打造直播矩陣 構建惠農生態(tài)
——河南郵政電商服務(wù)鄉村振興的新路徑6月，地處淮河發(fā)源地的河南省桐柏縣迎來(lái)了朱砂紅桃的豐收季。6月10日，隨著(zhù)桐柏郵政助力朱砂紅桃“網(wǎng)游”全國啟動(dòng)儀式的舉行，郵政直播團隊穿行于桃園之間，將掛滿(mǎn)枝頭的朱砂紅桃轉化為一張張訂單，再通過(guò)郵政“極速鮮”直達專(zhuān)線(xiàn)或直達航班發(fā)往全國各地。截至6月底，桐柏郵政通過(guò)直播帶貨累計銷(xiāo)售朱砂紅桃7萬(wàn)公斤，實(shí)現助農銷(xiāo)售額84.8萬(wàn)元。
近年來(lái)，面對直播帶貨的異軍突起，河南省郵政分公司創(chuàng )新服務(wù)模式，充分整合金融、寄遞、電商等板塊資源和“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)關(guān)鍵要素，依托郵樂(lè )、抖音、快手等電商平臺，持續打造覆蓋省、市、縣、鄉的全省郵政直播矩陣，著(zhù)力破解農產(chǎn)品銷(xiāo)售難、物流難等問(wèn)題。2022年以來(lái)，河南郵政累計開(kāi)展直播8萬(wàn)多場(chǎng)次，形成訂單962萬(wàn)單，帶動(dòng)農產(chǎn)品交易額達1.52億元。
先行先試，新鄉郵政直播火熱“出圈”
“六兩的麻椒雞胸、香酥脆鮮的酒香花生……更多家鄉好物，優(yōu)惠盡在直播間?！?月1日，隨著(zhù)為期1個(gè)月的“心中之鄉”第四屆直播節開(kāi)幕，新鄉郵政各個(gè)直播間火力全開(kāi)、福利送不停，航奇五彩米、紫皮洋蔥、沃土5號土豆等各類(lèi)新鄉好物線(xiàn)上熱銷(xiāo)，日均訂單量達到1.48萬(wàn)單。
近年來(lái)，新鄉郵政先行先試，在全省郵政率先建立直播團隊。2020年6月，“心中之鄉”首屆直播節舉辦，活動(dòng)形成訂單4.52萬(wàn)單、銷(xiāo)售額101萬(wàn)元。今年第四屆直播節，新鄉郵政聯(lián)合市商務(wù)局、市農業(yè)農村局、團市委、河南廣播電視臺新鄉融媒服務(wù)中心共同舉辦，截至6月底，形成訂單33萬(wàn)單。
“心中之鄉”直播節連續4年舉辦，新鄉郵政直播也得到迅速發(fā)展。新鄉郵政明確“太行魂、黃河緣、牧野味、新郵情”的產(chǎn)品定位，主動(dòng)與300余家農民合作社、商家聯(lián)系，上線(xiàn)農產(chǎn)品及加工品2000余款，幾乎覆蓋了新鄉市的所有地標產(chǎn)品和老字號產(chǎn)品。新鄉郵政嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，專(zhuān)門(mén)成立產(chǎn)品采選團隊，將全市3370個(gè)郵政綜合便民服務(wù)站作為農產(chǎn)品網(wǎng)銷(xiāo)的聯(lián)絡(luò )站，選優(yōu)品、育精品、煉爆品。同時(shí)，不斷提升直播人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，通過(guò)直播課程網(wǎng)上學(xué)習、外出觀(guān)摩交流等形式，先后數十次組織市、縣郵政直播骨干進(jìn)行培訓。新鄉郵政還成立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心，建設市、縣郵政公眾號、視頻號，代理運營(yíng)村級微信號，通過(guò)拍攝短視頻等方式有效增加粉絲量，形成覆蓋市、縣、鄉、村“四位一體”的直播架構。
有耕耘就有收獲。今年4月23日，一場(chǎng)特別的慶祝儀式在新鄉郵政直播基地舉行。新鄉郵政直播迎來(lái)了屬于自己的榮耀時(shí)刻：在抖音、快手、郵樂(lè )等電商平臺形成粉絲百萬(wàn)級的直播矩陣；直播基地由1800平方米擴展為3600平方米，市電商協(xié)會(huì )、抖音本地生活服務(wù)商等機構（商戶(hù)）入駐其中，發(fā)展成為新鄉市電商直播運營(yíng)交流中心、政企電商對接中心、產(chǎn)品整合中心、達人聚集中心。
2022年，新鄉郵政直播累計實(shí)現銷(xiāo)售額6360萬(wàn)元，帶動(dòng)寄遞收入610萬(wàn)元。今年1至5月，實(shí)現銷(xiāo)售額2722萬(wàn)元，同比增長(cháng)12.11%。目前，新鄉郵政已幫助當地50余家企業(yè)、農民合作社擴大了產(chǎn)品銷(xiāo)路。
全省推開(kāi)，聚火成炬“點(diǎn)亮”中原鄉村
“蘭考蜜瓜用黃河水灌溉，口感脆甜、含糖量高，是蘭考的‘新三寶’之一，想吃的親們抓緊下單啦！”6月18日，河南郵政“豫郵優(yōu)選”省級直播團隊進(jìn)駐蘭考蜜瓜種植基地，開(kāi)始為期20多天的實(shí)地助農直播。為了助力蘭考蜜瓜產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓老百姓的日子更加甜蜜，河南省分公司整合全省郵政直播營(yíng)銷(xiāo)資源，聯(lián)合省農業(yè)農村廳、蘭考縣政府，特別開(kāi)展“融情盛夏蜜瓜傾心”直播聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。
在新鄉郵政成功試點(diǎn)的基礎上，2022年初，河南省分公司省級直播團隊在抖音平臺推出“豫郵優(yōu)選”直播賬號，并在全省郵政打造“一中心四輔助”的直播架構?！耙恢行摹奔粗敢允?huì )鄭州為中心的省級直播中心，“四輔助”即依托省內郵區中心的網(wǎng)絡(luò )架構，在豫北、豫南、豫西、豫東四個(gè)省內網(wǎng)運節點(diǎn)建設四個(gè)直播輔助中心。以直播中心為基礎，逐步實(shí)現全省郵政直播助農全覆蓋，形成省、市、縣、鄉四級直播相互支撐、合力助農的新局面。
目前，河南郵政直播基地省級運營(yíng)中心和豫北（新鄉）、豫西（洛陽(yáng)）運營(yíng)中心已建成啟用，豫南（駐馬店）和豫東（商丘）運營(yíng)中心預計7月底完成建設。全省郵政直播矩陣賬號已發(fā)展到128個(gè)，粉絲數量合計達670萬(wàn)，其中，百萬(wàn)以上粉絲的賬號有1個(gè)，10萬(wàn)以上粉絲的賬號有5個(gè)，5萬(wàn)以上粉絲的賬號有10個(gè)。
為加快直播隊伍培養，吸引更多的青年員工加入，河南省分公司、省郵政工會(huì )以賽代訓，在2022年7月以“青春郵你播出精彩”為主題，舉辦助力鄉村振興網(wǎng)絡(luò )直播大賽。大賽包含短視頻和直播實(shí)戰兩項內容，累計2239人次參加賽前培訓，400余人報名參賽，拍攝參賽短視頻125個(gè)，組成直播實(shí)戰團隊39支。比賽期間，網(wǎng)絡(luò )點(diǎn)贊量達200余萬(wàn)次，在線(xiàn)觀(guān)看近16萬(wàn)人次，實(shí)現渠道銷(xiāo)售額126萬(wàn)元，帶動(dòng)寄遞包裹2.1萬(wàn)件。各市分公司也紛紛以賽練兵，營(yíng)造郵政直播助力鄉村振興的濃厚氛圍。其中，開(kāi)封市分公司聯(lián)合市商務(wù)局舉辦“惠民優(yōu)選”促消費直播大賽，歷時(shí)兩個(gè)多月，共有50名主播、30家當地企業(yè)報名參與，推出90款特色農副產(chǎn)品，累計銷(xiāo)售額達258萬(wàn)元。
在全省郵政直播矩陣功能發(fā)揮上，河南省分公司以省級直播賬號“豫郵優(yōu)選”為引領(lǐng)，加強四級直播賬號之間的縱向管理、橫向聯(lián)動(dòng)。2022年以來(lái)，聚焦農產(chǎn)品基地和大單品打造，優(yōu)選河南大櫻桃、鐵棍山藥、蘭考蜜瓜等產(chǎn)品，策劃“源頭+協(xié)同”全省性或區域性聯(lián)動(dòng)直播，取得了良好效果。
在今年3月由河南省委直屬機關(guān)工委等部門(mén)聯(lián)合舉辦的河南省助農電商大賽中，河南省分公司、通許縣分公司以及鄭州、新鄉、安陽(yáng)市分公司直播團隊，分別被大賽組委會(huì )授予示范單位、優(yōu)秀好物推薦官等榮譽(yù)稱(chēng)號。
建章立制，規范運營(yíng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設備的迅速普及，直播帶貨以其“萬(wàn)物皆可播、人人皆主播”的低門(mén)檻和高關(guān)注度，儼然成為當下流行的銷(xiāo)售模式。為使直播帶貨成為郵政服務(wù)鄉村振興的有力抓手，河南省分公司相繼出臺了一系列制度辦法，既保證網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)規范運營(yíng)，又充分調動(dòng)直播人員的積極性。
針對部分單位在網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)中因管理不嚴、監督缺位，造成產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、物流延遲、客戶(hù)投訴等問(wèn)題，今年以來(lái)，河南省分公司印發(fā)了《關(guān)于加強河南郵政網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)規范管理工作的通知》，制定了網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施細則，對網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)行主體負責制，明確開(kāi)辦單位及各管理部門(mén)職責分工，制定賬號管理、內容管理、人員管理、主播管理、產(chǎn)品管理、第三方機構聯(lián)合運營(yíng)管理、資金及賬戶(hù)管理等措施，對相關(guān)的考核、監督辦法予以明確。
規范管理的最終目的，是更好地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )直播工作。河南省分公司按照“直播基地分級、直播團隊分類(lèi)”的原則，將全省郵政網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)分為“三級四類(lèi)”，根據不同的級別、類(lèi)別，分別在人員配備、學(xué)習培訓、資源分配等方面給予相應的支持。積極整合全省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源，實(shí)現省、市、縣產(chǎn)品共享。河南省分公司還鼓勵員工創(chuàng )建直播營(yíng)銷(xiāo)工作室，每年評選出優(yōu)秀直播營(yíng)銷(xiāo)工作室和貢獻突出員工，分別給予表彰獎勵。
面對制約郵政直播快速發(fā)展的“人”的問(wèn)題，河南省分公司探索引入“眾創(chuàng )眾享”工作法，賦予領(lǐng)創(chuàng )者和直播團隊一定的自主權，實(shí)施超收入獎勵、超利潤分成，深入“放權、讓利、搞活”，以薪酬分配改革充分調動(dòng)直播團隊的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，加快提升郵政網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)品質(zhì)，更好助力鄉村振興。
郵政直播在助力農產(chǎn)品銷(xiāo)售和農民增收的同時(shí)，也為郵政金融、寄遞、農村電商等業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展營(yíng)造了良好生態(tài)。通過(guò)郵政直播，各項普惠金融產(chǎn)品直接觸達客戶(hù)，各類(lèi)農產(chǎn)品訂單使用郵政寄遞產(chǎn)品直接進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。今年上半年，河南郵政代理金融業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)19.91%，寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)15.99%；其中，特快收入同比增幅排在全國郵政第1位。