精耕細作 共同“城”長(cháng)
——湖北宜昌市分公司發(fā)展寄遞大同城項目走筆
宜昌市分公司攬投員為連鎖商超配送商品?！踵嚰?攝
湖北省宜昌市郵政分公司加大寄遞業(yè)務(wù)轉型力度，以“三網(wǎng)改革”為基礎，發(fā)力同城項目，努力探索發(fā)展新模式、構建營(yíng)銷(xiāo)新體系、開(kāi)辟市場(chǎng)新項目，為同城項目高質(zhì)量發(fā)展持續注入新活力。
今年上半年，宜昌市分公司實(shí)現特快業(yè)務(wù)收入2398萬(wàn)元，同比增長(cháng)18.9%，收入規模列湖北郵政第1位。其中，商企同城項目實(shí)現收入180萬(wàn)元，同比增長(cháng)225.3%；政務(wù)同城項目實(shí)現收入630萬(wàn)元，同比增長(cháng)26.7%。
搭建“軌道” 暢通同城
同城速遞是寄遞板塊的核心業(yè)務(wù)、高效業(yè)務(wù)、價(jià)值業(yè)務(wù)。近年來(lái)，為推動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，宜昌市分公司以湖北省郵政分公司同城網(wǎng)絡(luò )建設理念為指引，快速啟動(dòng)“三網(wǎng)改革”，形成“以包裹為主，以攬為主”的組網(wǎng)模式。
宜昌市分公司網(wǎng)運中心對全市承擔郵運的人、車(chē)資源采取“一體化”調度模式，充分復用市趟網(wǎng)13條郵路、25名駕駛員、21臺郵車(chē)，搭建大同城網(wǎng)絡(luò )，將10個(gè)縣（市、區）分公司納入大同城網(wǎng)絡(luò )；并根據人口數量、區域經(jīng)濟、輻射范圍等因素，運用熱力圖，科學(xué)設置17個(gè)匯接點(diǎn)、1321個(gè)自提點(diǎn)，較好地輻射和串聯(lián)支局、自提點(diǎn)和直分直運點(diǎn)，提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)效能。同時(shí)，持續優(yōu)化網(wǎng)運流程，整合“自有+社會(huì )物流”資源，簡(jiǎn)化中間環(huán)節處理過(guò)程，縮短同城配送時(shí)限。
“昨天，女兒告訴我保單寄出了，沒(méi)想到今天上午就收到了，感覺(jué)比我自己取都快！”7月16日，家住宜都市陸城街道的王女士在收到女兒為她購買(mǎi)的人身意外傷害保險的保單后為“郵政速度”點(diǎn)贊。這個(gè)由夷陵區郵政分公司開(kāi)發(fā)的平安銀行保單配送項目，每天上午由攬投員上門(mén)攬收，下午隨二頻市趟回程郵車(chē)返回宜昌市分公司網(wǎng)運中心分揀，次日上午跟隨一頻市趟郵車(chē)分往各縣（市、區）分公司網(wǎng)運中心和攬投部，從郵件入網(wǎng)至送達客戶(hù)僅需1天時(shí)間。
依托暢通的大同城網(wǎng)絡(luò )，宜昌市分公司發(fā)力銀?？蛻?hù)同城配送業(yè)務(wù)。他們與建行三峽分行、興業(yè)銀行宜昌分行、渤海銀行宜昌分行等3家銀行長(cháng)期合作憑證包、空白票據等大同城配送業(yè)務(wù)。以與湖北銀行、光大銀行、平安保險等6家銀?？蛻?hù)合作公文寄遞為契機，成功開(kāi)發(fā)銀行節日禮品、銀行保單同城配送等業(yè)務(wù)。
提升能力 支撐項目
網(wǎng)絡(luò )搭建完畢，服務(wù)支撐也要及時(shí)跟上。宜昌市分公司積極組建營(yíng)銷(xiāo)團隊，打造由三級跨專(zhuān)業(yè)的近50人組成的專(zhuān)（兼）職運營(yíng)團隊，全面負責客戶(hù)開(kāi)發(fā)、運營(yíng)操作、項目維護等具體工作，以專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)項目精準管理。由寄遞業(yè)務(wù)部、運營(yíng)管理部、服務(wù)質(zhì)量部等部門(mén)聯(lián)合組建的項目支撐團隊，使隊伍建設、項目培訓、運營(yíng)維護等工作得到了保障。項目團隊按照各類(lèi)產(chǎn)品需求和時(shí)限標準，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的模式開(kāi)展培訓56次，統一攬投人員服務(wù)標準和操作規范，有效提升攬投人員服務(wù)意識，確保申（投）訴率、智能跟單異常郵件發(fā)生率、及時(shí)有效處理率等指標達標。
網(wǎng)絡(luò )為基，項目為勝。今年以來(lái)，宜昌市分公司立足大同城網(wǎng)絡(luò )，持續做優(yōu)口碑、以客轉客，不斷增加“政務(wù)+商企”的市場(chǎng)流量。針對不同客戶(hù)的需求和項目特點(diǎn)，制定專(zhuān)項配送方案85個(gè)，做到一項一案，滿(mǎn)足客戶(hù)產(chǎn)品“多批次、多樣化、多區域”的配送需求，保證產(chǎn)品運行時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。
“在運營(yíng)過(guò)程中，我們發(fā)現位于主城區的西陵區、伍家崗區、點(diǎn)軍區、猇亭區4個(gè)區的客戶(hù)對商品配送時(shí)限要求更高。僅依托大同城網(wǎng)絡(luò )的話(huà)，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求?！表椖繄F隊成員屈敏介紹說(shuō)。在這個(gè)背景下，主城區“小同城”方案應運而生：市分公司寄遞業(yè)務(wù)部組織專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)配服務(wù)，對“小同城”商品進(jìn)行單獨處理和配送；宜昌城區分公司對應安排4個(gè)機動(dòng)小組對接服務(wù)?！靶⊥恰狈桨讣瓤筛鶕蛻?hù)日常需求配送，也可根據客戶(hù)要求及時(shí)、靈活更改作業(yè)計劃，確保配送服務(wù)。
“隨著(zhù)服務(wù)能力以肉眼可見(jiàn)的速度提升，我們的團隊在開(kāi)發(fā)項目時(shí)底氣更足了?！狈止芗倪f業(yè)務(wù)的宜昌城區分公司副總經(jīng)理萬(wàn)麗娜興奮地說(shuō)道。
破局商企 激活市場(chǎng)
7月17日10點(diǎn)20分，麥德龍宜昌西陵商場(chǎng)送貨平臺，宜昌城區分公司攬投員王金波將一件件卷紙、牛奶、飲料等生活用品裝上車(chē)。他的下一站將是秭歸縣的一家客輪公司。
“要做好同城業(yè)務(wù)，在商企市場(chǎng)一定要有地位，不然都不好意思跟人打招呼?！边@是來(lái)自宜昌市分公司寄遞業(yè)務(wù)部副經(jīng)理毛玲的感慨。
然而商企市場(chǎng)一度是宜昌市分公司的短板。如何破局？宜昌市分公司組織項目團隊深入走訪(fǎng)商企市場(chǎng)，一家一家上門(mén)拜訪(fǎng)，了解客戶(hù)的具體需求，再制定相應配送方案，以尋求突破。讓毛玲沒(méi)想到的是，開(kāi)局就遇到了一塊“硬骨頭”。麥德龍一直為宜昌市主城區所有幼兒園提供餐飲原料供貨服務(wù)。項目團隊了解這一商機后，主動(dòng)上門(mén)尋求合作。
作為零售批發(fā)超市集團的佼佼者，麥德龍對配送時(shí)限和原材料新鮮度的要求幾近苛刻。面對來(lái)訪(fǎng)的項目團隊，對方提出了配餐服務(wù)必須使用冷鏈車(chē)的要求。項目團隊一下陷入了兩難境地：自己購買(mǎi)冷鏈車(chē)，運營(yíng)成本太高；尋找第三方合作，資質(zhì)無(wú)法保障。兩相權衡下，項目團隊決定在市場(chǎng)上尋找能得到麥德龍認可的第三方開(kāi)展合作。
這個(gè)尋找過(guò)程歷時(shí)整整兩個(gè)月，合作伙伴找了一個(gè)又一個(gè)，配送方案改了一稿又一稿。在洽談了5家合作伙伴、拿出5稿配送方案后，終于得到了麥德龍的認可。今年上半年，僅麥德龍同城配送項目就實(shí)現收入74萬(wàn)元。
也正是得益于啃下了麥德龍這樣的“硬骨頭”，郵政打響了在商企市場(chǎng)同城配送的名頭。宜昌市分公司借此東風(fēng)，對本土商超、大型商場(chǎng)進(jìn)行需求分析，以解決客戶(hù)目前面臨的配送中響應不及時(shí)、配送時(shí)限不穩定、無(wú)法實(shí)時(shí)知曉全程的問(wèn)題為突破點(diǎn)，精準營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)，進(jìn)而成功攬下了本地武商量販、沃爾瑪、國貿超市、雅斯超市等商超企業(yè)的禮品配送業(yè)務(wù)。