馬艷林：朝著(zhù)一個(gè)個(gè)小目標努力
齊耳的短發(fā)、瘦高的身材，說(shuō)話(huà)時(shí)臉上總是掛著(zhù)微笑，她就是山西省大同市云岡區郵政分公司和泰支局經(jīng)理馬艷林。今年“五一”前夕，她榮獲大同市總工會(huì )頒發(fā)的五一勞動(dòng)獎?wù)?，是受表彰者中唯一的郵政員工。這枚小小的獎?wù)?，是對她十年堅守一線(xiàn)謀轉型、促發(fā)展的肯定，是對她在工作中爭標桿、當表率的肯定。
大學(xué)畢業(yè)后，馬艷林離開(kāi)家鄉，到大同市求發(fā)展。2012年5月，在親戚的推薦下，23歲的馬艷林來(lái)到新平旺支局，當了一名郵政營(yíng)業(yè)柜臺的實(shí)習生。
工作一段時(shí)間后，領(lǐng)導發(fā)現這個(gè)小姑娘勤快、機靈，親和力很強，比較適合做金融柜員。馬艷林也對穿著(zhù)時(shí)尚工裝、舉止優(yōu)雅的柜員們羨慕不已。為實(shí)現從營(yíng)業(yè)柜員到金融柜員的“跨界”，馬艷林利用中午休息時(shí)間，到名都廣場(chǎng)支局學(xué)習金融業(yè)務(wù)；晚上回到宿舍后，她就學(xué)習內控、五筆打字等金融柜員必備技能。她經(jīng)過(guò)努力，很快就拿到了金融柜員從業(yè)資格證。2013年9月，馬艷林如愿來(lái)到平泉街支局，成為一名金融柜員。
當時(shí)，正值全省金融網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展轉型發(fā)展培訓，從客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)到柜面轉介話(huà)術(shù)，馬艷林如饑似渴地學(xué)習各種技能。晚上回到家里，她還會(huì )自學(xué)業(yè)務(wù)知識，反復練習接待禮儀。幾個(gè)月后，她的業(yè)務(wù)能力得到大幅提升，個(gè)人業(yè)績(jì)總能保持在網(wǎng)點(diǎn)前列。
“艷林的學(xué)習能力和適應能力很強，只要有時(shí)間，她就把著(zhù)書(shū)本學(xué)習，平時(shí)也主動(dòng)向各崗位的前輩請教。后來(lái)，遇到疑難時(shí)，我們這些老員工都要問(wèn)她?！蓖聜冞@樣評價(jià)她。正是由于不停地學(xué)習，馬艷林很快就把保險從業(yè)資格證、理財銷(xiāo)售員資格證等拿到手。2014年4月，她輪崗來(lái)到西花園支局，成為一名理財經(jīng)理。
在理財經(jīng)理崗位上，馬艷林可謂如魚(yú)得水。因為她對基金、理財、保險等產(chǎn)品了然于心，所以總是能推薦出符合客戶(hù)需求的個(gè)性化產(chǎn)品，客戶(hù)們對她的工作能力和服務(wù)態(tài)度也很認可，“郵政小馬”的名聲在周邊社區迅速傳開(kāi)。社區有位尹大爺，子女都不在身邊，他經(jīng)常到西花園支局辦些小業(yè)務(wù)。此時(shí)，已經(jīng)能說(shuō)一口流利大同方言的馬艷林從不嫌棄老人的嘮叨，熱情地與尹大爺聊天，尹大爺也逐漸把“郵政小馬”當成親人。一天，尹大爺的老伴兒突發(fā)疾病，他第一個(gè)尋求幫助的人就是馬艷林。馬艷林和同事立即趕到尹大爺家，將他的老伴兒送到醫院救治。以心換心的交流，讓尹大爺感受到郵政員工的真誠，逐漸將自己所有資金轉到郵政網(wǎng)點(diǎn)。2015年，在保險首賣(mài)“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，馬艷林一周時(shí)間實(shí)現保費600多萬(wàn)元，占到網(wǎng)點(diǎn)的“半壁江山”。
2019年，馬艷林輪崗至綠洲西城支局。恰巧，當時(shí)的支局經(jīng)理正休病假，領(lǐng)導讓她臨時(shí)代理網(wǎng)點(diǎn)負責人。這是一個(gè)新搬遷的網(wǎng)點(diǎn)，由于客戶(hù)資源少，業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前。面對馬上就要開(kāi)始的保險“開(kāi)門(mén)紅”和跨賽第二階段，馬艷林頂著(zhù)塞外凜冽的寒風(fēng)，早出晚歸地走訪(fǎng)客戶(hù)，實(shí)現保費200余萬(wàn)元，網(wǎng)點(diǎn)勉強完成了保險“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)。正當她打算好好挖掘客戶(hù)、打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力時(shí)，突如其來(lái)的疫情打亂了計劃。網(wǎng)點(diǎn)幾乎陷入停業(yè)狀態(tài)，周邊社區的很多居民不敢出門(mén)。此時(shí)，馬艷林開(kāi)著(zhù)車(chē)在空蕩蕩的大街上到處購買(mǎi)消毒水、一次性手套等，還托朋友買(mǎi)了口罩、額溫槍、免洗凝膠等防疫物資，除了捐給區內其他網(wǎng)點(diǎn)，大部分都捐贈給附近的社區居民。這個(gè)雪中送炭的舉動(dòng)為馬艷林和西城支局迅速積攢了口碑和客戶(hù)資源，當年的跨賽余額實(shí)現由負轉正?！榜R經(jīng)理鼓勵我們認清機遇與挑戰，準確分析不利環(huán)境和有利條件；要求我們多學(xué)業(yè)務(wù)，并手把手教我們如何細化目標客戶(hù)；還要求我們既要盯緊CRM系統內客戶(hù)，也要不斷開(kāi)發(fā)系統外新客戶(hù)?！蓖峦蹩∑浇榻B道。在短暫的一個(gè)多月里，她帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工有條不紊地開(kāi)展各項工作，展現出了帶領(lǐng)團隊的能力。當年底，云岡區分公司公開(kāi)選拔支局經(jīng)理，馬艷林成為該支局的負責人。在馬艷林的帶動(dòng)下，支局3年邁出三大步，凈增余額從2019年的800多萬(wàn)元增長(cháng)到2022年的近6000萬(wàn)元，網(wǎng)點(diǎn)余額規模從1.5億元增至2.86億元。
2022年下半年，馬艷林輪崗至和泰支局任經(jīng)理。有了前幾次的輪崗經(jīng)驗，她工作起來(lái)更加駕輕就熟?！?023年，我的目標是發(fā)揮好首席營(yíng)銷(xiāo)員、首席策劃員的作用，帶領(lǐng)員工實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)大發(fā)展、大突破，讓余額規模、活期占比都上一個(gè)臺階?！瘪R艷林又為自己立下了今年的一個(gè)小目標。