基層“金點(diǎn)子”變創(chuàng )效“金鑰匙”
——湖北武漢市分公司開(kāi)展智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)小記“老舊小區宣傳怎么輕松省力全覆蓋？”“社區網(wǎng)點(diǎn)的廳堂場(chǎng)景如何搭建？”“如何增加客戶(hù)臨柜的頻次？”“社保二代卡升級三代卡關(guān)鍵工作是什么？”這些網(wǎng)點(diǎn)面對的實(shí)際問(wèn)題，都可以在湖北省武漢市郵政分公司智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)中找到答案。
創(chuàng )新制勝，點(diǎn)石成金。為營(yíng)造人人創(chuàng )新氛圍，更好地推動(dòng)金融業(yè)務(wù)轉型發(fā)展，助力打造最佳實(shí)踐，近日，武漢市分公司開(kāi)展了智慧金融“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。該分公司累計征集“金點(diǎn)子”40個(gè)，其中活動(dòng)組織類(lèi)9個(gè)、基礎管理類(lèi)8個(gè)、外拓吸客類(lèi)11個(gè)、宣傳布展類(lèi)7個(gè)、業(yè)務(wù)操作類(lèi)5個(gè)，在全市郵政范圍內營(yíng)造了聚智聚慧、創(chuàng )意創(chuàng )行的良好氛圍。
“金點(diǎn)子”來(lái)源于基層，源自基層員工在實(shí)際工作中遇到的最迫切、最亟須解決的問(wèn)題。問(wèn)題解決了，創(chuàng )新就萌芽了。
對于開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(cháng)、客戶(hù)流量較少、周邊資源有限的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，拉升網(wǎng)點(diǎn)人氣是重中之重。洪山區郵政分公司提出，網(wǎng)點(diǎn)可以制作簽到集戳卡送給客戶(hù)?？蛻?hù)只要來(lái)網(wǎng)點(diǎn)一次，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都能在簽到集戳卡上蓋一個(gè)印章，集滿(mǎn)不同數量的印章，可以?xún)稉Q不同的小禮品，以此提升客戶(hù)進(jìn)店的積極性。
武昌區郵政分公司彭劉楊路網(wǎng)點(diǎn)堅持以AUM為綱，提出每位客戶(hù)經(jīng)理都可以配備百寶箱式筆記本，其中包含客戶(hù)經(jīng)理名片、“帆船理論”演算圖、不同產(chǎn)品的宣傳單等，方便客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，聚焦客戶(hù)需求，為客戶(hù)配置資產(chǎn)。
江漢區郵政分公司提出，為更好地開(kāi)展廳堂陪同式、體驗式營(yíng)銷(xiāo)，提高網(wǎng)點(diǎn)內外廳員工溝通效果，提升客戶(hù)服務(wù)體驗，網(wǎng)點(diǎn)可以將外廳員工原有的對講機換成掛耳式耳麥，員工使用起來(lái)更方便，佩戴更輕便，形象更專(zhuān)業(yè)。
一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”解決了工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)活力。
激發(fā)員工的首創(chuàng )精神、凝聚員工的智慧和力量是企業(yè)保持高質(zhì)量發(fā)展的“金鑰匙”。武漢市分公司號召員工積極參加“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，按照“一事一議、一事一策”的原則，結合企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出具有創(chuàng )新性、前瞻性、針對性、可操作性的解決方法。同時(shí)，設立專(zhuān)項獎金，鼓勵員工積極探索、勇于實(shí)踐，提出創(chuàng )新性舉措。目前，該分公司已通過(guò)武漢郵政APP學(xué)習園地專(zhuān)區對“金點(diǎn)子”進(jìn)行推廣。各網(wǎng)點(diǎn)可結合實(shí)際復制落地，并評選出可行性、建議性較強的20個(gè)“金點(diǎn)子”，在全市郵政復制推廣，使員工的“金點(diǎn)子”在企業(yè)的發(fā)展中扎根、成長(cháng)、見(jiàn)效。