長(cháng)沙郵區中心：“網(wǎng)格化管理”強現場(chǎng) “伙伴式管理”攜外包
2023年，湖南省長(cháng)沙郵區中心深入貫徹集團公司深化郵區中心規范化改革工作思路和舉措，在湖南省郵政分公司領(lǐng)導推動(dòng)下，以“一局一策”為指導，以“創(chuàng )優(yōu)爭先”為目標，以“內外結合”為原則，以“精細實(shí)干”為抓手，不斷對標對表、優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)現了關(guān)鍵指標“三升三降”，真正達到增效降本的目的。
目前，長(cháng)沙郵區中心包件人均處理效率較改革前提升了322件/人·日；雙層分揀機效能由81%提升至107%，簡(jiǎn)易分揀機效能由119%提升至136.62%；全流程實(shí)際使用人員1471人，較改革前減少172人，優(yōu)于目標值82人；雙層分揀機收容率由6.23%壓降至0.8%，簡(jiǎn)易分揀機收容率由0.98%壓降至0.24%；上機率由改革前的41.72%，提升至53.35%，順利實(shí)現達標。
以“網(wǎng)格化管理”夯實(shí)“現場(chǎng)為王”
長(cháng)沙郵區中心按照“四個(gè)到人”的指導思想，堅持“現場(chǎng)為王”的底線(xiàn)思維，以“網(wǎng)格化+群防群治”為工作主線(xiàn)，建立現場(chǎng)作業(yè)標準，落實(shí)推進(jìn)“6S現場(chǎng)管理”。
以制度定標準，實(shí)現有標可依。一是按照集團公司模板，制定《定置定位制度》《清理清掃制度》《封閉管理制度》等一整套處理中心現場(chǎng)管理制度。二是因崗制定切合生產(chǎn)實(shí)際的操作規范，明確各環(huán)節生產(chǎn)作業(yè)效率標準。三是將“三本手冊”所要求的工作細化任務(wù)，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節、每個(gè)崗位、每個(gè)動(dòng)作，并通過(guò)現場(chǎng)看板展示、班前班后會(huì )議、各種培訓宣貫等方式，使制度標準深入人心、全員知曉。四是創(chuàng )新運用“網(wǎng)格員積分制”管理。對網(wǎng)格員匹配生產(chǎn)現場(chǎng)物理區域，按工作職責設立考評機制，以機制調動(dòng)網(wǎng)格員履職積極性，采取“四不兩直”方式開(kāi)展現場(chǎng)檢查，形成隱患清單并對照整改銷(xiāo)號，以全覆蓋的“群防群治”實(shí)現不間斷的“預防預堵”。
以落實(shí)“6S現場(chǎng)管理”制度，實(shí)現有規可循。一是明確現場(chǎng)管理職責，制定工作責任清單，實(shí)現所有網(wǎng)格全覆蓋，落實(shí)“清理”。二是嚴格定置定位管理，在生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)行分區域、分環(huán)節、分崗位的色彩管理模式，按照清理一批、劃轉一批、優(yōu)化一批的原則，落實(shí)“整頓”。三是開(kāi)展“最美風(fēng)景線(xiàn)”“現場(chǎng)為王PK”等活動(dòng)，執行“一車(chē)一清”“班結清場(chǎng)”“班后十分鐘”，落實(shí)“清掃”。四是編寫(xiě)通俗易懂的作業(yè)口訣，通過(guò)看板展示強化實(shí)時(shí)管控，以“268工作法”（2次班結、6次清理待卸車(chē)輛、8次清理現場(chǎng)郵件）對關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)郵件時(shí)限進(jìn)行管控，落實(shí)“規范”。五是實(shí)施帶班輪值和網(wǎng)格安全員制度，體現人防；設立與公安系統聯(lián)網(wǎng)安全門(mén)和視頻監控全覆蓋，體現技防；開(kāi)展安全生產(chǎn)月、垛口1米線(xiàn)、人車(chē)分流、崗前愛(ài)心檢等活動(dòng)，落實(shí)“安全”。六是開(kāi)展班前軍訓、淡季練兵、技能比武、列隊訓練、鐵軍訓練營(yíng)等活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)技能水平和團隊作戰能力；通過(guò)“一月一事、要務(wù)攻堅、五禁一限、彎腰行動(dòng)、一不二定三提升”等活動(dòng)，提升“素養”。
以“伙伴式管理”激發(fā)“共進(jìn)雙贏(yíng)”
在外包人員占主體的情況下，外包環(huán)節的規范化管理成為郵區中心規范化改革的關(guān)鍵。長(cháng)沙郵區中心堅持問(wèn)題導向，針對外包管理中存在的基礎薄弱、隊伍不穩、素質(zhì)不齊等短板問(wèn)題，依托“網(wǎng)格化+群防群治”工作主線(xiàn)，開(kāi)展外包專(zhuān)項整治，加強外包隊伍建設。
以制度落實(shí)外包規范。一是開(kāi)展整章建制，進(jìn)一步完善《外包供應商管理辦法》《外包公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，強化內部監督管理，充分利用合同管控、獎懲機制、評價(jià)手段激發(fā)外包生產(chǎn)效能，嚴格約束外包商按業(yè)務(wù)制度及服務(wù)標準進(jìn)行作業(yè)，實(shí)現外包管理的標準化。二是加強人崗匹配，制定按業(yè)務(wù)量分檔與外包人員、崗位匹配需求方案，實(shí)現不同業(yè)務(wù)量場(chǎng)景下，外包人員管理精細化、效率最大化。
以創(chuàng )新建立伙伴關(guān)系。變“雇傭式管理”為“伙伴式管理”，最大限度提升外包人員參與規范化改革的主動(dòng)性和積極性。一是加強“伙伴式管理”。邀請外包管理人員共同參與班前會(huì )、月度會(huì )、質(zhì)量分析會(huì )、生產(chǎn)運營(yíng)會(huì )，加強雙向溝通；將外包管理人員納入網(wǎng)格化管理以及“新輪值”工作中，對外包各環(huán)節推進(jìn)自主式管理為主、“嵌入式管理”為輔模式，嚴防“以包代管、質(zhì)量下降”，營(yíng)造“共同參與、齊抓共管、群防群治”的良好氛圍。二是提供“伙伴式關(guān)懷”。與當地醫院共建醫療保障協(xié)同機制，開(kāi)辟“綠色通道”，實(shí)行“先診療、后付費”，讓外包人員切身感受到郵政企業(yè)伙伴式溫暖；要求外包商購買(mǎi)雇主責任險，與外包商簽訂安全責任書(shū)，對外包人員開(kāi)展消防安全演練，加強崗前培訓和規范操作，消除外包環(huán)節安全隱患。三是促進(jìn)“伙伴式成長(cháng)”。與外包公司密切合作，對外包人員開(kāi)展多種方式的教育培訓和淡季練兵，提高其業(yè)務(wù)技能，提升其業(yè)務(wù)素養，讓外包人員與郵政企業(yè)同進(jìn)步、共成長(cháng)。