重慶郵政：規范攬投環(huán)節管理 下狠招出實(shí)招拼硬招
秉持網(wǎng)強業(yè)興、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)的理念，重慶市郵政分公司堅持“五網(wǎng)融合”思維，與“管理提升年”工作相結合，推動(dòng)攬投管理標準化、流程標準化、操作標準化，以“優(yōu)流程、定標準、明定額、建制度”為指導，逐項落實(shí)攬投環(huán)節規范化管理19項工作任務(wù)，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展方面亮出了狠招、實(shí)招和硬招。
下狠招 強化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)建強攬投網(wǎng)絡(luò )
重慶市分公司堅持系統思維，統籌推進(jìn)“五網(wǎng)融合”工作，統一規劃城市及農村地區網(wǎng)絡(luò )，將“盆景”連成“風(fēng)景”，通過(guò)攬投環(huán)節規范化管理，激發(fā)兩端活力，實(shí)現了從生產(chǎn)作業(yè)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉變。
早上8點(diǎn)，重慶市綦江區世紀花城社區?！傲卫蠋?，我這有幾個(gè)快遞，幫我寄出去嘛?！薄耙靡?，那還是老規矩哦，我30分鐘內上門(mén)取件?！痹谑兰o花城社區攬收郵件的廖連強來(lái)不及回網(wǎng)格休整，便轉向下一個(gè)方向，“現在許多老客戶(hù)都是之前維護下來(lái)的，熟得很?！?nbsp;
這是世紀花城網(wǎng)格的日常，也是綦江郵政6個(gè)網(wǎng)格的工作縮影。
“客戶(hù)感受到郵政的速度快了、服務(wù)好了；我們的員工也覺(jué)得有活干、有事做、有錢(qián)賺?！痹隰虢瓍^郵政寄遞事業(yè)部市場(chǎng)部經(jīng)理任偉看來(lái)，大力推動(dòng)“網(wǎng)格+郵快超市+甩點(diǎn)直投”作業(yè)模式，為規范攬投管理、釋放攬投活力打了一針“強心劑”，員工干事創(chuàng )業(yè)激情得到激發(fā)，實(shí)現了5分鐘響應30分鐘上門(mén)攬收，1—5月人均攬投郵件525件/日。
在重慶市巴南區龍洲灣，這里的“小老板”機制創(chuàng )新也是讓人眼前一亮。2020年，巴南片區郵政分公司在區域委代辦承包機制上創(chuàng )新推出“小老板”模式，通過(guò)明確權屬關(guān)系，末端攬投活力得到激發(fā)，2022年“小老板”代投郵件103.7萬(wàn)件，投遞成本134.65萬(wàn)元、環(huán)比壓降7%。
同樣是甩點(diǎn)直投，合川片區郵政分公司另辟蹊徑，通過(guò)“三級物流體系+自提網(wǎng)+攬投網(wǎng)”建設，加快搶占農村寄遞市場(chǎng)，在郵快合作區域（清平中心支局，包含土場(chǎng)郵政所），截至5月共投遞郵件109.78萬(wàn)件，同時(shí)以投帶收，攬收創(chuàng )收30.17萬(wàn)元、同比增幅為178.65%，其中特快業(yè)務(wù)占比71.69%。
“按照建好、用好、管好、活好的‘四好’標準，重慶郵政建設綜合便民服務(wù)站9937個(gè)，其中自建郵快超市3408個(gè)?！敝貞c市郵政寄遞事業(yè)部運管部陳濤如數家珍地介紹說(shuō)，通過(guò)補充末端攬投網(wǎng)絡(luò )，甩點(diǎn)直投得到有效落實(shí)，1—5月全市快包自提率為83.44%，列全國郵政第2位。
出實(shí)招 強化業(yè)技融合提升處理效率
通過(guò)“強大網(wǎng)、織專(zhuān)網(wǎng)、補網(wǎng)眼”等措施提升處理能力，重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)“朝發(fā)夕至、夕發(fā)朝至”的時(shí)限標準得到保障，重慶特快和快包綜合時(shí)限達成率均列全國郵政第1位。
聚沙成塔，建設重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)的基礎在于攬投部活力得到充分釋放。
在硬件方面，通過(guò)加強能力建設，重慶市分公司對具備條件的攬投部100%安裝頂掃機、分揀皮帶機、伸縮皮帶機等設備，減少手工作業(yè)，郵件處理效率及質(zhì)量得到保障；同時(shí)細化網(wǎng)絡(luò )組織，建立人和綜合攬投中心，成為全國第1個(gè)配備簡(jiǎn)易郵件分揀機的攬投中心，實(shí)現郵件分揀到網(wǎng)格，一頻次投遞出班時(shí)間提前了1—1.5小時(shí)，為攬投員走訪(fǎng)客戶(hù)、對接項目留出了發(fā)展空間。
在軟件方面，重慶市分公司堅持實(shí)事求是、對標對表，逐項落實(shí)集團公司寄遞事業(yè)部攬投部管理標準，深入推進(jìn)現場(chǎng)“6S管理”，基本實(shí)現了攬投部形象統一、環(huán)境整潔，區域分明、功能明確，動(dòng)線(xiàn)清晰、作業(yè)順暢，杜絕了生產(chǎn)現場(chǎng)拋擲、踩踏郵件情況；通過(guò)交叉檢查和遠程視頻檢查等方式，對發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題即知即改、立查立改，形成常態(tài)化閉環(huán)管理，5月郵件丟損率為萬(wàn)分之0.2，低于標準值萬(wàn)分之0.5。
拼硬招 強化隊伍建設增強攬投能力
為了打造一支拉得出、沖得上、打得贏(yíng)的攬投隊伍，重慶市分公司在寄遞業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)部門(mén)三端協(xié)同聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“鐵三角”機制優(yōu)勢，以增強攬投能力為目標，在隊伍建設、能力提升上下足了功夫。
工欲善其事，必先利其器?！耙幏稊埻蹲鳂I(yè)流程，既是我們增強戰斗力的必然要求，也是我們展現行業(yè)‘國家隊’形象的必然要求?！敝貞c市郵政寄遞事業(yè)部副總經(jīng)理黎俊詳細介紹道，除攬投必配的PDA外，重慶郵政還根據攬投人員不同的角色定位，配置了便攜式打印機、電子秤、藍牙耳機、小推車(chē)等設備，“只要有利于攬投生產(chǎn)作業(yè)，我們全部按照最高要求配足配齊所有設備”。
為加強攬投隊伍能力建設，重慶市分公司積極對標高標準市場(chǎng)化體系，持續鞏固“雙百工程”建設成果，以“鐵三角”運營(yíng)機制加快落實(shí)“五客”拓客法；同時(shí)多途徑多方式強化技能培訓，持續提升客戶(hù)用郵體驗，在近期集團公司攬投標準和流程培訓測評中，重慶市分公司參與率與合格率均達到100%。最新數據顯示，重慶在線(xiàn)客服接通率、有責申訴率、客戶(hù)投訴率等指標完成情況均列全國郵政前2位。
不僅如此，重慶市分公司還積極將黨的建設融入攬投隊伍建設中，通過(guò)新冠疫情三年的檢驗，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨在巴渝大地更加閃亮。
以“五網(wǎng)融合”思維，加快“一進(jìn)四出”重慶最快實(shí)物寄遞網(wǎng)建設，攬投環(huán)節規范化管理取得顯著(zhù)成效：特快及快包互寄次日遞率分別為98.06%、90.74%，分別列全國郵政第1位、第2位；特快和快包收寄及時(shí)率、及時(shí)妥投率均列全國郵政第1位、第3位。