小小自提點(diǎn) 受益知多少——山西原平市中郵驛站吉祥花園店發(fā)展記
作者：中國郵政報記者 武亞亮 通訊員 雷宇來(lái)源:中國郵政報發(fā)布時(shí)間：2023-06-20
從坐在化驗室里與檢測儀器相伴，到接收、錄入、取件、打包、收件，每天與郵件打“交道”，2021年與中國郵政的“結緣”改變了陳秀英的生活軌跡。
陳秀英退休前是軒崗煤電有限公司的一名煤化檢測員?！拔揖褪窍矚g與人打交道，退休后在家里閑不住呀?！毙愿裢庀虻年愋阌⒉辉敢獾綇V場(chǎng)跳舞消磨時(shí)光，而是選擇租賃原平市吉祥花園小區的門(mén)面房做起了生意。
“我們根據寄遞進(jìn)口郵件數據，使用‘自提點(diǎn)選址分析’模型，以自提點(diǎn)卸載率為參數，結合地址聚合、地址解析等GIS技術(shù)，計算出在吉祥花園小區設置自提點(diǎn)的最佳選址，陳秀英的小店最合適?！痹绞朽]政分公司副總經(jīng)理邢耀華說(shuō)。
2021年8月，雙方簽訂了郵件自提服務(wù)合同，陳秀英成為原平市分公司中郵驛站吉祥花園店自提點(diǎn)的店主。
居民受益 企業(yè)降本
“老陳，我的取件號1548”“秀英姐，我的是1063”……
吉祥花園小區是山西晉能控股集團旗下軒崗煤電有限公司生活區，占地1300余畝，社區共有住戶(hù)10996戶(hù)，常住人口約3.3萬(wàn)人，是原平市最大的居民小區。社區內還有150家商戶(hù)、4所幼兒園、3所學(xué)校和1家醫院。
中郵驛站吉祥花園店位于小區人流量最大的地段，附近有2家大型超市和十幾家商鋪。60平方米的屋內干凈整潔，墻上懸掛著(zhù)原平市分公司統一制作的服務(wù)規范、收寄投遞服務(wù)標準、資費標準和禁限寄物品規定，門(mén)口顯著(zhù)位置張貼著(zhù)“會(huì )員郵禮”、寄件優(yōu)惠等活動(dòng)宣傳海報。貨架上的郵件擺放整齊，錯落有致。
“到店里取件挺方便的，到超市買(mǎi)東西捎帶著(zhù)就把郵件取了?！眲倧某匈徫锍鰜?lái)的李女士說(shuō)，“以前收取郵件，要是正好趕上手頭有事，還真不方便?，F在，取件的時(shí)間可以自己安排，真比以前方便多了?！?nbsp;
隨著(zhù)快遞出庫儀燈光的閃爍，一件件包裹快速出庫。曾與檢測儀器打交道的陳秀英，現在操作中郵E通系統得心應手?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)系統，接收多少郵件、取走多少郵件，一查就知道；一個(gè)月能掙多少錢(qián)，明明白白?！标愋阌⒄f(shuō)。
“我們給所有的自建自提點(diǎn)均安裝了中郵E通系統，實(shí)現入庫出庫、打印貨號、物流軌跡管理等15種自提點(diǎn)管理功能，確保投遞管理水平的提升?！毙弦A說(shuō)。此外，原平市分公司還為吉祥花園店配備了PDA掃描槍、藍牙打印機、真空打包機、貨架等，小小的自提點(diǎn)設備一應俱全。
目前，原平市分公司在城區按照服務(wù)半徑、人口密度、業(yè)務(wù)流量、同業(yè)布局、重點(diǎn)區域等因素共建設自提點(diǎn)16個(gè)，在農村地區選擇鄉鎮政府所在地、建制村和有產(chǎn)業(yè)基礎、人流量大的自然村建設綜合便民服務(wù)站疊加郵件自提點(diǎn)176個(gè)。這些自提點(diǎn)不僅滿(mǎn)足了日常投遞工作的需求，還確保了生產(chǎn)旺季的郵件進(jìn)得來(lái)、出得去。通過(guò)加快自提點(diǎn)建設，原平市分公司郵件自提率由2021年的45.16%提升到2022年的77.99%，件均投遞成本壓降率達到27.75%。
“2023年自提率目標是達到85%，件均投遞成本再壓降0.1元以上?！毙弦A說(shuō)。
店主增收 企業(yè)增效
每天15點(diǎn)30分，原平市分公司專(zhuān)線(xiàn)郵車(chē)就會(huì )駛到吉祥花園店門(mén)口?！班]件處理中心對吉祥花園服務(wù)范圍內的郵件進(jìn)行分揀集包，然后采取甩點(diǎn)直投的模式將郵件盤(pán)駁至自提點(diǎn)，每天2趟。這個(gè)點(diǎn)日均盤(pán)駁量在700件左右?！编]車(chē)司機安云理說(shuō)。
郵件處理中心的甩點(diǎn)直投模式與攬投部站直投段等模式相比，節省了二次分揀環(huán)節，郵件到達自提點(diǎn)的時(shí)間提前2小時(shí)。吉祥花園自提點(diǎn)為企業(yè)減少了2名投遞用工，件均投遞費由攬投員直投的1元降到自提點(diǎn)代投的0.5元。
郵政員工將200多件二頻次郵件卸到店內后，又把30多件出口郵件搬進(jìn)車(chē)廂。陳秀英麻利地與店員一起掃描、貼單、上架，大約20分鐘，店內恢復了整潔有序?！暗米ゾo時(shí)間，一會(huì )兒取件的人多起來(lái)，還要收寄郵件，就怕忙中出錯?！标愋阌⒄f(shuō)。
17點(diǎn)，來(lái)店內取件的居民逐漸多了起來(lái)，排隊排到了大街上?！斑@個(gè)時(shí)間段是居民接放學(xué)的孩子、去超市買(mǎi)菜的高峰，也是寄取件的高峰?！标愋阌⒄f(shuō)。
在幫居民取件的過(guò)程中，陳秀英還不時(shí)接待寄件的居民?！岸鄴赍X(qián)，得靠多收件。投遞郵件的量是相對穩定的，只有收寄的郵件多了，才能掙得越多?！?nbsp;
為激發(fā)自提點(diǎn)攬收的積極性，原平市分公司將收件量與投遞費掛鉤考核。吉祥花園店每月收寄郵件收入達到1.5萬(wàn)元以上，每件包裹的投遞費為0.5元。完不成收寄收入任務(wù)時(shí)，投遞費按比例核減。陳秀英對此不僅不覺(jué)得困難，反而越干越起勁?！拔覇卧率占氖杖胱罡邥r(shí)超過(guò)2萬(wàn)元，靠的就是用心服務(wù)，和居民都處成好朋友了。他們有退換貨需求時(shí)，自然第一時(shí)間會(huì )來(lái)找我?！标愋阌⒄f(shuō)。與中郵驛站吉祥花園店相距20多米遠的地方，就有一個(gè)集合5家民營(yíng)快遞公司快件投遞的菜鳥(niǎo)驛站，但陳秀英憑借熱情、用心的服務(wù)，得到了居民的信任?！爸灰娚唐脚_沒(méi)有指定渠道的要求，居民退換貨都會(huì )來(lái)咱們這兒寄件?！?nbsp;
陳秀英的手機上有微信好友4300多位，約占吉祥花園社區住戶(hù)的40%?！爸饕欠奖憔用窦募r(shí)咨詢(xún)費用、時(shí)限等信息?！标愋阌⒄f(shuō)，“我經(jīng)常把郵寄優(yōu)惠的信息推送給好友。有時(shí)居民想寄件，可又忙得顧不上到店里來(lái)，我就主動(dòng)約定時(shí)間，上門(mén)取件?！苯衲?月至4月，吉祥花園店共攬收郵件6056件，日均50多件，最高時(shí)日均超過(guò)100件。
“自提點(diǎn)已成為繼營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、專(zhuān)職攬投員和普郵投遞員外的第四支攬收大軍?！毙弦A說(shuō)，“原平市分公司自提點(diǎn)月均攬收量為5110件，2022年攬收量達6.13萬(wàn)件?！?nbsp;
強化管理 疊加賦能
從2020年起，原平市分公司就開(kāi)始探索自提點(diǎn)建設工作，但初期建成的125個(gè)加盟自提點(diǎn)，有效運營(yíng)的只有78個(gè)，每月產(chǎn)生寄遞收入的僅有20多個(gè)?！皼](méi)有有效的管理和深度的利益綁定，當店主忙于經(jīng)營(yíng)自身的生意時(shí)，就無(wú)暇顧及代投郵件。還有的隨意停止代投服務(wù)，導致客戶(hù)投訴，無(wú)法實(shí)現寄遞散件收入的提升?！毙弦A說(shuō)。
陳秀英在運營(yíng)自提點(diǎn)前，參加了原平市分公司對自提點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)了考核后才上崗。在投遞質(zhì)量管理方面，原平市分公司給吉祥花園店設置了及時(shí)入庫、及時(shí)出庫、客戶(hù)投訴、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多個(gè)與自提服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的考核指標，與結算費用掛鉤；在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上，制定了自提點(diǎn)攬收激勵辦法，明確攬收月度目標，按照月度攬收完成情況與結算費用進(jìn)行掛鉤。同時(shí)，該店還與郵儲銀行吉祥花園營(yíng)業(yè)所綁定，營(yíng)業(yè)所對自提點(diǎn)進(jìn)行有效管理和營(yíng)銷(xiāo)推廣、業(yè)務(wù)疊加。
郵儲銀行吉祥花園營(yíng)業(yè)所負責人宋東平告訴記者：“今年前4個(gè)月，陳秀英引流120多名居民，轉介金融資產(chǎn)230多萬(wàn)元、躉交保險費35萬(wàn)元、期交保險費10萬(wàn)元?！?nbsp;
“這兩年合作下來(lái)，我對經(jīng)營(yíng)好這個(gè)店充滿(mǎn)了信心?！标愋阌⒄f(shuō)。
這個(gè)60平方米的自提點(diǎn)，實(shí)現了居民生活更加方便、店主收益不斷增加和郵政經(jīng)營(yíng)成本降低、效益提升。小小的自提點(diǎn)不僅讓多方受益，也讓合作之路越走越寬。
“實(shí)現自提點(diǎn)協(xié)同生態(tài)建設是我們今年的重點(diǎn)工作。在做好金融網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)雙向引流、豐富大單品銷(xiāo)售種類(lèi)的基礎上，我們將推動(dòng)自提點(diǎn)的社區團購、批銷(xiāo)，疊加集郵、報刊等業(yè)務(wù)，不斷上線(xiàn)郵政的便民服務(wù)，包括代繳水電費、燃氣費，代辦車(chē)駕管業(yè)務(wù)等。通過(guò)拓寬自提點(diǎn)店主的增收渠道，讓店主與郵政結合得更緊密一些，相守更長(cháng)久一些?！毙弥菔朽]政分公司副總經(jīng)理高茂懷說(shuō)。
2022年，山西省郵政分公司自提率由2021年的61%提升至76.2%，節約投遞成本629萬(wàn)元。其中，自提點(diǎn)件均投遞費0.63元，較直投到戶(hù)件均投遞費節省0.23元?！?023年，山西省分公司自提率目標是85%，將進(jìn)一步壓縮投遞成本400多萬(wàn)元?！鄙轿魇》止具\營(yíng)管理部副總經(jīng)理鄧則達說(shuō)。