新要求，經(jīng)營(yíng)發(fā)展日漸式微。為打破發(fā)展瓶頸，平昌縣分公司通過(guò)機制調整（人員年輕化，給能干事、想干事、會(huì )干事的人提供平臺）、模式創(chuàng )新（將網(wǎng)點(diǎn)的原委代辦模式調整為外包代辦模式，將華嚴社區寄遞業(yè)務(wù)整體外包，由外包人員自主經(jīng)營(yíng)，與企業(yè)共享經(jīng)營(yíng)成果）、服務(wù)優(yōu)化等方式，將原來(lái)“等客上門(mén)”轉變?yōu)椤吧祥T(mén)服務(wù)”，由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)改為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，增強市場(chǎng)競爭力。
業(yè)務(wù)疊加添動(dòng)力。平昌縣分公司通過(guò)在郵政所疊加渠道、電商、文傳類(lèi)等業(yè)務(wù)，提高外包人員收入，增加客戶(hù)引流方式，拓寬網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體。他們整合渠道資源，疊加“郵快合作”業(yè)務(wù)，通過(guò)“中郵E通”等系統，將網(wǎng)點(diǎn)打造為“快郵驛站”，幫助其他民營(yíng)快遞公司代投、代收快遞包裹，實(shí)現精準獲客，增加網(wǎng)點(diǎn)人氣，從而提高寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)核心競爭力。通過(guò)郵政業(yè)務(wù)的疊加，一方面，能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)引流獲客，分層級管理、服務(wù)客戶(hù)；另一方面，能有效提高外包人員收入，確保人員“留得住、養得起”。改革后，郵政所日均網(wǎng)點(diǎn)廳堂客流量約百人次，外包人員月均收入約9000元。
兢兢業(yè)業(yè)干實(shí)事。在平昌縣分公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)與華嚴郵政所外包人員常態(tài)化溝通和集思廣益下，拓展了經(jīng)營(yíng)思路：通過(guò)建立專(zhuān)屬微信群，對客戶(hù)實(shí)施分類(lèi)、分級管理，并提供不同的產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)，采取不定時(shí)發(fā)送紅包，推送寄遞權益（優(yōu)惠券），發(fā)送實(shí)時(shí)新聞、郵政動(dòng)態(tài)等形式，活躍微信群氣氛，保障其活力。平昌縣分公司通過(guò)針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在節慶等時(shí)間節點(diǎn)送去祝?；颉靶《Y品”等方式，有效固化客戶(hù)；通過(guò)開(kāi)展“銷(xiāo)售+寄遞”雙引流工作，以“銷(xiāo)售+寄遞”模式帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)增量增收。此外，他們根據進(jìn)口郵件量，靈活調整營(yíng)業(yè)時(shí)間與投遞頻次——將旺季營(yíng)業(yè)時(shí)間調整為早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)，上門(mén)投遞頻次由兩頻改三頻，并增加小夜班投遞，真正做到了急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想。
天道酬勤顯成效。通過(guò)不斷探索，華嚴郵政所經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得新突破，得到客戶(hù)的一致好評，讓郵政品牌、企業(yè)形象大幅提升?！艾F在，華嚴郵政所不論是店面形象，還是服務(wù)能力比以前好多了！老百姓寄件、取件也方便了很多。我的收入也漲了一大截。很感謝郵政給我提供這個(gè)平臺。同時(shí)，我也十分珍惜這個(gè)平臺。因為它不僅能夠讓我發(fā)揮自己的長(cháng)處，還能掙到錢(qián)養家糊口，同時(shí)還可以方便照顧家人?！比A嚴郵政所攬投員易波說(shuō)道。