協(xié)同合作 服務(wù)制勝
寧夏回族自治區石嘴山市郵政分公司不斷強化金融網(wǎng)點(diǎn)基礎管理，做好客戶(hù)走訪(fǎng)、電話(huà)邀約、廳堂活動(dòng)，緊抓臨界客戶(hù)資產(chǎn)提升，有效推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)轉型發(fā)展。2022—2023跨年度專(zhuān)項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，石嘴山市分公司新增AUM3.2億元，新增月日均價(jià)值存款2.8億元，排在全區郵政第1位；新增VIP客戶(hù)1285戶(hù)，新增資產(chǎn)2.96億元，排在全區郵政第1位。該分公司連續兩年被集團公司評為跨年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“百優(yōu)地市”，連續三年被寧夏區郵政分公司評為“跨賽狀元市”。
培育生態(tài) 合作獲客
石嘴山市分公司所轄網(wǎng)點(diǎn)多數為社區網(wǎng)點(diǎn)。為此，該分公司圍繞社區居民衣、食、住、行、游、娛等生活需求，全力發(fā)展跨界合作、郵商聯(lián)盟，打造社區金融生態(tài)圈，以“郵驛付”為營(yíng)銷(xiāo)拓展工具，先后開(kāi)展商戶(hù)“金秋時(shí)節郵禮放送”“郵你所愿樂(lè )享好禮”等活動(dòng)。該分公司全面推進(jìn)商戶(hù)走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，選取優(yōu)質(zhì)收單商戶(hù)發(fā)展郵商聯(lián)盟，組織“隨機立減”“社區團購”等優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)現相互引流獲客。同時(shí)，開(kāi)展收單商戶(hù)“資產(chǎn)沉淀達標禮”和“線(xiàn)上線(xiàn)下商戶(hù)抽獎”等活動(dòng)，促進(jìn)商戶(hù)交易活躍度和資產(chǎn)的提升?？缳惼陂g，全市郵政累計引流客戶(hù)1124戶(hù)，收單商戶(hù)聯(lián)動(dòng)資產(chǎn)月日均凈增7735萬(wàn)元，排在全區郵政第1位。
系統引導 活動(dòng)活客
為確?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)工作取得實(shí)效，各區（縣）郵政分公司每周通過(guò)CRM系統梳理客戶(hù)信息，重點(diǎn)關(guān)注臨界客戶(hù)，不定期到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展幫扶，做好客戶(hù)走訪(fǎng)、電話(huà)邀約、廳堂活動(dòng)，著(zhù)力提升價(jià)值客戶(hù)規模。
大武口區麗日小區網(wǎng)點(diǎn)是周邊社區居民定期打卡的場(chǎng)所之一。長(cháng)期以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)以黨建為引領(lǐng)，黨員帶頭聯(lián)系周邊社區，經(jīng)常性開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，從細處著(zhù)手滿(mǎn)足客戶(hù)需求。網(wǎng)點(diǎn)負責人嚴格做好“一日三督導”，網(wǎng)點(diǎn)人員堅持每周進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)、電訪(fǎng)，每天進(jìn)行精準邀約，利用各類(lèi)活動(dòng)拓客、獲客、活客。
“感謝叔叔阿姨們來(lái)參加我們的活動(dòng)。下面，幸運大抽獎活動(dòng)正式開(kāi)始，看看哪位叔叔、阿姨能贏(yíng)走我們的大獎?！边@是麗日小區網(wǎng)點(diǎn)員工組織廳堂活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)白。通過(guò)對周邊客戶(hù)的深入了解，該網(wǎng)點(diǎn)在節假日邀請老年客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)參加抽獎活動(dòng)，活動(dòng)流程和內容從客戶(hù)的需求和喜好出發(fā)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與好評。今年一季度，該網(wǎng)點(diǎn)新增價(jià)值客戶(hù)80戶(hù)。
協(xié)同服務(wù) 盤(pán)活提升
“發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢，滿(mǎn)足客戶(hù)的非金融需求”，這是石嘴山市分公司成功破題的關(guān)鍵一招。該分公司通過(guò)寄遞、集傳、電商、金融等專(zhuān)業(yè)協(xié)同，打造非金融增值服務(wù)、權益，強化與客戶(hù)的紐帶聯(lián)系，不斷打造差異化競爭優(yōu)勢。
石嘴山市分公司利用中郵驛站、自提點(diǎn)、金融網(wǎng)點(diǎn)等郵政獨有的渠道優(yōu)勢，劃分片區，通過(guò)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”發(fā)展模式，在站點(diǎn)布放轉介卡，建立網(wǎng)點(diǎn)與站點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和客戶(hù)引薦關(guān)系，實(shí)現金融、寄遞客戶(hù)相互引流，從而盤(pán)活存量、拓展新客、提升客戶(hù)資產(chǎn)?？缳惼陂g，該分公司通過(guò)派發(fā)寄遞優(yōu)惠券轉介客戶(hù)654戶(hù)，中郵驛站、自提點(diǎn)向金融網(wǎng)點(diǎn)轉介客戶(hù)505戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)客戶(hù)459戶(hù)，新增存款3224.4萬(wàn)元，總資產(chǎn)提升7825.9萬(wàn)元。
石嘴山市分公司大力開(kāi)展星級客戶(hù)資產(chǎn)提升工作，通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境、客戶(hù)結構、資產(chǎn)結構等情況的綜合分析，針對不同星級客戶(hù)開(kāi)展不同活動(dòng)，提供差異化權益，進(jìn)一步盤(pán)活存量客戶(hù)。