在全集團深入推進(jìn)學(xué)習貫徹習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想主題教育之際，7月10日，集團公司召開(kāi)郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)安排部署會(huì )，強調要從客戶(hù)體驗的全環(huán)節全流程著(zhù)手，以郵政寄遞服務(wù)質(zhì)量提升的“小切口”，踐行滿(mǎn)足人民美好用郵需要的“大使命”，全力打造郵政寄遞“安全、可靠、準時(shí)”的品牌形象。會(huì )議傳達了集團公司黨組書(shū)記、董事長(cháng)劉愛(ài)力對專(zhuān)項行動(dòng)提出的明確要求。集團公司黨組副書(shū)記、總經(jīng)理鄭國雨出席會(huì )議并講話(huà)，副總經(jīng)理康寧主持，副總經(jīng)理溫少祺宣貫專(zhuān)項行動(dòng)方案，副總經(jīng)理王儉對全網(wǎng)頂掃設備配置進(jìn)行安排部署。
集團公司黨組高度重視專(zhuān)項行動(dòng)的開(kāi)展，將此項行動(dòng)作為下半年工作的重中之重，多次專(zhuān)題研究確定專(zhuān)項行動(dòng)方案。劉愛(ài)力強調，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏(yíng)得客戶(hù)的永恒主題，是提升市場(chǎng)份額的“催化劑”。與競品相比，我們的服務(wù)依然存在較多痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，與客戶(hù)期望和市場(chǎng)需求存在較大差距。如果我們不重視、不解決問(wèn)題，不改善、不提升客戶(hù)體驗，就會(huì )失去客戶(hù)、失去市場(chǎng)。我們要圍繞提升客戶(hù)體驗，從客戶(hù)體驗的全環(huán)節、全流程著(zhù)手，切實(shí)解決服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。鄭國雨指出，在主題教育期間開(kāi)展此次專(zhuān)項行動(dòng)，意義重大，務(wù)必要抓好、抓實(shí)、抓出成效。一要聚焦主責主業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量，守好郵政高質(zhì)量發(fā)展的生命線(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量是打造行業(yè)“國家隊”的必然要求，也是郵政寄遞高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。全集團要徹底“改思想、改作風(fēng)、改管理、改形象”，使用雷霆手段，下決心用一段時(shí)間把服務(wù)質(zhì)量提起來(lái)、把品牌形象立起來(lái)。二要轉變思想觀(guān)念、抓好行動(dòng)落實(shí)，思想上要高度重視、行動(dòng)上要迅速有力、措施上要務(wù)求實(shí)效，切實(shí)承擔質(zhì)量提升的工作職責。三要強化考核激勵、壓實(shí)管理責任，全面優(yōu)化質(zhì)量管理的責任體系。一級做給一級看、一級帶著(zhù)一級干，堅守郵政服務(wù)的“紅線(xiàn)”意識和“底線(xiàn)”思維；健全長(cháng)效機制，將服務(wù)質(zhì)量提升作為長(cháng)期、正確的事情堅持下去；加強宣傳引導，把此次專(zhuān)項行動(dòng)作為落實(shí)集團公司主題教育工作要求的重要內容，使提升服務(wù)質(zhì)量的理念深入人心，深入業(yè)務(wù)各環(huán)節、全流程。
此次專(zhuān)項行動(dòng)以“保安全、穩時(shí)限、優(yōu)體驗”為原則，制定“四確保、六嚴禁”工作目標。針對此次行動(dòng)，集團公司還將建立考核激勵聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)行有獎?dòng)辛P，落實(shí)到人，對依據專(zhuān)項行動(dòng)積分評價(jià)體系綜合排名前六名或后六名的?。▍^、市）郵政分公司，分別給予工資總額獎勵或扣除處罰。