代投撬動(dòng)發(fā)展 甩點(diǎn)直投應變——從新福郵政所看深圳郵政的自提點(diǎn)建設
作者：中國郵政報記者 王淼 通訊員 劉靜娜來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-06-13
提起自提點(diǎn)建設，廣東省深圳市郵政分公司最初的嘗試可追溯至2021年。當時(shí)，按照集團公司提出的“家郵站”經(jīng)營(yíng)理念，在廣東省郵政分公司的具體部署下，深圳郵政以此作為搶占城市社區市場(chǎng)的戰略抓手，開(kāi)展選址布點(diǎn)工作，以構建“緊密型客戶(hù)關(guān)系”為目標，探索打造社區服務(wù)生態(tài)圈。當時(shí)的“家郵站”可以說(shuō)是自提點(diǎn)建設的1.0版本。
隨后，在逐步探索與市場(chǎng)化運營(yíng)對標對表的過(guò)程中，深圳郵政通過(guò)重整資源、重構網(wǎng)絡(luò )、重建流程，減輕攬投員投遞壓力，釋放更多的空間和時(shí)間，把攬投員的工作重心從“以投為主，以攬為輔”，轉型到“以攬為主，以投為輔”。在此背景下，深圳郵政自提點(diǎn)建設應運而生。
突圍：星星之火可以燎原
6月7日，記者來(lái)到位于深圳市福田區新洲一街的新福郵政所。這是一家扎根在深圳新洲城中村一條不起眼的小街上的郵政所，開(kāi)業(yè)已有18個(gè)年頭。這間郵政所占地26平方米，從門(mén)口進(jìn)來(lái)，就是標識醒目的郵政服務(wù)營(yíng)業(yè)臺，電腦、稱(chēng)重器、打印機等一應俱全。營(yíng)業(yè)臺前方左右兩側擺放了4個(gè)貨架，存放著(zhù)貼有標簽的郵件，其中一側貨架旁還放著(zhù)2臺冰柜，出售飲料等商品。
新福郵政所的負責人叫陳利填，是一名攬投員，在水圍直投中心負責新洲片區的投遞工作及部分內勤工作。郵政所日常的工作由陳利填的妻子歐洋打理，主要代理經(jīng)營(yíng)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特快等寄遞業(yè)務(wù)。2022年3月，新福郵政所正式疊加代投業(yè)務(wù)，成為新洲片區的郵件自提點(diǎn)之一，服務(wù)人口達1.3萬(wàn)人，服務(wù)區域覆蓋2萬(wàn)平方米。
見(jiàn)到記者，陳利填用帶著(zhù)潮汕口音的普通話(huà)介紹道：“新福郵政所開(kāi)辦代投業(yè)務(wù)后僅3個(gè)月，平均每月客戶(hù)自提郵件就達到5000多件，光代投部分的收入就挺可觀(guān)的……”
“我以前負責該段道的投遞，平均日投遞量約80件，高峰時(shí)可達130件左右。直投中心建成后，郵件經(jīng)上機分揀入格至各自提點(diǎn)，新福郵政所一天甩點(diǎn)投遞量約200件。再加上我負責的另外兩個(gè)自提點(diǎn)，一天的投遞量是原來(lái)段道投遞的5倍左右?！标惱钭院赖卣f(shuō)。
在深圳，郵政自提點(diǎn)建設正以星火燎原之勢迅速擴張。據深圳郵政運管部人員介紹，深圳郵政自提點(diǎn)運營(yíng)模式目前主要有三種，其中以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、代辦網(wǎng)點(diǎn)作為自提點(diǎn)的居多，共有546個(gè)，占比為72.7%，日均業(yè)務(wù)量達4.45萬(wàn)件。此外，還有員工自建菜鳥(niǎo)驛站、士多店等類(lèi)型的社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)205個(gè)，日均業(yè)務(wù)量約為2.5萬(wàn)件。
轉型：郵件配送新模式
與現在自提點(diǎn)甩點(diǎn)直投運營(yíng)模式不同的是，2021年，深圳郵政并未建設直投中心，自提快包和特快同車(chē)混合下行至攬投部，代投的郵件由所在區域的攬投部分揀送達。
2022年，為了大力發(fā)展自提點(diǎn)，減輕攬投員投遞壓力，深圳郵政對整個(gè)攬投網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化和布局。目前，直封至自提點(diǎn)的郵件絕大部分在郵區中心分揀環(huán)節就已經(jīng)單獨處理，錯頻錯時(shí)進(jìn)站至各直投中心，直投中心接收郵件后，再次上機分揀至自提點(diǎn)。
新福郵政所隸屬于水圍直投中心管轄范圍。水圍直投中心建成于2022年9月，以片區為節點(diǎn)，覆蓋新洲、沙咀、福民、車(chē)公廟、竹林等5個(gè)攬投部服務(wù)區域內共計60個(gè)自提點(diǎn)的投遞網(wǎng)絡(luò )。新福郵政所每天3個(gè)頻次接收由水圍直投中心甩點(diǎn)直封過(guò)來(lái)的郵件。歐洋接到郵件后，逐件掃描至中郵E通或菜鳥(niǎo)系統，完成郵件的入庫、上架處理。
目前，深圳郵政已在8個(gè)區建成21個(gè)直投中心，覆蓋全市751個(gè)自提點(diǎn)，日均業(yè)務(wù)量近7萬(wàn)件。
值得一提的是，在寸土寸金的深圳，面對處理場(chǎng)地租賃成本居高不下的現實(shí)，為了全面壓降寄遞成本，深圳郵政在規劃建設直投中心時(shí)，與攬投部同址建設，即物理場(chǎng)地是同一處，但使用兩個(gè)機構號、配置兩套人馬（攬投部總監和攬投員）。深圳郵政水圍直投中心就與車(chē)公廟攬投部共用一處場(chǎng)地，面積為650平方米，覆蓋區域快包日均進(jìn)口量約1.6萬(wàn)件，直投中心和攬投部錯頻錯時(shí)作業(yè)。早上8點(diǎn)半前，車(chē)公廟攬投部投遞員出班派送郵件，上午9點(diǎn)第一頻次自提郵件進(jìn)站后，則由直投中心攬投員處理。
“同址建設，實(shí)現生產(chǎn)場(chǎng)地、分揀設備以及內勤人員綜合利用，既減輕了場(chǎng)地成本壓力，提高了場(chǎng)地利用效率，也大大緩解了分揀壓力。場(chǎng)地配置自動(dòng)化分揀設備，生產(chǎn)效率高，攬投出班早，有效延長(cháng)外勤作業(yè)時(shí)長(cháng)1小時(shí)?！鄙钲卩]政運管部總經(jīng)理張傳華說(shuō)，“不僅如此，進(jìn)口快包分流至直投中心，攬投部減少20%—30%進(jìn)口快包量，人均投遞負荷明顯下降，攬收能力提升，最終推動(dòng)投遞成本壓降。截至4月底，深圳郵政2023年投遞環(huán)節件均成本比2022年下降了19.57%?！?nbsp;
發(fā)力：機制引領(lǐng)以變應變
作為沿海經(jīng)濟發(fā)達城市，在物業(yè)、人工等各項成本居高不下的情況下，深圳郵政的自提點(diǎn)建設面臨著(zhù)建在哪里、由誰(shuí)建設、由誰(shuí)管理、經(jīng)費來(lái)自哪里等一系列問(wèn)題，需要不斷總結經(jīng)驗，加強調查研究。但在推行自提點(diǎn)甩點(diǎn)直投模式這一問(wèn)題上，深圳郵政已達成共識。大家切身感受到了自提點(diǎn)建設與甩點(diǎn)直投模式帶來(lái)的效率和效益的雙提升，一致認為這是一個(gè)推動(dòng)郵政寄遞業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的好支點(diǎn)。
陳利填感覺(jué)到，自從疊加了代投業(yè)務(wù)后，新福郵政所“活”起來(lái)了。按照郵政所的營(yíng)業(yè)規定，營(yíng)業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)半至17點(diǎn)半，以前往往到了下午就沒(méi)有什么客流了，而在疊加了代投業(yè)務(wù)后，新福郵政所基本上每天要忙到晚上11點(diǎn)。
郵政所的貼心服務(wù)，讓眾多客戶(hù)心生感謝，陳利填夫婦由此聯(lián)絡(luò )了不少的客戶(hù)。他們來(lái)新福郵政所取郵件，一般會(huì )和歐洋加個(gè)微信，如果想辦理其他郵政業(yè)務(wù)，會(huì )先在微信上咨詢(xún)一下。還有的客戶(hù)來(lái)取件的同時(shí)，會(huì )順帶寄出幾件快遞。如今，新福郵政所每天收寄的快件達100余件，陳利填每月攬收快件的酬金有2000余元。這激發(fā)了他和妻子主動(dòng)攬收郵件的熱情，真正達到了企業(yè)發(fā)展與員工收益相一致的目標。
深圳市分公司副總經(jīng)理王鵬表示：“自提點(diǎn)建設是構建寄遞物流體系的重要組成部分，當前要加快自提點(diǎn)建設步伐，實(shí)現快包集中化規?；c(diǎn)直投自提。接下來(lái)，深圳郵政將在制度體系、管控體系和流程體系建設等方面繼續發(fā)力?！?nbsp;
“既要從長(cháng)遠布局，又要立足當下。為了鼓勵各級領(lǐng)導干部發(fā)揮潛力，深圳郵政對先行先試的單位和干部建立容錯機制，為各級領(lǐng)導干部推進(jìn)工作給予最大支持?！闭劶白蕴狳c(diǎn)未來(lái)的發(fā)展，深圳郵政總經(jīng)理蔡偉東說(shuō)。