貼心服務(wù) 客滿(mǎn)塘廈
“我是郵政速遞攬投員，作業(yè)規范記心間，上班準時(shí)來(lái)簽到，用品用具準備好，微笑服務(wù)不能少……”每天下午1點(diǎn)50分，廣東省東莞市塘廈鎮郵政分公司大院準時(shí)響起雄渾響亮的歌聲，攬投部形象主管正在帶領(lǐng)大家一起合唱《攬投員之歌》。塘廈鎮分公司攬投員們的歌是這樣唱的，他們的工作更是這樣做的。作為東莞市29個(gè)鎮（區）分公司郵政服務(wù)的“排頭兵”，塘廈鎮分公司堅守普遍服務(wù)陣地，大力發(fā)展郵政寄遞、金融業(yè)務(wù)，在服務(wù)鄉村振興、助力地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中成績(jì)突出。近日，該分公司獲得2023年“廣東省五一勞動(dòng)獎狀”榮譽(yù)稱(chēng)號，是今年全省唯一獲此項殊榮的縣級分公司。
說(shuō)起塘廈郵政人和客戶(hù)之間的故事，塘廈郵政迎賓路網(wǎng)點(diǎn)主任具建蘭、田心營(yíng)業(yè)所網(wǎng)點(diǎn)主任周理華打開(kāi)了話(huà)匣子?！拔覀兣c很多客戶(hù)都處成了朋友，甚至堪比親人?！敝芾砣A說(shuō)。
今年1月，李阿姨來(lái)到田心營(yíng)業(yè)所，給客戶(hù)經(jīng)理溫水生送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“熱情真誠細致周到情系客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)”。原來(lái)，新冠肺炎疫情期間，溫經(jīng)理在自己身體欠佳的情況下，給李阿姨送去退燒藥，讓李阿姨備感溫暖。李阿姨是郵政的忠粉，又介紹了不少親戚朋友成為郵政的客戶(hù)。
“有時(shí)候我們只是做了些力所能及的事，客戶(hù)的回饋更讓我們感動(dòng)?！本呓ㄌm記得，那是三年前一個(gè)雨天的清晨，80歲的肖爺爺拎著(zhù)一袋水果和一封親筆感謝信來(lái)迎賓路網(wǎng)點(diǎn)，就因為網(wǎng)點(diǎn)幫他協(xié)調實(shí)現了給山區老戰友匯款的心愿。正是這些小事，激勵著(zhù)塘廈郵政人將工作做得更進(jìn)一步，幫客戶(hù)多想一點(diǎn)兒。
疫情期間，正值公安部門(mén)“斷卡行動(dòng)”高峰期，客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)排隊解卡的隊伍特別長(cháng)。于是，網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)到附近的大廠(chǎng)擺攤，收集客戶(hù)信息，開(kāi)展批量解卡上門(mén)服務(wù)。
塘廈郵政人長(cháng)年給周邊的商戶(hù)酷暑時(shí)節免費送綠豆湯，嚴冬送姜糖茶；到社區開(kāi)展“蔬菜免費送”等公益活動(dòng)……正是這樣一點(diǎn)點(diǎn)地贏(yíng)得越來(lái)越多的客戶(hù)的信任和口碑。
塘廈郵政下轄5個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，全年無(wú)休提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)超75萬(wàn)戶(hù)，涵蓋中小企業(yè)、商戶(hù)、本地居民、外來(lái)務(wù)工人員等。他們?yōu)檩爡^46家企業(yè)數萬(wàn)人提供進(jìn)廠(chǎng)開(kāi)卡代發(fā)工資服務(wù)；2022年，開(kāi)展商戶(hù)活動(dòng)86場(chǎng)次，開(kāi)展“金融知識進(jìn)萬(wàn)家”公益宣傳活動(dòng)57場(chǎng)，覆蓋人數近萬(wàn)人。
該分公司主管金融的副總經(jīng)理鄭海玲，經(jīng)常晚上10點(diǎn)多還在群里和各網(wǎng)點(diǎn)主任復盤(pán)當天工作，指導第二天的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?！肮芸丶氈?，就是精確到每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理每天的業(yè)績(jì)指標、每個(gè)客戶(hù)每筆資金的動(dòng)作流向。金融人對業(yè)務(wù)要有這樣的敏銳度和精細度?！编嵑Ａ岜硎?。
“金融業(yè)務(wù)主要得益于緊跟市分公司發(fā)展節奏，緊盯每項指標，確保發(fā)展不掉隊?！痹摲止臼袌?chǎng)部經(jīng)理周陸霞說(shuō)。塘廈寄遞部?jì)蓚€(gè)投遞班組分別掛靠?jì)蓚€(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)，僅2023年“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)期間，寄遞班組為金融業(yè)務(wù)貢獻了300多萬(wàn)元的保險業(yè)務(wù)收入。龍燕良是塘廈郵政四村攬投部的一名客戶(hù)經(jīng)理，在深圳做包材生意的他，因為疫情停工，原計劃找個(gè)投遞員的工作暫時(shí)過(guò)渡一下，后來(lái)覺(jué)得這里氛圍不錯，便留了下來(lái)。2020年，他轉崗客戶(hù)經(jīng)理，2022年，攬收業(yè)績(jì)排名塘廈郵政前三。
塘廈郵政2022年全年進(jìn)出口郵件超2000萬(wàn)件，發(fā)行報紙雜志超100萬(wàn)份；為塘廈500余家企業(yè)提供寄遞服務(wù)，服務(wù)投遞面積達128平方公里。各項攬投服務(wù)指標均排名全市郵政第一。近年累計為9萬(wàn)名市民提供電動(dòng)車(chē)上牌服務(wù)。2022年塘廈郵政普遍服務(wù)指標實(shí)現“六個(gè)百分之百”，綠色郵政“2582工程”全面達標；建成三家“家郵站”社區便民服務(wù)中心，2022年，助力地方惠農產(chǎn)品銷(xiāo)售額超過(guò)100萬(wàn)元，受到廣大客戶(hù)稱(chēng)贊。
2022年塘廈郵政實(shí)現收入1.2億元，利潤4418萬(wàn)元，收入進(jìn)度及利潤水平均排名全市郵政前列。完成金融業(yè)務(wù)收入7008萬(wàn)元，同比增長(cháng)8%；寄遞業(yè)務(wù)收入3665萬(wàn)元，同比增長(cháng)57%。