打好普遍服務(wù)“組合拳”
——四川什邡市分公司提升便民服務(wù)質(zhì)效紀實(shí)
前來(lái)領(lǐng)取包裹的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。
什邡郵政快遞集散中心內部處理場(chǎng)地。
近年來(lái)，四川省什邡市郵政分公司堅持“政”字為先，深入推進(jìn)渠道平臺轉型和縣鄉村三級物流體系建設，全面推進(jìn)“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”運營(yíng)，不斷豐富普遍服務(wù)新內涵，積極構建數字化、便利化、智能化、綜合化新普遍服務(wù)格局，推進(jìn)“交郵合作”“郵快合作”，解決物流配送和郵政寄遞“最后一公里”問(wèn)題，高品質(zhì)服務(wù)人民群眾美好生活，榮獲2022年度四川郵政新普服新內涵/鄉村振興“30好縣”稱(chēng)號，并位列“30好縣”榜首。
處理能力更高效
在什邡市分公司郵政快遞集散中心，筆者看到的是一片熱火朝天的繁忙景象。橙色的矩陣分揀設備和藍色的小件分揀機在有節奏的轟鳴聲中高速運轉著(zhù)，“奔跑”的郵件快速精準地落到對應格口，工作人員各就各位，有條不紊地卸車(chē)、分揀、掃描、裝車(chē)……
作為什邡區域郵件上下行集中分揀處理場(chǎng)地，該中心具備農產(chǎn)品和電商產(chǎn)品倉儲功能，實(shí)現了郵件混合智能分揀，日均處理能力峰值達6萬(wàn)件左右。目前，已實(shí)現與兩家民營(yíng)快遞公司同倉混揀、全流程共配，8個(gè)村級站點(diǎn)郵件直分集包；“郵快合作”業(yè)務(wù)量累計達156萬(wàn)件，日均合作量約7000件。
“2021年9月，什邡郵政處理中心建成，增添了自動(dòng)分揀設備，郵件處理能力和效率有了質(zhì)的提升，實(shí)現了對什邡30個(gè)行政村通郵全覆蓋。隨后，多家民營(yíng)快遞公司陸續進(jìn)駐處理中心。今年初，又建成了1100平方米的電商倉庫。下一步，還將引進(jìn)2—5家電商企業(yè)進(jìn)駐，為什邡電商客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！笔糙蟹止靖笨偨?jīng)理唐忠對處理中心的未來(lái)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。
什邡市分公司堅持“政府主導給政策、自主投入提能力、交郵聯(lián)運補短板、郵快合作促進(jìn)村”的工作要求，積極融入縣域經(jīng)濟發(fā)展新格局，整合郵政企業(yè)、數字縣域商業(yè)管理有限責任公司和市供銷(xiāo)社多方資源優(yōu)勢，結合“金通工程”樣板縣打造項目，發(fā)揮政企合力，大力推進(jìn)縣鄉村三級物流體系建設。目前，已建成縣級處理中心1個(gè)、鎮級站點(diǎn)10個(gè)、村級站點(diǎn)54個(gè)，鄉鎮覆蓋率達125%，為服務(wù)鄉村振興戰略、暢通雙向循環(huán)夯實(shí)物流基礎。
智慧郵政更便民
“我來(lái)取下包裹?！薄罢埬葤呦逻@個(gè)二維碼，進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面。最近我們在搞活動(dòng)，辦理郵政業(yè)務(wù)還有小驚喜哦！”什邡市師古鎮郵政綜合便民服務(wù)站門(mén)庭若市，服務(wù)站加盟商何珍芳站在門(mén)禁系統前，一邊熱情地招呼取件客戶(hù)掃描二維碼，一邊耐心地向他們推薦金融快捷綁卡、數字人民幣和渠道簡(jiǎn)易險等郵政業(yè)務(wù)。
前來(lái)取包裹的客戶(hù)用手機掃描二維碼，門(mén)禁系統自動(dòng)打開(kāi)，進(jìn)入取件區找到自己的包裹，然后對準高拍儀識別包裹及人臉即可完成取件，整個(gè)過(guò)程快速又便捷?！班]政現在的服務(wù)越來(lái)越智能化，手機掃一掃，就可以進(jìn)入取件區，按照信息提示取走自己的包裹。的確是非常方便，隨到隨取，再也不用排隊等工作人員幫忙代取了?！鼻皝?lái)取包裹的張先生對郵政門(mén)禁自助取件系統贊不絕口。
師古鎮郵政綜合便民服務(wù)站自今年1月從師古鎮郵政支局搬遷至現在的位置后，場(chǎng)地面積擴大了，還升級了智能門(mén)禁自助取件系統，處理能力得到有效提升。目前，共有貨架19組，郵件最多可達2000件。同時(shí)，還配置自助出庫儀，可實(shí)現客戶(hù)自助全流程取件。
“安裝門(mén)禁自助取件系統為我們站點(diǎn)減少了兩名工作人員，讓我們有更充裕的時(shí)間出去攬件。同時(shí)，為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)，提升了站點(diǎn)和支局的流量。附近的居民在站點(diǎn)領(lǐng)取包裹越來(lái)越方便，包裹量直線(xiàn)上升，現在日均進(jìn)口郵件已突破2000件?！焙握浞夹χ?zhù)說(shuō)。
什邡市分公司積極構建“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富站點(diǎn)便民服務(wù)功能，以“數智郵政”建設為契機，在師古鎮、軌道學(xué)院等6個(gè)鎮級站點(diǎn)引入智能門(mén)禁系統，為實(shí)現渠道賦能引流變現提供科技支撐，成功解鎖“流量密碼”，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶(hù)提供最大化的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足百姓的用郵需求。
進(jìn)村下鄉更暢通
在距什邡市區12公里外的隱峰綜合運輸服務(wù)站暨馬井鎮快遞物流運輸中心，前來(lái)取包裹的客戶(hù)絡(luò )繹不絕。站點(diǎn)加盟商周玲一邊忙著(zhù)給鄉親們取件，一邊整理剛送到的郵件?！皠e看我一把年紀了，玩智能手機還是很溜的。我特別喜歡網(wǎng)購。平常送我孫女上學(xué)后，順路來(lái)郵政服務(wù)站取包裹，非常方便！”黃大姐笑著(zhù)說(shuō)她是這個(gè)服務(wù)站的?？?。
2022年12月，隱峰綜合運輸服務(wù)站成功入駐什邡市隱峰鎮交通運輸站，整合了鎮級郵政、社會(huì )快遞包裹自提和下轄6個(gè)村級郵件轉運功能，將郵政業(yè)務(wù)與交通客運、農產(chǎn)品展銷(xiāo)深度融合，為2.5萬(wàn)名村民提供“一站式”綜合服務(wù)，成為什邡郵政深入推進(jìn)“交郵合作”、打造鎮級轉運節點(diǎn)的形象窗口。
和周玲一樣信任并加盟郵政綜合運輸服務(wù)站的還有師古鎮紅豆村“金通郵快驛站”加盟商黃成華。黃成華經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家生活超市，主要銷(xiāo)售日常生活類(lèi)用品，包裹貨架就擺放在超市內。今年3月，紅豆村實(shí)現了“快遞進(jìn)村”，黃成華的這家超市也就變得越來(lái)越熱鬧。
“以前取、寄包裹都要坐車(chē)到鄉鎮，很不方便；現在，郵政直接把包裹送進(jìn)村，我在隔壁超市趁著(zhù)買(mǎi)東西的工夫就能順便取包裹，太方便了！”談起“快遞進(jìn)村”，來(lái)驛站取快遞的村民廖大姐開(kāi)心地說(shuō)道。
說(shuō)起與郵政結緣的經(jīng)歷，黃成華動(dòng)情地說(shuō)：“我真是發(fā)自?xún)刃母兄x郵政！現在村民取快遞、寄包裹都先到我這里，每天差不多有60多件包裹，給我家超市和麻將館帶來(lái)了許多人氣，生意也好了很多?！?nbsp;
什邡市分公司采取“鎮+中心村”全覆蓋的建設方式，在8個(gè)鎮建設了10個(gè)鎮級寄遞共配中心，每個(gè)中心輻射10個(gè)建制村，縣鎮郵路由原來(lái)的2條環(huán)形郵路調整為3條直運郵路和13條“交郵合作”線(xiàn)路，壓縮了郵件處理時(shí)限，大大提升了人民群眾的用郵體驗。