甩點(diǎn)直投的勢與能——湖北宜昌市恒大名都綜合便民服務(wù)站發(fā)展小記
作者：中國郵政報記者 周唯來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-06-06
5月15日上午，在湖北省宜昌市夷陵區恒大名都小區內的綜合便民服務(wù)站里，店主向盈正在接待購物的顧客。而在另一個(gè)開(kāi)單的包裹貨架旁，她聘請的助手正在幫顧客領(lǐng)取包裹。
10點(diǎn)52分，夷陵區郵政分公司夷興大道攬投部投遞員屈鵬飛送來(lái)一頻的郵件：“包裹到了，今天上午有73件?！痹谥朽]E通上完成交接手續后，屈鵬飛順手帶走了向盈攬收的1件包裹。
恒大名都綜合便民服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)恒大名都服務(wù)站）是夷陵區分公司夷興大道攬投部盤(pán)駁一段上的一個(gè)投遞點(diǎn)。從今年1月開(kāi)始，夷陵區分公司對恒大名都服務(wù)站的服務(wù)模式由投遞員投交改為甩點(diǎn)直投。如今，5個(gè)月過(guò)去了，這里發(fā)生了哪些變化？記者為此走進(jìn)該服務(wù)站一探究竟。
艱難選擇 投交還是甩點(diǎn)直投
選擇甩點(diǎn)直投，還是投遞員投交，一度是夷陵區分公司討論的焦點(diǎn)。
夷興大道攬投部經(jīng)理黃勝告訴記者，目前恒大名都服務(wù)站日均包裹進(jìn)口量在130件左右。恒大名都小區所處的夷陵區東城試驗區屬于城鄉接合部，原屬于夷興大道攬投部14段，投遞員蘇衛的投遞工具為三輪摩托車(chē)。如果繼續實(shí)行投遞員投交的模式，段道運能和服務(wù)頻次都難以滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者和群眾的需求。
近年來(lái)，宜昌市郵政分公司不斷推動(dòng)“帶車(chē)加盟”工作，鼓勵員工購買(mǎi)汽車(chē)用于業(yè)務(wù)發(fā)展，并在今年再次完善了相關(guān)政策。但“帶車(chē)加盟”具有投資屬性，需要尊重員工個(gè)人意愿。蘇衛雖然擁有汽車(chē)駕照，但在綜合計算了各項補貼和段道業(yè)務(wù)量后，他覺(jué)得自己“帶車(chē)加盟”有點(diǎn)不太劃算。恒大名都小區總戶(hù)數為2670戶(hù)，現階段入住率并不高，而隨著(zhù)入住率的增加，小區居民的用郵需求將給蘇衛和夷陵區分公司帶來(lái)很大的壓力。
在綜合考慮多種模式后，夷陵區分公司決定在該小區所在的道段推行甩點(diǎn)直投。實(shí)行該模式后，蘇衛每天內部處理時(shí)間減少2小時(shí)，再加上投遞時(shí)間的減少，每天用于攬收的時(shí)間大大增加。4月，他個(gè)人的攬收量達到25件，夷興大道攬投部日均散件攬收量也突破了30件。
剛開(kāi)始，許多投遞員不想放棄投遞自提點(diǎn)包裹的收入。但在推行甩點(diǎn)直投的過(guò)程中，他們逐步發(fā)現，該模式既釋放了投遞壓力，又讓自己有足夠的時(shí)間和精力做好小區居民的服務(wù)工作，還能將更多的精力用于攬收，有效促進(jìn)了現費散件業(yè)務(wù)的發(fā)展，也為自己增加了酬金收入，實(shí)現了企業(yè)效益和員工收益的同步增長(cháng)。
說(shuō)到甩點(diǎn)直投帶來(lái)的變化，向盈無(wú)疑最有發(fā)言權。有了兩條盤(pán)駁段道準點(diǎn)率的保證，夷陵城區自提點(diǎn)攬收的包裹全部能趕發(fā)有效出口頻次?！安粌H包裹到店的時(shí)間提前了，準點(diǎn)率也提升了?！敝躁P(guān)注準點(diǎn)率，是因為她特別關(guān)注客戶(hù)的體驗，“客戶(hù)對快遞的時(shí)限是最敏感的，我攬收的包裹全部發(fā)郵政，我要對他們負責?！?nbsp;
“以前確實(shí)不太理解甩點(diǎn)直投這種模式，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試行，我現在的想法發(fā)生了很大變化。一方面，投遞的時(shí)長(cháng)和強度降低了；另一方面，在攬收的過(guò)程中跟客戶(hù)打交道，學(xué)到了很多營(yíng)銷(xiāo)技能，收入比之前也有了增長(cháng)。我發(fā)現，這個(gè)模式能讓我朝更好的方向發(fā)展?！碧K衛告訴記者。
記者發(fā)現，雖然夷陵區分公司當前推廣的甩點(diǎn)直投模式距離預期目標還有不小差距，但相對之前的“全程投遞”局面，顯然是一個(gè)好的開(kāi)始。
效率提升 形成良性循環(huán)模式
甩點(diǎn)直投，背后牽動(dòng)的是夷陵區分公司作業(yè)流程的變化。2022年10月，夷陵區分公司擴建郵件處理中心，上線(xiàn)了56格口直線(xiàn)分揀機，對26個(gè)日均進(jìn)口量50件以上的城區自提點(diǎn)實(shí)行直分，由兩個(gè)盤(pán)駁專(zhuān)段從處理中心直投到自提點(diǎn)。
據夷陵區分公司運營(yíng)監控部經(jīng)理邢磊介紹，現階段每天甩點(diǎn)直投包裹大約在2200件，占城區進(jìn)口包裹總量的32%。由于到自提點(diǎn)的包裹無(wú)須下段后再經(jīng)過(guò)二次分揀，減少了投遞員的內部處理時(shí)長(cháng)，攬投部的出班時(shí)間平均提前1小時(shí)。隨著(zhù)甩點(diǎn)直投工作持續推進(jìn)，城區投遞段道數量已經(jīng)從26個(gè)調整為21個(gè)，還減少了8名外包人員。
在夷興大道攬投部的動(dòng)態(tài)排班表上，記者看到紅、黃、綠三種顏色的磁扣。紅色代表投遞，綠色代表攬收，黃色代表攬投合一，每天的排班會(huì )根據郵件量靈活安排。以5月11日的排班為例，當天投遞頻次占比為51.67%，攬投合一頻次占比為28.33%，攬收頻次占比為20%?！澳銖呐虐啾砩峡床坏降氖?，攬投部的復用人員達到6人，有效盤(pán)活了人力資源?！秉S勝說(shuō)。
與大多數郵政企業(yè)運營(yíng)甩點(diǎn)直投時(shí)選擇外包的方式不同，夷陵區分公司承擔甩點(diǎn)直投工作的是自有人員。為什么選擇自運營(yíng)？這里有降本增效的考慮，因為夷陵區分公司快包投遞外包實(shí)行的是階梯式結算。該分公司副總經(jīng)理秦長(cháng)琳給記者舉了個(gè)例子：按恒大名都服務(wù)站目前的業(yè)務(wù)量計算，一年就能節約投遞成本2.37萬(wàn)元。
近一段時(shí)間，邢磊正忙著(zhù)發(fā)展合適的自提點(diǎn)。恒大名都服務(wù)站是他的得意之作，他希望發(fā)展更多個(gè)“作品”。
“要建設自有精品自提點(diǎn)，甩點(diǎn)直投起的是‘敲門(mén)磚’的作用?！痹谛侠诳磥?lái)，甩點(diǎn)直投服務(wù)水平的高低，直接決定了對自提點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的維護水平和后續的經(jīng)營(yíng)成果。相對于外包人員，自有人員在責任心方面有著(zhù)明顯的優(yōu)勢，這也是他看好自運營(yíng)的重要原因。
“甩點(diǎn)直投推動(dòng)各環(huán)節效率提升，效率提升帶來(lái)效益增加，效益增加又進(jìn)一步推進(jìn)了效率提升，進(jìn)而實(shí)現良性循環(huán)。這樣的發(fā)展路徑，讓我們看到了堅持下去的理由?！币牧陞^分公司副總經(jīng)理夏紅衛說(shuō)。
時(shí)限提升 發(fā)展業(yè)務(wù)信心倍增
夷陵區分公司每天為恒大名都服務(wù)站提供兩個(gè)頻次的甩點(diǎn)直投，該服務(wù)站從之前的日均收件不足1件到實(shí)行甩點(diǎn)直投后慢慢上升到日均4件，包裹時(shí)限成了向盈最大的底氣。圓通、韻達等民營(yíng)快遞公司都選擇將郵件存放在這里，日均進(jìn)口包裹達350件，所有包裹均通過(guò)中郵E通系統進(jìn)行出入庫管理。越來(lái)越多的居民來(lái)這里取件和寄件，自提點(diǎn)的人氣也越來(lái)越旺，向盈依托郵政的資源優(yōu)勢不斷疊加新的業(yè)務(wù)。
走進(jìn)恒大名都服務(wù)站，可以看到產(chǎn)品銷(xiāo)售區、冰飲區、郵件收投區、郵政分銷(xiāo)產(chǎn)品區劃分清晰合理，郵件收投區還配備了包裹貨架、高拍儀、藍牙打印機等設備。78平方米的小店布置得井井有條。
在到運營(yíng)監控部任職之前，邢磊在渠道平臺部工作了7年，深知渠道的價(jià)值。之所以選擇和向盈合作，邢磊看中的是向盈年輕，能學(xué)習和掌握中郵E通、進(jìn)銷(xiāo)存、收單等系統的使用。更重要的是，向盈具有雙向引流、互利共贏(yíng)的理念，對自提點(diǎn)運營(yíng)也有自己的想法和思路。這也是恒大名都服務(wù)站成為明星自提點(diǎn)的基礎。服務(wù)站主要采用“商超+寄遞”的融合發(fā)展模式。店里的進(jìn)銷(xiāo)存系統和收單系統都是由夷陵區分公司提供的。作為郵政自有自提點(diǎn)，恒大名都服務(wù)站還疊加了分銷(xiāo)、金融等業(yè)務(wù)，今年，已累計銷(xiāo)售分銷(xiāo)商品5000元。據向盈統計，每10個(gè)領(lǐng)取包裹的客戶(hù)，會(huì )有1—2人在店里消費，從而帶動(dòng)了店內商品的銷(xiāo)售。
梅嶺支局經(jīng)理張瓊瑤告訴記者，進(jìn)社區是他們支局一直堅持在做的，但傳統的磨刀服務(wù)、放電影、反詐宣傳等，現在已經(jīng)很難收到預期的效果。與恒大名都服務(wù)站開(kāi)展合作后，服務(wù)站轉介的客戶(hù)可以獲贈電子購物券，購物券指定在服務(wù)站使用，雙向引流對支局業(yè)務(wù)的推動(dòng)十分明顯。該服務(wù)站今年已為支局轉介客戶(hù)31人，新增金融資產(chǎn)312萬(wàn)元，其中，新增代理保險41萬(wàn)元。
“在自提點(diǎn)的建設和運營(yíng)中，我們已經(jīng)體會(huì )到了自提點(diǎn)在引流、獲客、轉換、協(xié)同等方面帶來(lái)的積極影響，這為我們在新形勢、新環(huán)境下的發(fā)展提供了有益的參考。接下來(lái)，我們將繼續探索自提點(diǎn)運營(yíng)的新模式，在構建協(xié)同發(fā)展生態(tài)上進(jìn)行更多有益的嘗試?！币牧陞^分公司總經(jīng)理曾祥華表示。