以提促攬 疊加引流
——一個(gè)蘇北農村網(wǎng)點(diǎn)的蝶變樣本位于江蘇省徐州市銅山區鄭集商業(yè)街172號的徐州市銅山區郵政分公司鄭集支局，是個(gè)農村純郵政網(wǎng)點(diǎn)。
李興月一度不樂(lè )意到郵政網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)在附近經(jīng)營(yíng)美妝店的個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)主，一開(kāi)口火星子直蹦：“取個(gè)快遞能有三個(gè)地點(diǎn)，一會(huì )兒去這邊拿，一會(huì )兒去那邊拿，真亂！場(chǎng)地上郵件亂堆，半天找不到！下班時(shí)間也早！”
如今，點(diǎn)贊取代了吐槽——“場(chǎng)地寬敞，郵件按順序擺放?！薄耙郧暗目爝f不想現場(chǎng)拆，嫌麻煩，最后不滿(mǎn)意就自認倒霉?，F在好了，現場(chǎng)拆開(kāi)看，滿(mǎn)意就留，不滿(mǎn)意就退，這里還設有試衣間?！薄叭テ渌駹I(yíng)快遞公司，拿了快遞就想趕緊走。到郵局這兒就比較舒服，員工服務(wù)熱情不說(shuō)，下班時(shí)間也比其他民營(yíng)快遞公司晚?，F在網(wǎng)上購物，都先問(wèn)商家可不可以首發(fā)郵政?！?nbsp;
今非昔比?？蛻?hù)感受的好轉，源自鄭集支局的蝶變。
優(yōu)化場(chǎng)地
“鄭集支局服務(wù)當地人口約5萬(wàn)余人。目前，支局共有5名員工，包括1名支局長(cháng)、1名營(yíng)業(yè)員，還有3名投遞員。作為一個(gè)純郵政網(wǎng)點(diǎn)，功能一度較為單一，僅提供郵件寄遞、代開(kāi)稅票等郵政服務(wù)?！敝Ь珠L(cháng)曹虹介紹說(shuō)。
據統計，支局此前每天攬件量?jì)H5件左右，每年寄遞收入僅2萬(wàn)元左右。即便算上化肥等農資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)收入，每年的營(yíng)業(yè)總收入也不超過(guò)30萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)不佳、亟待轉型。
去年下半年以來(lái)，為進(jìn)一步推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)末端經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，全面布局城鄉自提網(wǎng)點(diǎn)建設，徐州市郵政分公司積極推進(jìn)品牌驛站建設，目前已開(kāi)業(yè)20個(gè)。其中，依托純郵政網(wǎng)點(diǎn)建設的銅山區鄭集店，是全市第一個(gè)品牌驛站。經(jīng)實(shí)地調研、綜合研判，徐州市分公司決定對支局進(jìn)行改造。一方面，將支局面積由53平方米拓展至80平方米，并專(zhuān)門(mén)設立電商退換貨處理專(zhuān)區，將原先的8平方米庫房改造成試衣間，貼上溫馨墻紙，配置試衣鏡、沙發(fā)、拖鞋、衣架等物品；另一方面，配置電腦、高拍儀和15組貨架，在顯著(zhù)位置張貼各項規章制度?！敖?jīng)過(guò)改造，支局面貌煥然一新?！辈芎缯f(shuō)。
升級服務(wù)
有了電商退換貨處理專(zhuān)區，支局開(kāi)始結合退換貨業(yè)務(wù)，引導客戶(hù)現場(chǎng)取件時(shí)第一時(shí)間在試衣間試穿，如不滿(mǎn)意現場(chǎng)辦理退換貨業(yè)務(wù)，這樣做既滿(mǎn)足客戶(hù)需求，也提升退換貨攬件效率。
疊加自提服務(wù)后，鄭集支局還聯(lián)合當地政府部門(mén)，在鄭集鎮生活網(wǎng)等媒體發(fā)布相關(guān)消息，開(kāi)展廣泛宣傳，受到客戶(hù)歡迎。今年上半年，支局已累計轉自提快件21.69萬(wàn)件，日均達1205件。網(wǎng)點(diǎn)攬收、代收業(yè)務(wù)量隨之增長(cháng)，從此前的5件/天提升至目前的80余件/天，引流效果顯著(zhù)。
除了疊加自提服務(wù)，鄭集支局還在升級改造后的營(yíng)業(yè)廳內開(kāi)設了文創(chuàng )、渠道產(chǎn)品專(zhuān)區，借助自提引流，既加大了對金融業(yè)務(wù)服務(wù)的宣傳力度，又有效促進(jìn)渠道、文傳等服務(wù)產(chǎn)品的疊加。
此外，利用自有人力資源，鄭集支局郵件的處理、入庫、出庫，均由員工協(xié)作完成，與委托社會(huì )自提點(diǎn)相比，整體運營(yíng)成本大幅下降。
降本增效
推進(jìn)驛站自提建設，一方面解決了純郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營(yíng)困難的問(wèn)題。據曹虹推算，今年全年支局僅寄遞業(yè)務(wù)板塊即可形成收入20萬(wàn)元左右，年度營(yíng)業(yè)總收入可完成80萬(wàn)元左右。
另一方面，也有效解決了網(wǎng)點(diǎn)員工工作量不足問(wèn)題，提高了營(yíng)投人員收入，提升了員工開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的積極性。據保守測算，全年郵政快包轉網(wǎng)點(diǎn)自提量將超50萬(wàn)件，可為員工增收10萬(wàn)元。
同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)升級改造還有效降低了郵政投遞對社會(huì )自提點(diǎn)的依賴(lài)，不再囿于當地社會(huì )自提點(diǎn)的自提結算標準，尤其是投遞高峰期臨時(shí)漲價(jià)、限收等情況。
此外，通過(guò)對民營(yíng)快遞企業(yè)開(kāi)放網(wǎng)點(diǎn)自提平臺，在真正落地“郵快合作”的同時(shí)，還能促進(jìn)電商退換貨等高效業(yè)務(wù)發(fā)展。