廣東郵政：多措并舉提升普服質(zhì)量
廣東省郵政分公司圍繞普郵進(jìn)出口，狠抓流程優(yōu)化、過(guò)程管控和質(zhì)量考核。今年上半年，廣東郵政直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限三項指標均達標。其中，全程時(shí)長(cháng)為1.58天，進(jìn)口時(shí)長(cháng)為11.56小時(shí)，出口時(shí)長(cháng)為10.49小時(shí)。
廣東省分公司成立了以分管副總經(jīng)理為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，三個(gè)具體實(shí)操單位廣州市分公司、廣州郵區中心、廣東省航空郵件處理中心也分別成立了普郵時(shí)限提升領(lǐng)導小組。同時(shí)，廣州郵區中心結合生產(chǎn)實(shí)際，制定了《廣州郵區中心直轄市、省會(huì )城市間普郵時(shí)限提升方案》及《廣州郵區中心普郵生產(chǎn)應急預案》，將普郵考核指標與各級領(lǐng)導及關(guān)鍵人績(jì)效掛鉤，按月進(jìn)行評價(jià)考核。
廣東郵政建立了“廣東郵政直轄市、省會(huì )城市間普郵全程時(shí)限管控微信群”，現有成員162人，包含了省分公司普遍服務(wù)部、運營(yíng)管理部分管領(lǐng)導及具體責任人，廣州郵區中心、廣東省航空郵件處理中心、廣州市分公司相關(guān)部室、相關(guān)普郵投遞站點(diǎn)、大宗收寄點(diǎn)負責人及具體責任人，每日在管控群發(fā)布航班到達、趟車(chē)發(fā)出、異常情況等生產(chǎn)作業(yè)即時(shí)信息，做到了管控的“橫到邊、豎到底”。
廣東郵政各級單位都以新一代寄遞系統為抓手，逐日查看指標完成情況。運營(yíng)管理部具體負責督導管控，通過(guò)系統將問(wèn)題郵件逐件抓出，聯(lián)合省分公司普遍服務(wù)部、廣州市分公司開(kāi)展現場(chǎng)督辦，逐個(gè)環(huán)節梳理，逐項流程篩查，多管齊下督導落實(shí)整改。遇到突發(fā)情況，省分公司普遍服務(wù)部和運營(yíng)管理部共同組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，協(xié)調溝通、解決問(wèn)題。對問(wèn)題嚴重的單位，約談主要領(lǐng)導，限期進(jìn)行整改，堅決抑制問(wèn)題重復出現。通過(guò)以上舉措，真正做到了普郵收寄、運輸、投遞各環(huán)節有人管、關(guān)鍵指標有人抓。
廣東省分公司和廣州市分公司、廣州郵區中心等單位加強相互間的溝通協(xié)調，通過(guò)建立實(shí)時(shí)溝通協(xié)調機制，積極主動(dòng)及時(shí)應對異常情況。廣州市分公司根據廣州郵區中心反映南集中心航班延遲情況，按照省分公司的指引，適時(shí)啟動(dòng)普郵應急運輸趟線(xiàn)加車(chē)，將進(jìn)口普郵下行至各普服攬投部；普服攬投部立即組織攬投員開(kāi)展優(yōu)先投遞，有效壓縮了普郵進(jìn)口端的運輸及投遞時(shí)長(cháng)。廣州市分公司商函大宗制作中心根據廣州郵區中心出口卡點(diǎn)調整收寄發(fā)運計劃，將收寄時(shí)長(cháng)縮短為2—3小時(shí)，從而有力支撐了普郵出口端時(shí)長(cháng)的壓縮。